एआई को अभिवादन (ग्रीटिंग) कब भेजना चाहिए? समय, संदर्भ और नियंत्रण जो इसे आत्मीय बनाते हैं

एआई अभिवादन को क्या चीज़ आत्मीय बनाती है?

अभिवादन किसी सामान्य गतिविधि को शुरू करने का एक छोटा सा निमंत्रण होता है: लिखने का अभ्यास जारी रखना, किसी रचनात्मक संकेत (प्रॉम्प्ट) को एक्सप्लोर करना, या किसी व्यक्तिगत प्रोजेक्ट को आगे बढ़ाना। इसकी आत्मीयता हंसमुख शब्दों से कम, बल्कि इस बात से अधिक आती है कि वह कितना उपयुक्त है। क्या वह क्षण उपयोगकर्ता के अनुकूल है? क्या सुझाव प्रासंगिक है? क्या व्यक्ति यह चुन सकता है कि प्रतिक्रिया देनी है या नहीं?

प्रोएक्टिव संवादात्मक एजेंटों पर शोध पहल (initiative) को उपयोगकर्ता के अनुरोध की प्रतीक्षा करने के बजाय बातचीत शुरू करने वाले सिस्टम के रूप में वर्णित करता है। लेखकों का तर्क है कि विचारशील डिज़ाइन के बिना पहल को दखलंदाज़ी के रूप में देखा जा सकता है, और वे किसी व्यक्ति के संदर्भ के अनुसार समय और गति को ढालने तथा उनकी सीमाओं का सम्मान करने को महत्वपूर्ण डिज़ाइन आयामों के रूप में पहचानते हैं। यह किसी अभिवादन का आकलन करने का एक उपयोगी तरीका प्रदान करता है: केवल दोस्ताना लहजे को ही नहीं, बल्कि समय और पसंद के सम्मान को भी देखें। “Towards Human-centered Proactive Conversational Agents,” arXiv

उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता जिसने दोपहर के समय एक संक्षिप्त रचनात्मक संकेत चुना है, वह उस समय अंतराल के दौरान आए एक एकल निमंत्रण की सराहना कर सकता है। वहीं, जब वे पहले से ही टूल का उपयोग कर रहे हों और तब कोई अभिवादन आए, तो यह एक रुकावट जैसा लग सकता है। ये केवल समझाने के लिए स्थितियां हैं, यह दावा नहीं कि हर उपयोगकर्ता क्या पसंद करता है: एक ही समय एक व्यक्ति के अनुकूल हो सकता है और दूसरे के लिए नहीं। किसी अनुमानित दिनचर्या को अनुमति मानने की तुलना में लोगों को अपनी प्राथमिकता खुद तय करने देना अधिक विश्वसनीय है।

समय के कौन से विकल्प उपयोगकर्ता को नियंत्रण में रखते हैं?

उस समय से शुरुआत करें जिसे उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से चुनता है: एक चुना हुआ समय, एक चुना हुआ दिन, या किसी ऐसी गतिविधि से जुड़ा रिमाइंडर जिसके लिए उन्होंने सहमति दी है। "सप्ताह के दिनों की दोपहर" जैसी व्यापक प्राथमिकता एक कठोर दैनिक समय-सारणी की तुलना में अधिक व्यावहारिक हो सकती है, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि इसे व्यक्ति स्वयं निर्धारित करता है और इसमें संशोधन कर सकता है।

एक अभिवादन का एक समझदारी भरा ठहराव बिंदु भी होना चाहिए। बार-बार आने वाले फॉलो-अप की झड़ी की तुलना में चुने गए समय अंतराल के दौरान एक एकल निमंत्रण को समझना आसान होता है। यदि व्यक्ति इसे छोड़ देता है, तो सिस्टम उस पल को बीत जाने दे सकता है; यदि वे बाद में कोई अन्य निमंत्रण चाहते हैं, तो वे इसे चुन सकते हैं। यह रुकावटों को नियंत्रण योग्य बनाने से जुड़े प्लेटफ़ॉर्म दिशानिर्देशों और अनुकूलन व उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं पर जोर देने वाले शोध से लिया गया एक संपादकीय सुझाव है—यह संदर्भित स्रोतों द्वारा सिद्ध की गई कोई सार्वभौमिक आवृत्ति नहीं है।

रुकावटों को सीमित करने पर W3C का पूरक मार्गदर्शन रुकावटों और रिमाइंडरों को नियंत्रित करने का एक आसान तरीका सुझाता है, जिसमें यह चुनना शामिल है कि किस प्रकार के रिमाइंडर कब दिखाई दें। यह उन्हें रोकने (पॉज़ करने) की सुविधा का भी वर्णन करता है ताकि लोग बाद में वापस आ सकें। सामान्य एआई अभिवादनों पर लागू होने पर, यह एक व्यावहारिक डिफ़ॉल्ट का सुझाव देता है: अभिवादन को टालने योग्य बनाएं, और यह मानने के बजाय कि चुप्पी का मतलब "जल्द ही पुनः प्रयास करें" है, उपयोगकर्ता को अगला उपयुक्त समय चुनने दें। W3C, “Limit Interruptions”

कौन सा संदर्भ निमंत्रण को उपयोगी बनाता है?

एक उपयोगी अभिवादन सामने आने का एक संक्षिप्त, समझने योग्य कारण बताता है। यह उस समय अंतराल का संदर्भ दे सकता है जिसे व्यक्ति ने चुना है या कोई ऐसी रचनात्मक गतिविधि प्रस्तुत कर सकता है जिसे प्राप्त करने का उन्होंने अनुरोध किया था। पाठक को यह अनुमान लगाए बिना संबंध देखने में सक्षम होना चाहिए कि सिस्टम क्या जानता है या उसने उस विशेष क्षण को क्यों चुना है।

निमंत्रण को उस कारण के अनुरूप ही रखें। "आपका दोपहर का स्केच प्रॉम्प्ट तैयार है" एक स्पष्ट निमंत्रण है यदि उपयोगकर्ता ने दोपहर के स्केच प्रॉम्प्ट को चुना था। यह गतिविधि की पहचान करता है और अगले कदम को खुला छोड़ देता है। यदि सिस्टम के पास संदर्भ देने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा चुनी गई कोई गतिविधि या समय नहीं है, तो एक सामान्य अभिवादन को ऐप के भीतर ही छोड़ देना बेहतर हो सकता है, जहाँ व्यक्ति इसे स्वयं शुरू करने का विकल्प चुन सके।

अभिवादन को अंतर्निहित पसंद के औचित्य से अधिक व्यक्तिगत दिखाने के लिए संदर्भ का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। एक अच्छा परीक्षण यह है कि क्या उपयोगकर्ता एक वाक्य में समझा सकता है कि उन्हें यह क्यों प्राप्त हुआ: "मैंने इस समय के आसपास एक प्रॉम्प्ट मांगा था।" यदि इसके बजाय स्पष्टीकरण छिपे हुए अनुमानों पर निर्भर करता है, तो शब्द सुखद होने पर भी अभिवादन चौंकाने वाला लग सकता है। यह प्रोएक्टिव-एजेंट शोध में संदर्भ, अनुकूलनशीलता और शिष्टता पर दिए गए जोर से निकाला गया एक डिज़ाइन निष्कर्ष है; यह किसी विशेष एआई सेवा की सुविधा की गारंटी नहीं है। “Towards Human-centered Proactive Conversational Agents,” arXiv

किन नियंत्रणों को ढूंढना आसान होना चाहिए?

अभिवादन सक्षम करने से पहले, सीधे और स्पष्ट प्रभाव वाले सरल नियंत्रणों को देखें। उपयोगी विकल्पों में शामिल हैं: अभिवादनों को चालू या बंद करना, निमंत्रण के प्रकार चुनना, एक समय सीमा चुनना, आवृत्ति निर्धारित करना, और उन्हें कुछ समय के लिए रोकना। एक स्पष्ट रूप से दिखने वाला "अभी नहीं" (not now) विकल्प एक बार छोड़ने (स्किप करने) का काम कर सकता है; वहीं आसानी से उपलब्ध सेटिंग्स पाथ स्थायी प्राथमिकता परिवर्तन को संभाल सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म दस्तावेज़ीकरण स्पष्ट करता है कि नोटिफ़िकेशन नियंत्रण डिवाइस का उपयोग करने वाले व्यक्ति के पास होते हैं। Apple का कहना है कि ऐप्स को संदर्भ के साथ समझाना चाहिए कि वे नोटिफ़िकेशन की अनुमति क्यों चाहते हैं, और लोग किसी भी समय नोटिफ़िकेशन सेटिंग्स बदल सकते हैं। Android नोटिफ़िकेशन चैनल प्रदान करता है जो लोगों को यह समायोजित करने की अनुमति देते हैं कि विभिन्न नोटिफ़िकेशन प्रकार कैसे दिखाई दें; चैनल बनने के बाद भी उपयोगकर्ता चैनल के व्यवहार पर नियंत्रण बनाए रखते हैं। Apple Developer, “Asking permission to use notifications” और Android Developers, “Create and manage notification channels”

ये प्लेटफ़ॉर्म तंत्र हैं, इस बात का प्रमाण नहीं कि कोई विशेष एआई उत्पाद एक कस्टम अभिवादन शेड्यूल या अलग अभिवादन श्रेणी प्रदान करता ही है। किसी नियंत्रण पर निर्भर रहने से पहले सेवा की अपनी सेटिंग्स की जांच करें, और यदि कोई अभिवादन अलर्ट के रूप में आता है तो डिवाइस-स्तरीय नोटिफ़िकेशन सेटिंग्स की जांच करें। Android का मार्गदर्शन प्रति-चैनल उपयोगकर्ता सेटिंग्स का वर्णन करता है; Apple डिवाइसों पर, नोटिफ़िकेशन अनुमति और उपलब्ध इंटरैक्शन प्रकारों को भी सिस्टम सेटिंग्स के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है। सटीक विकल्प उत्पाद और डिवाइस पर निर्भर करते हैं।

एक साधारण नियंत्रण जांच तीन सवालों के जवाब देना है: क्या मैं इस प्रकार के अभिवादन को बंद कर सकता हूँ? क्या मैं यह बदल सकता हूँ कि यह कब या कैसे आए? क्या मैं सब कुछ बदले बिना किसी एक को छोड़ (स्किप कर) सकता हूँ? यदि उत्तर स्पष्ट और समझने योग्य हैं, तो उपयोगकर्ता के पास अधिक व्यावहारिक विकल्प होते हैं। W3C मार्गदर्शन भी इसी तरह अनुशंसा करता है कि रुकावट नियंत्रणों का उपयोग करना आसान हो और उपयोगकर्ता यह तय कर सकें कि वे किस प्रकार के नियंत्रण कब चाहते हैं। W3C, “Limit Interruptions”

आप यह कैसे तय कर सकते हैं कि प्रोएक्टिव अभिवादन सक्षम करें या नहीं?

उन्हें चालू करने से पहले इस त्वरित निर्णय सहायता का उपयोग करें:

जांच: अवसर (समय); उपयोगकर्ता-सम्मानजनक उत्तर: मैंने चुना है कि अभिवादन कब आ सकता है, या मैं इसे ऐप के अंदर ही रख सकता हूँ।

जांच: कारण; उपयोगकर्ता-सम्मानजनक उत्तर: मैं बता सकता हूँ कि यह किस चुनी हुई गतिविधि या प्राथमिकता से संबंधित है।

जांच: नियंत्रण; उपयोगकर्ता-सम्मानजनक उत्तर: मैं सेटिंग्स में खोजे बिना इसे छोड़ सकता हूँ, रोक सकता हूँ, समायोजित कर सकता हूँ या अक्षम कर सकता हूँ।

यह तालिका एक व्यावहारिक निष्कर्ष है, कोई स्कोर्ड टेस्ट नहीं। यदि एक भी उत्तर अस्पष्ट है, तो उपलब्ध सबसे कम बाधा डालने वाले विकल्प से शुरुआत करें—उदाहरण के लिए, प्रॉम्प्ट को ऐप में तब तक रखना जब तक कि आप इसे खोलने का निर्णय न लें। यदि आप नोटिफ़िकेशन सक्षम करते हैं, तो कुछ संदेश आने के बाद जांचें कि क्या समय अभी भी आपकी दिनचर्या के अनुकूल है। जब ऐसा न हो तो सेटिंग बदलें।

प्रमाण संयम और विकल्प की ओर इशारा करते हैं। 2020 के एक IBM रिसर्च पेपर में आंशिक रूप से उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं और शेड्यूल के आधार पर नोटिफ़िकेशन जारी करने, दबाने या संयोजित करने का प्रस्ताव दिया गया था; यह एक रूपरेखा प्रस्तुत करता है, न कि इस बात की गारंटी कि कोई विशिष्ट शेड्यूलिंग विधि प्रत्येक व्यक्ति के लिए काम करती ही है। बाद का मानव-केंद्रित-एजेंट पेपर भी इसी तरह अनुकूलन और सीमाओं के सम्मान को डिज़ाइन संबंधी विचारों के रूप में मानता है। उपयोगकर्ता नियंत्रणों पर Apple, Android और W3C मार्गदर्शन के साथ मिलकर, ये स्रोत एक सहज नियम का समर्थन करते हैं: एक सामान्य अभिवादन एक ऐसा निमंत्रण होना चाहिए जिसे उपयोगकर्ता अपनी सुविधानुसार ढाल सके, न कि कोई ऐसी अपेक्षा जिसे उन्हें पूरा करना ही पड़े। IBM Research, “A snooze-less user-aware notification system for proactive conversational agents”

अभिवादन चुनने के लिए एक व्यावहारिक नियम

एआई अभिवादन को तब सक्षम करें जब इसका समय चुनना आपके हाथ में हो, इसका उद्देश्य समझना आसान हो, और इसके नियंत्रणों तक पहुँचना सरल हो। किसी चुनी गई रचनात्मक गतिविधि से जुड़ा एक संक्षिप्त निमंत्रण शुरुआत को सहज बना सकता है। यदि आप यह नहीं समझ पा रहे हैं कि यह क्यों आया या इसके पैटर्न को कैसे बदला जाए, तो अभिवादनों को बंद रखें या जब तक संभव हो इन-ऐप विकल्प का उपयोग करें। आत्मीयता को पहचानना तब सबसे आसान होता है जब उपयोगकर्ता उस पल का स्वागत करने, उसे स्थगित करने या अस्वीकार करने के लिए पूरी तरह स्वतंत्र रहता है।

इस विषय को आगे पढ़ें