متى يجب على الذكاء الاصطناعي إرسال تحية؟ التوقيت والسياق وعناصر التحكم التي تجعلها تبدو ودودة
تبدو تحية الذكاء الاصطناعي ودودة عندما تصل في وقت يختاره المستخدم، وتوفر سببًا واضحًا للتفاعل، ويكون من السهل تجاهلها أو إيقاف تشغيلها. لكنها تبدو كإزعاج عندما تظهر دون صلة مفيدة بنشاط المستخدم الحالي أو تستمر في العودة بعد أن يرفضها. لأي شخص يقرر ما إذا كان يريد تفعيل رسائل الذكاء الاصطناعي الاستباقية، يساعده فحص بسيط: اللحظة، والسبب، والتحكم. ابحث عن هذه العناصر الثلاثة قبل اعتبار التحية غير المطلوبة بمثابة دعوة مرحب بها.
ما الذي يجعل تحية الذكاء الاصطناعي تبدو ودودة؟
التحية هي دعوة صغيرة لبدء نشاط عادي: مواصلة تمرين كتابة، أو استكشاف فكرة إبداعية ملهمة، أو استئناف مشروع شخصي. ودفء هذه التحية لا يأتي من الصياغة المبهجة بقدر ما يأتي من مدى ملاءمتها. هل تناسب اللحظة المستخدم؟ هل الاقتراح وثيق الصلة؟ هل يمكن للشخص اختيار ما إذا كان سيرد؟
تصف الأبحاث المتعلقة بوكلاء المحادثة الاستباقيين المبادرةَ بأنها قيام النظام ببدء التفاعل بدلاً من انتظار طلب المستخدم. ويوضح المؤلفون أن المبادرة يمكن اعتبارها متطفلة دون تصميم مدروس، كما يحددون تكييف التوقيت والوتيرة مع سياق الشخص واحترام حدوده كأبعاد تصميمية مهمة. يقدم ذلك طريقة مفيدة لتقييم التحية: انظر إلى التوقيت واحترام حرية الاختيار، وليس فقط إلى النبرة الودية. "Towards Human-centered Proactive Conversational Agents," arXiv
على سبيل المثال، قد يقدّر المستخدم الذي اختار فكرة إبداعية سريعة لفترة بعد الظهر دعوة واحدة خلال تلك الفترة المحددة. بينما التحية التي تصل أثناء استخدامه للأداة بالفعل قد تبدو بدلاً من ذلك بمثابة مقاطعة مزعجة. هذه مجرد مواقف توضيحية وليست ادعاءات حول ما يفضله كل مستخدم: فاللحظة نفسها قد تناسب شخصًا ولا تناسب آخر. إن السماح للأشخاص بتحديد تفضيلاتهم الخاصة هو أكثر موثوقية من اعتبار الروتين المخمن بمثابة إذن.
ما هي خيارات التوقيت التي تمنح المستخدم زمام التحكم؟
ابدأ بالتوقيت الذي يحدده المستخدم صراحةً: وقت محدد، أو يوم محدد، أو تذكير مرتبط بنشاط اختار الاشتراك فيه. يمكن للتفضيل العام مثل "فترات بعد الظهر خلال أيام الأسبوع" أن يكون أكثر عملية من جدول يومي صارم، لكن النقطة المهمة هي أن الشخص هو من يحدده ويمكنه تعديله.
يجب أن يكون للتحية أيضًا نقطة توقف منطقية. فالدعوة الواحدة خلال فترة محددة أسهل في الفهم من سيل متتابع من المتابعات. إذا تخطاها الشخص، يمكن للنظام أن يدع تلك اللحظة تمر؛ وإذا رغب في دعوة أخرى لاحقًا، يمكنه اختيار ذلك. هذه توصية تحريرية مستمدة من إرشادات المنصات حول جعل المقاطعات قابلة للتحكم ومن الأبحاث التي تؤكد على التكيف وتفضيلات المستخدم — وليست وتيرة عامة مثبتة من المصادر المذكورة.
توصي الإرشادات التكميلية لرابطة الشبكة العالمية (W3C) بشأن الحد من المقاطعات بتوفير طريقة سهلة للتحكم في المقاطعات والتذكيرات، بما في ذلك اختيار أنواعها ومواعيد ظهورها. كما تصف إمكانية إيقافها مؤقتًا حتى يتمكن الأشخاص من العودة إليها لاحقًا. عند تطبيق هذا على تحيات الذكاء الاصطناعي العادية، فإنه يقترح إعدادًا افتراضيًا عمليًا: اجعل التحية قابلة للتأجيل، ودع المستخدم يختار الوقت المناسب التالي بدلاً من افتراض أن الصمت يعني "حاول مرة أخرى قريبًا". W3C, “Limit Interruptions”
ما السياق الذي يجعل الدعوة مفيدة؟
تقدم التحية المفيدة سببًا موجزًا ومفهومًا لظهورها. فقد تشير إلى فترة زمنية حددها الشخص أو تعرض نشاطًا إبداعيًا طلب تلقيه. يجب أن يكون القارئ قادرًا على رؤية الرابط دون الحاجة إلى استنتاج ما يعرفه النظام أو سبب اختياره لتلك اللحظة.
اجعل الدعوة متناسبة مع ذلك السبب. عبارة "فكرة الرسم لفترة بعد الظهر جاهزة لك" تُعد دعوة واضحة إذا كان المستخدم قد اختار فكرة رسم لفترة بعد الظهر؛ فهي تحدد النشاط وتترك الخطوة التالية مفتوحة. وإذا لم يكن لدى النظام أي نشاط أو توقيت محدد من قِبل المستخدم للإشارة إليه، فقد يكون من الأفضل ترك التحية العامة داخل التطبيق، حيث يمكن للشخص اختيار بدئها بنفسه.
لا ينبغي استخدام السياق لجعل التحية تبدو أكثر طابعًا شخصيًا مما يبرره الاختيار الفعلي. الاختبار الجيد هو ما إذا كان بإمكان المستخدم شرح سبب تلقيه لها في جملة واحدة: "لقد طلبت فكرة ملهمة في هذا الوقت تقريبًا". وإذا كان التفسير يعتمد بدلاً من ذلك على افتراضات خفية، فقد تبدو التحية مفاجئة حتى لو كانت كلماتها لطيفة. هذا استنتاج تصميمي مستمد من التركيز على السياق، والقدرة على التكيف، واللباقة في أبحاث الوكلاء الاستباقيين؛ وليس ضمانًا لميزة معينة في أي خدمة ذكاء اصطناعي محددة. “Towards Human-centered Proactive Conversational Agents,” arXiv
ما عناصر التحكم التي يجب أن يسهل العثور عليها؟
قبل تفعيل التحيات، ابحث عن عناصر تحكم بأسماء واضحة وتأثيرات مباشرة. تشمل الخيارات المفيدة تشغيل التحيات أو إيقافها، وتحديد أنواع الدعوات، واختيار فترة زمنية، وضبط التكرار، وإيقافها مؤقتًا لفترة من الوقت. يمكن لخيار "ليس الآن" المرئي معالجة التخطي لمرة واحدة؛ كما ينبغي لمسار إعدادات يسهل الوصول إليه التعامل مع تغيير التفضيلات الدائمة.
توضح وثائق المنصات بجلاء أن عناصر التحكم في الإشعارات تعود للشخص الذي يستخدم الجهاز. وتذكر شركة Apple أنه يجب على التطبيقات توضيح سبب طلب إذن الإشعارات في سياقها المناسب، وأنه يمكن للأشخاص تغيير إعدادات الإشعارات في أي وقت. ويوفر Android قنوات إشعارات تتيح للمستخدمين ضبط كيفية ظهور أنواع الإشعارات المختلفة؛ ويحتفظ المستخدمون بالتحكم في سلوك القناة بعد إنشائها. Apple Developer, “Asking permission to use notifications” وAndroid Developers, “Create and manage notification channels”
هذه آليات تابعة للمنصات، وليست دليلاً على أن منتج ذكاء اصطناعي بعينه يوفر جدول تحيات مخصصًا أو فئة تحيات منفصلة. تحقق من إعدادات الخدمة نفسها قبل الاعتماد على عنصر تحكم، وتحقق من إعدادات الإشعارات على مستوى الجهاز إذا كانت التحية تصل كتنبيه. تصف إرشادات Android إعدادات المستخدم لكل قناة؛ وعلى أجهزة Apple، يتم أيضًا التحكم في تفويض الإشعارات وأنواع التفاعل المتاحة عبر إعدادات النظام. وتعتمد الخيارات الدقيقة على المنتج والجهاز.
يتمثل الفحص البسيط لعناصر التحكم في الإجابة عن ثلاثة أسئلة: هل يمكنني إيقاف هذا النوع من التحية؟ هل يمكنني تغيير وقت وصولها أو طريقته؟ هل يمكنني تخطي واحدة دون تغيير كل شيء؟ إذا كانت الإجابات مرئية ومفهومة، فسيكون لدى المستخدم خيار عملي أكبر. وتوصي إرشادات W3C بالمثل بأن تكون عناصر التحكم في المقاطعة سهلة الاستخدام وأن يتمكن المستخدمون من تحديد الأنواع التي يريدونها ومتى يريدونها. W3C, “Limit Interruptions”
كيف يمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستفعّل التحيات الاستباقية؟
استخدم أداة اتخاذ القرار السريعة هذه قبل تشغيلها:
الفحص: اللحظة؛ الإجابة المحترمة للمستخدم: لقد حددتُ متى قد تصل التحية، أو يمكنني إبقاؤها داخل التطبيق.
الفحص: السبب؛ الإجابة المحترمة للمستخدم: يمكنني معرفة النشاط أو التفضيل الذي اشتركت فيه وترتبط به هذه التحية.
الفحص: التحكم؛ الإجابة المحترمة للمستخدم: يمكنني تخطيها، أو إيقافها مؤقتًا، أو تعديلها، أو تعطيلها دون عناء البحث في الإعدادات.
هذا الجدول هو تلخيص عملي، وليس اختبارًا بنقاط محددة. إذا كانت هناك إجابة غير واضحة، فابدأ بالخيار الأقل إزعاجًا المتاح — على سبيل المثال، إبقاء الاقتراحات داخل التطبيق حتى تقرر فتحه. وإذا قمت بتفعيل الإشعارات، فتحقق بعد وصول بعضها مما إذا كان التوقيت لا يزال يناسب روتينك، وقم بتغيير الإعداد عندما لا يكون كذلك.
تشير الأدلة نحو ضبط النفس وحرية الاختيار. اقترحت ورقة بحثية صادرة عن IBM Research عام 2020 إرسال الإشعارات أو حجبها أو دمجها استنادًا جزئيًا إلى تفضيلات المستخدم وجداوله؛ وهي تقدم إطار عمل، وليس ضمانًا بأن أي طريقة جدولة محددة ستناسب كل شخص. وبالمثل، تتناول ورقة بحثية لاحقة عن الوكلاء المتمحورين حول الإنسان التكيفَ واحترام الحدود باعتبارهما اعتبارات تصميمية. وتدعم هذه المصادر، جنبًا إلى جنب مع إرشادات Apple وAndroid وW3C بشأن عناصر تحكم المستخدم، قاعدة معتدلة: يجب أن تكون التحية العادية دعوة يمكن للمستخدم تشكيلها، وليست التزامًا يجب عليه الوفاء به. IBM Research, “A snooze-less user-aware notification system for proactive conversational agents”
قاعدة عملية لاختيار التحية
قم بتفعيل تحية الذكاء الاصطناعي عندما يكون توقيتها خاضعًا لاختيارك، وهدفها سهل الفهم، وعناصر التحكم فيها في متناول يدك. يمكن لدعوة موجزة مرتبطة بنشاط إبداعي محدد أن تجعل البدء يبدو بسيطًا. وإذا لم تكن قادرًا على معرفة سبب وصولها أو كيفية تغيير نمطها، فأبقِ التحيات معطلة أو استخدم خيارًا داخل التطبيق حتى تتمكن من ذلك. فمن الأسهل تمييز الدفء عندما يظل المستخدم حرًا في الترحيب بتلك اللحظة، أو تأجيلها، أو رفضها.