रिश्तों में हद से ज़्यादा परवाह करने और दूसरों की बातों का बार-बार गलत अंदाज़ा लगाने की आदत को कैसे संभालें

उस उत्तर की पहचान करें जो आपके अगले कदम को बदल देगा

मान लीजिए कि आप सप्ताहांत में किसी किताबों की दुकान पर जाने का सुझाव देते हैं और आपका दोस्त जवाब देता है, 'देखते हैं।' पुष्ट तथ्य यह है कि इस योजना का अभी तक कोई निश्चित उत्तर नहीं है। इससे यह साबित नहीं होता कि आपके दोस्त को आपके साथ समय बिताना पसंद नहीं है। इससे यह भी साबित नहीं होता कि वे बस व्यस्त हैं। दोनों ही व्याख्याएं ऐसी जानकारी जोड़ती हैं जो संदेश में नहीं दी गई है। खुद से पूछें कि क्या आपको वास्तव में किसी वास्तविक समय-सीमा तक बुकिंग करनी है, घर से निकलना है, या किसी अन्य को सूचित करना है।

यदि किसी व्यवस्था की आवश्यकता नहीं है, तो जब तक आप अपनी योजनाएं बनाते हैं, तब तक यह सुझाव अनिर्णीत रह सकता है। यदि किताबों की दुकान के कार्यक्रम के लिए पंजीकरण की आवश्यकता है, तो गायब जानकारी उपस्थिति है। इस कार्य को 'पंजीकरण बंद होने से पहले संख्या की पुष्टि करें' के रूप में लिखें। यह दोपहर की व्यवस्थाओं को दोस्ती पर किसी फैसले की मांग में बदले बिना एक उपयोगी प्रश्न पूछना संभव बनाता है।

लापता विवरणों और अप्रत्याशित लहजे के बीच अंतर पहचानें

तीन स्थितियां अलग-अलग प्रतिक्रियाओं की मांग करती हैं। पहली, किसी व्यवस्था में कोई विवरण गायब हो सकता है: आप पूछते हैं कि कब मिलना है और जवाब मिलता है 'दोपहर में।' यह पूछना कि दो बजे, तीन बजे, या कोई अन्य समय ठीक रहेगा, कार्रवाई करने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है। दूसरी, व्यवस्था पहले से ही स्पष्ट हो सकती है: 'तीन बजे प्रवेश द्वार पर मिलें।' यदि स्माइली की अनुपस्थिति ही एकमात्र अनिश्चितता है, तो आप यह पूछे बिना योजना की पुष्टि कर सकते हैं कि क्या कुछ गलत है।

तीसरी, प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया हो सकती है: 'आज जगह बदलने का मतलब मेरे लिए एक अतिरिक्त यात्रा थी।' जगह बदलने की बात पर ध्यान दें। इस टिप्पणी को यह कहकर खारिज न करें कि यह केवल आपकी कल्पना है, और न ही इसे अपने पूरे चरित्र के बारे में एक राय में बदलें। ये भेद इस बात पर निर्भर करते हैं कि वास्तव में क्या संवाद किया गया था, न कि उन संभावित अर्थों की संख्या पर जिन्हें आप गढ़ सकते हैं।

किसी ऐसे विवरण के बारे में पूछें जिसका उत्तर दूसरा व्यक्ति दे सके

अस्पष्ट शब्दों को ध्यान में रखें: 'जब आप बाद में कहते हैं, तो क्या आपका मतलब आज सात बजे के बाद है, या किसी और दिन?' वह व्यक्ति दोनों में से किसी भी विकल्प को सही कर सकता है। इसके बजाय, 'क्या आप इसलिए अस्पष्ट बात कर रहे हैं क्योंकि मैं आपको परेशान करता हूँ?' आपके द्वारा खुद गढ़े गए मकसद के जवाब की मांग करता है। स्पष्टीकरण में ऐसी जानकारी के लिए जगह होनी चाहिए जिसकी आपने उम्मीद नहीं की थी, न कि यह आपकी व्याख्या से सहमति के लिए बाध्य करे।

हार्वर्ड का प्रोग्राम ऑन नेगोशिएशन जानकारी मांगने वाले प्रश्नों को मान्यताओं से भरे प्रश्नों से अलग करता है। उस सीमित सिद्धांत को यहाँ लागू करें। यदि कोई वास्तविक व्यावहारिक आवश्यकता है तो उसे समझाएं: 'मुझे यह तय करना है कि क्या छह बजे निकलना है।' जल्दी जवाब पाने के लिए कोई समय-सीमा न गढ़ें। यदि न जाना एक स्वीकार्य विकल्प है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसे वास्तव में स्वीकार कर सकते हैं।

स्पष्ट प्रतिक्रिया पर उसकी अपनी शर्तों के अनुसार प्रतिक्रिया दें

यदि कोई कहता है, 'तुमने मुझे बीच में टोक दिया; मेरी बात पूरी नहीं हुई थी,' तो आप कह सकते हैं, 'मैं बहुत जल्दी बोल पड़ा। कृपया अपनी बात जारी रखें,' और अगली बारी उन्हें दें। यह पूछने की कोई आवश्यकता नहीं है कि क्या वे हमेशा से आपको एक बुरा दोस्त मानते रहे हैं। यदि आपको नहीं पता कि उनका मतलब किस पल से है, तो पूछें कि वे बातचीत के किस हिस्से का ज़िक्र कर रहे हैं।

इसी तरह, 'मैं उस विषय पर चर्चा नहीं करना चाहता' एक व्यक्त की गई पसंद है, न कि कोई छुपा हुआ संदेश जिसे डिकोड किया जाए। उस विषय के बारे में पूछना बंद करें। स्पष्टीकरण का अर्थ तब तक बातचीत करना नहीं है जब तक कि आपको वह उत्तर न मिल जाए जिसकी आपने उम्मीद की थी। आप इस बातचीत के दौरान रिश्ते के हर पहलू को सुलझाए बिना, किसी बताई गई प्राथमिकता का सम्मान करते हुए किसी मूल्यांकन से असहमत हो सकते हैं।

जब जानकारी पर्याप्त हो तो समाप्त करें

जाँचें कि क्या उत्तर मूल निर्णय का समाधान करता है। यदि तीन बजे का समय तय हो गया है, तो तीन बजे की योजना बनाएं। यदि वह व्यक्ति नहीं आ सकता है, तो उनकी जगह आरक्षित न करें। जवाब के बाद 'सच में?' या 'क्या आपको यकीन है कि कोई और कारण नहीं है?' के कई संस्करणों को पूछने से बचें। इस सवाल को तब दोबारा उठाएं जब कोई प्रासंगिक तथ्य बदल जाए, जैसे कि समय, न कि तब जब वही वाक्य किसी अन्य संभावित लहजे का संकेत दे।

ब्रिटिश काउंसिल के उदाहरण रोज़मर्रा के निमंत्रणों को गतिविधियों और समय पर केंद्रित रखते हैं; इंस्टीट्यूटो सर्वेंट्स स्पष्टीकरण को एक ठोस बातचीत के कार्य के रूप में देखता है। यहाँ दिया गया अतिरिक्त निर्णय यह है कि क्या अब आपके पास कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त जानकारी है। बातचीत आज की व्यवस्था तय होने और अन्य बातों के अभी भी अज्ञात रहने के साथ समाप्त हो सकती है। अपने दिन के बाकी कामों पर लौटने से पहले रिश्ते के बारे में किसी अंतिम निष्कर्ष पर पहुँचना ज़रूरी नहीं है।

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