동의 및 명확한 고지를 바탕으로 AI 음성메일 음성을 생성하는 방법

음성을 선택하고 음성 사서함의 인사말 등록 방식 확인하기

두 가지 결정부터 시작하세요. 발신자에게 들려줄 음성의 주인공과 녹음 파일의 등록 방법입니다. 음성 생성 비용을 지불하기 전에 두 가지를 모두 결정해 두세요.

특정 인물의 목소리를 흉내 내는 것이 큰 의미가 없다면 기본 제공 음성이 실용적인 출발점입니다. 복제를 원하는 경우 제공업체의 실제 등록 요건을 확인하세요. 예를 들어 Microsoft의 퍼스널 보이스(Personal Voice) 설명서(https://learn.microsoft.com/en-us/azure/ai-services/speech-service/personal-voice-overview)에서는 사용자의 명시적 동의와 음성 생성 및 사용을 인정하는 진술의 녹음을 요구합니다. 또한 API 액세스는 자격을 갖춘 고객과 승인된 사용 사례로 제한되어 있어, 누구나 제한 없이 쓸 수 있는 일반 소비자용 음성메일 도구는 아닙니다.

다음으로, 이용 중인 전화 서비스의 인사말 설정을 엽니다. 오디오 업로드를 지원하는지, 자체 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 제공하는지, 아니면 마이크를 통한 직접 녹음만 지원하는지 확인하세요. 업로드가 지원되는 경우 내보내기 전에 허용되는 파일 형식, 파일 크기 및 재생 시간을 확인하세요.

모든 서비스에 업로드 버튼이 있을 것이라 지레짐작하지 마세요. Google Voice의 공식 인사말 안내(https://support.google.com/voice/answer/115069?hl=en)에는 녹음, 미리듣기, 저장 및 활성 인사말 선택 절차가 설명되어 있습니다. 이용 중인 서비스가 마이크 녹음만 지원하는 경우, 생성된 오디오를 마이크에 직접 대고 재생하면 만족스럽지 못한 결과가 나올 수 있습니다. 본격적으로 진행하기 전에 테스트해 보세요. 기존 방식대로 명확하게 직접 녹음하는 것도 유용한 대안입니다.

화자를 복제하기 전 구체적인 동의 받기

이 워크플로를 따를 때는 화자에게 합성 음성의 생성과 의도된 용도 모두에 대해 승인을 요청하세요. 다른 목적으로 전송된 녹음 파일을 재사용 가능한 음성 모델을 구축하기 위한 동의로 간주해서는 안 됩니다.

다음 질문에 답하는 짧은 서면 기록을 보관하세요.

예시 범위는 다음과 같을 수 있습니다. “공용 스튜디오 사서함을 위해 내가 승인한 인사말 생성에 내 음성을 사용해도 됩니다. 문구를 수정하거나 다른 곳에 음성을 사용하기 전에는 내게 먼저 확인하세요.” 이는 기대치를 명확히 하기 위한 실질적인 방법이며 제공업체의 등록 절차를 대신하는 것은 아닙니다.

타인의 녹음 파일을 업로드하기 전에 서비스 규정을 확인하세요. 일부 서비스에서는 화자가 자신의 음성을 직접 등록하도록 요구합니다. 예를 들어 Microsoft의 합성 음성 고지 가이드라인(https://learn.microsoft.com/en-us/azure/foundry/responsible-ai/speech-service/text-to-speech/concepts-disclosure-guidelines)에서는 외부 사용자 음성 기능에 대해 사용자의 고유 음성으로만 모델을 생성하고 제공된 동의 문구를 녹음하는 등의 구체적인 요건을 명시하고 있습니다.

소규모 팀의 경우, 화자가 동의를 철회하거나 팀을 떠날 때 인사말을 교체할 담당자를 한 명 지정하세요. 대체 인사말을 미리 준비해 두세요. 제공업체가 업로드된 녹음 파일과 음성 모델의 삭제를 어떻게 처리하는지도 별도로 확인하세요. 사서함에서 인사말을 삭제한다고 해서 이러한 절차까지 자동으로 완료되는 것은 아닙니다.

발신자가 즉시 들을 수 있는 고지 문구 작성하기

사서함 안내와 함께 시작 부분에 고지 사항을 배치하세요. “이 인사말은 AI로 생성된 음성을 사용합니다”라는 문구는 직관적이고 이해하기 쉽습니다. 승인된 복제 음성을 사용하는 경우 “이 인사말은 제 목소리를 AI로 생성한 버전을 사용합니다”가 더 구체적입니다.

고지와 화자의 동의는 서로 다른 사안을 다룹니다. 동의는 사용에 대한 화자의 합의를 의미합니다. 고지는 발신자가 듣고 있는 것이 무엇인지 알려주는 것입니다. Microsoft의 합성 음성 고지 가이드라인(https://learn.microsoft.com/en-us/azure/foundry/responsible-ai/speech-service/text-to-speech/concepts-disclosure-guidelines)에서는 사용자가 실제 사람과 대화하고 있는지에 대해 오인하지 않도록 합성 음성의 사용 고지를 명시적으로 요구합니다. 이는 제공업체의 요구 사항이며, 본 안내서의 문구는 일반적인 인사말을 위한 실용적인 권장 사항입니다.

웹사이트에만 안내 문구를 남기는 방식은 피하세요. 발신자가 이를 확인하지 못할 수 있습니다. 음성 고지는 메시지의 나머지 부분과 동일하게 또렷한 음량과 속도로 유지하세요.

초안을 작성할 때 다음 순서를 따르세요.

고정된 녹음 메시지가 대화형 비서처럼 들리지 않도록 하세요. 전화 시스템이 실제로 해당 동작을 수행하지 않는 한 “용건을 말씀하시면 연결해 드리겠습니다”와 같은 문구는 적절하지 않습니다. 마찬가지로 기본 제공 음성이 특정 직원의 이름을 사칭하여 본인을 소개해서는 안 됩니다.

유용한 기대치 설정 및 대체 연락처 제공

발신자가 인사말을 듣고 난 후 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있어야 합니다. 일반적으로 이름, 회신 번호, 간단한 통화 용건을 요청하는 것으로 충분합니다. 회신 전화를 거는 데 필요하지 않은 세부 정보까지 요청하지 마세요.

지킬 수 있는 경우에만 응답 소요 시간을 명시하세요. 팀이 평일에만 메시지를 확인한다면 그렇게 말하세요. 익일 회신을 확실히 보장할 수 없다면 약속을 생략하세요. 발신자의 지역이 다를 수 있으므로 운영 시간을 안내할 때는 표준시간대를 포함하세요.

활발히 모니터링되는 대체 수단 하나를 선택하세요. 개인 번호의 경우 문자 수신이 가능하다면 동일한 번호로 문자를 보내도록 안내할 수 있습니다. 소규모 팀의 경우 공용 이메일 주소가 될 수 있습니다. 누군가 해당 연락처에 접근할 수 있는지, 평소 음성메일을 확인하는 사람이 부재중일 때도 유효한지 확인하세요.

이메일 주소와 전화번호는 받아 적을 수 있을 정도로 충분히 천천히 읽으세요. 주소가 너무 길거나 귀로 듣고 이해하기 어렵다면 기존의 더 간단한 연락 경로를 선택하세요. 스크립트를 완성하기 위해 연락처 주소를 임의로 지어내지 마세요.

두 가지 인사말 스크립트 예시입니다. 아래의 이름은 가상입니다. 실제 신원 정보, 사용 가능한 연락 수단 및 실제 메시지 확인 루틴에 맞게 문구를 수정하세요.

개인 사서함:

알렉스 모건의 음성 사서함입니다. 이 인사말은 제 목소리를 AI로 생성한 버전을 사용합니다. 삐 소리가 나면 성함과 회신 번호, 간단한 용건을 남겨주세요. 이 번호로 문자를 보내셔도 됩니다. 확인하는 대로 회신드리겠습니다. 감사합니다.

승인된 본인의 복제 음성을 사용하고 해당 번호로 문자 수신이 가능한 경우에만 이 버전을 사용하세요. 기본 제공 음성을 사용하는 경우 고지 문구를 “이 인사말은 AI로 생성된 음성을 사용합니다”로 변경하세요.

소규모 팀 사서함:

시더 워크숍 팀의 음성 사서함입니다. 이 인사말은 AI로 생성된 음성을 사용합니다. 메시지는 월요일부터 금요일까지 확인합니다. 삐 소리가 나면 성함과 회신 번호, 간단한 용건을 남겨주세요. 이 번호로 문자를 보내실 수도 있으며, 팀에서 해당 요일 중에 메시지를 확인하겠습니다. 감사합니다.

팀 예시는 동일한 번호로 팀이 실제로 모니터링하는 문자 수신이 가능하다고 가정한 것입니다. 그렇지 않다면 오디오를 생성하기 전에 해당 문장을 확인된 연락 수단으로 바꾸세요.

오디오 생성 및 발음 검토하기

스크립트와 음성 사용 동의가 정리되면 발음하기 가장 까다로운 단어부터 포함하여 짧은 테스트를 먼저 진행하세요. 사람 이름, 팀 이름 및 연락처 세부 정보를 포함합니다. 이렇게 하면 전체 인사말을 생성하기 전에 발음 문제를 해결할 수 있습니다.

복제 음성의 경우 선택한 제공업체의 녹음 안내와 인증 단계를 따르세요. 조용한 공간을 이용하고, 동의한 화자의 음성만 포함된 녹음본을 사용하세요. 다른 서비스의 샘플 길이나 녹음 형식이 그대로 호환될 것이라 가정하지 마세요.

기본 제공 음성이든 복제 음성이든 또렷하고 침착한 어조를 선택하세요. 음성 메시지를 명확히 판단할 수 있도록 배경음악 없이 시작하세요. 다음 각 항목을 주의 깊게 들어보세요.

특정 단어의 발음이 어색하게 들린다면 서비스에서 제공하는 발음 제어 기능을 사용하거나 생성 텍스트에 발음대로 표기해 보세요. 검토를 위해 올바른 철자로 작성된 원본 스크립트는 따로 보관하세요. 수정할 때마다 문장 전체를 다시 생성하여 들어보세요. 편집기의 텍스트만 보지 말고 생성된 최종 오디오를 바탕으로 판단해야 합니다.

다른 성인에게 스크립트를 보지 않고 한 번 들어보도록 요청하세요. 사서함 주체, 대체 연락처, 다음 행동 단계를 따라 말해보게 하세요. 맞지 않는 부분이 있다면 문구를 수정해야 하는 신호로 받아들이세요. 복제 음성의 경우 화자에게 실제로 사용될 오디오를 확인받고 승인을 받아야 합니다.

인사말 등록 및 발신자 경험 테스트하기

전화 서비스가 지원하는 설정을 사용하여 내보내거나 서비스의 녹음 절차를 따르세요. 승인된 스크립트와 오디오를 식별 가능한 버전 이름으로 저장하세요. 교체된 인사말이 통화 테스트를 통과할 때까지 기존에 사용하던 인사말을 유지하세요.

새 인사말이 활성화되었는지 확인하세요. 저장과 활성화는 별개의 단계일 수 있습니다. Google Voice 안내(https://support.google.com/voice/answer/115069?hl=en)에서도 저장된 인사말에 대해 “활성으로 설정”을 선택하는 절차를 명시적으로 설명하고 있습니다.

다른 전화로 전화를 걸어 음성 사서함으로 넘어가게 해보세요. 신호음이 끝날 때까지 듣고, 테스트 메시지를 남긴 다음, 메시지가 예상한 곳으로 잘 수신되는지 확인하세요. 시작 부분이 잘리지 않는지, 음량이 적절한지, 고지 사항이 또렷하게 유지되는지, 대본 없이도 대체 연락처를 알아들을 수 있는지 확인하세요.

결과물을 알아듣기 어렵다면 문구를 단순화하거나 말하는 속도를 늦춘 후 다시 시도하세요. 계속해서 재생 품질이 불량하다면 등록 문제를 해결하는 동안 서비스의 기본 인사말이나 기존 방식으로 녹음한 인사말을 사용하세요.

녹음 체크리스트

인사말을 활성화하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

연락처 정보, 운영 시간, 팀 역할 분담 또는 화자의 동의 상태가 변경되면 인사말을 검토하세요. 수정 후에는 특히 이름, 번호 또는 발신자의 다음 조치와 관련된 내용이 변경되었을 때 청취 확인 및 통화 테스트를 다시 진행하세요.

이 주제 더 살펴보기