बिक्री अस्वीकृति का एक स्पष्ट संदेश भेजें, फिर बार-बार संपर्क करने की इस प्रक्रिया को समाप्त करें
बिक्री अस्वीकृति का एक उपयोगी संदेश तीन कार्य करता है: ऑफ़र की पहचान करता है, पूरी तरह से 'ना' कहता है, और यह बताता है कि क्या भविष्य के बिक्री संदेश बंद होने चाहिए। इसके लिए किसी विस्तृत कारण, जवाबी प्रस्ताव या ऐसी माफ़ी की आवश्यकता नहीं है जिससे निर्णय अस्थायी लगे। आपके परिचित विक्रेता के लिए, एक उपयोगी पंक्ति यह हो सकती है: “संपर्क करने के लिए धन्यवाद। मैं यह ऑफ़र नहीं ले रहा/रही हूँ। कृपया मुझे आगे बिक्री आमंत्रण न भेजें।” इसे एक बार भेजें, फिर बाद के संदेशों का आकलन आपके द्वारा निर्धारित दायरे के आधार पर करें।\n\nसबसे पहले चैनल की पहचान करें। किसी परिचित प्रतिनिधि का व्यक्तिगत संदेश, प्रकाशित ऑप्ट-आउट वाला स्वचालित अभियान, और किसी अज्ञात संदिग्ध नंबर को एक जैसा उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए। CTIA सहमति और ऑप्ट-आउट के लिए स्वैच्छिक उद्योग प्रथाओं का वर्णन करता है; यूके का ICO और यूएस का FCC क्षेत्राधिकार-विशिष्ट उपभोक्ता विकल्प प्रकाशित करते हैं। ये स्रोत प्रेषक के आधिकारिक ऑप्ट-आउट और प्रदाता टूल्स के उपयोग का समर्थन करते हैं, न कि किसी सार्वभौमिक कानूनी निष्कर्ष का। यदि आप किसी संदिग्ध प्रेषक को नहीं पहचानते हैं, तो उसके लिंक पर क्लिक न करें या केवल विनम्रता दिखाने के लिए बातचीत शुरू न करें।
लिखने से पहले प्रेषक को वर्गीकृत करें
नंबर, पिछली चैट, कंपनी डोमेन और आपका नंबर कैसे प्राप्त हुआ, इसकी जांच करें। किसी परिचित प्रतिनिधि को सामान्य सीमा-निर्धारण वाक्य भेजा जा सकता है। किसी मान्यता प्राप्त स्वचालित प्रोग्राम को उसके द्वारा प्रकाशित ऑप्ट-आउट निर्देश के माध्यम से संभाला जाना चाहिए, क्योंकि हो सकता है कि वह सिस्टम बोलचाल की भाषा को प्रोसेस न करे। अस्पष्ट ऑफ़र, तत्काल लिंक या जानकारी के अनुरोध वाले अज्ञात नंबर से बिल्कुल न उलझें: व्यक्तिगत विवरण की पुष्टि न करें या लिंक पर न जाएं। डिवाइस या ऑपरेटर के ब्लॉक और रिपोर्ट नियंत्रणों का उपयोग करें। यह वर्गीकरण एक विनम्र उत्तर को किसी अप्रभावी मशीन कमांड बनने या किसी असत्यापित प्रेषक के साथ अनावश्यक बातचीत में बदलने से रोकता है।
औपचारिकता से पहले अपना निर्णय लिखें
निर्णय को पहले या दूसरे वाक्य में रखें: “मैं खरीदारी नहीं करूँगा/करूँगी,” “मैं यह ऑफ़र अस्वीकार कर रहा/रही हूँ,” या “कृपया इस बिक्री बातचीत को समाप्त करें।” औपचारिकता इस वाक्य के साथ हो सकती है, लेकिन इसका स्थान नहीं ले सकती। जब निर्णय अंतिम हो, तो “अभी नहीं,” “शायद बाद में,” “मैं इस बारे में सोचूँगा/सोचूँगी” और प्रश्नवाचक चिह्न से बचें; ये सभी बिक्री के अगले संभावित कदम का अवसर देते हैं। यदि बातचीत में कई विषय शामिल हैं, तो सटीक उत्पाद, अपॉइंटमेंट या प्रदर्शन का नाम बताएं। आप कारण को पूरी तरह छोड़ सकते हैं। यदि आप कोई कारण शामिल करते हैं, तो इसे अंतिम रखें—“यह मेरी योजना का हिस्सा नहीं है”—न कि ऐसी कोई शर्त रखें जिसे प्रेषक छूट देकर हल कर सके।
भविष्य के संपर्क की सीमा निर्धारित करें
तय करें कि क्या आप केवल इस ऑफ़र को अस्वीकार कर रहे हैं, इस प्रतिनिधि के सभी बिक्री संदेशों को, या इस चैनल के माध्यम से इस संस्था द्वारा किए जाने वाले विपणन को। ठीक वही दायरा लिखें। “मैं इस पैकेज को छोड़ रहा/रही हूँ” अन्य ऑफ़र के विकल्प खुले रखता है। “कृपया मुझे आगे बिक्री आमंत्रण न भेजें” वास्तविक ग्राहक संबंध में असंबंधित सेवा संदेशों की अनुमति देते हुए बिक्री फ़ॉलो-अप को बंद कर देता है। एक स्वचालित प्रेषक के लिए, कोई ऐसा दायरा बनाने के बजाय जिसे सिस्टम न समझ सके, बताए गए कीवर्ड या अनसब्सक्राइब प्रक्रिया का उपयोग करें। पहले संदेश में परिणामों की धमकी न दें। यदि प्रेषक इसे अनदेखा करता है, तो एक सीधी संपर्क सीमा को पहचानना, सहेजना और दोहराना आसान होता है।
अस्वीकृति को मोलभाव में न बदलें
कारण पूछने वाला, कम कीमत की पेशकश करने वाला या कॉल का अनुरोध करने वाला फ़ॉलो-अप निर्णय को दोबारा शुरू नहीं करता है। यदि प्रेषक परिचित है और हो सकता है कि उसने सीमा पर ध्यान न दिया हो, तो एक पंक्ति को एक बार दोहराएं: “मेरा निर्णय अंतिम है; कृपया बिक्री फ़ॉलो-अप बंद करें।” प्रत्येक विशेषता का उत्तर न दें, हर दावे को सही न ठहराएं या यह साबित न करें कि आप ऑफ़र का खर्च नहीं उठा सकते। वे उत्तर समझाने-बुझाने के लिए नई सामग्री प्रदान करते हैं। यदि आप वास्तव में बाद में कोई अन्य सेवा चाहते हैं, तो वह बातचीत स्वयं शुरू करें; वर्तमान अस्वीकृति को केवल नरम बनाने के लिए कोई झूठा विकल्प न जोड़ें। सामान्य सेवा संचार को बिक्री से अलग रखें ताकि मौजूदा खाता बिना किसी नई बिक्री पिच के काम करता रहे।
रिकॉर्ड और चैनल टूल्स के साथ प्रक्रिया पूरी करें
मूल आमंत्रण, अपनी अस्वीकृति, समय और बाद के किसी भी संदेश को एक ही थ्रेड में रखें। किसी मान्यता प्राप्त संगठन के लिए, उसके आधिकारिक ऑप्ट-आउट का पालन करें और पुष्टि को संभाल कर रखें। यदि संदेश जारी रहते हैं, तो फोन या सेवा प्रदाता के ब्लॉकिंग और स्पैम-रिपोर्टिंग नियंत्रणों का उपयोग करें। CTIA अपने यूएस-उद्योग संदर्भ में STOP, ब्लॉकिंग और प्रदाता रिपोर्टिंग का उल्लेख करता है; ICO यूके के प्राप्तकर्ताओं को किसी अज्ञात संदिग्ध प्रेषक को उत्तर न देने के लिए कहता है और अपना स्वयं का शिकायत विकल्प प्रदान करता है; FCC के पास एक यूएस शिकायत फॉर्म है। वह विकल्प चुनें जो आपके स्थान और प्रेषक पर लागू होता है। यह लेख यह निर्धारित नहीं करता है कि कोई विशिष्ट संदेश कानून का उल्लंघन करता है या नहीं।
दस सेकंड में अंतिम संदेश की समीक्षा करें
भेजने से पहले, निर्णय को रेखांकित करें, भविष्य के संपर्क के दायरे को चिह्नित करें और हर प्रश्न को हटा दें। जांचें कि नामित प्रेषक समझ जाएगा कि आपका मतलब किस ऑफ़र से है, जबकि किसी अजनबी को कोई अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी न मिले। शिष्टाचार वाक्यांश के बिना संदेश को एक बार पढ़ें: यदि 'ना' का भाव समाप्त हो जाता है, तो इसे फिर से लिखें। फिर मूल सत्यापित थ्रेड के माध्यम से भेजें, किसी संदिग्ध संदेश में दिए गए नए लिंक के माध्यम से नहीं। बातचीत को समाप्त के रूप में चिह्नित करें। एक परिचित विक्रेता के लिए एक स्पष्ट उत्तर और एक दोहराव पर्याप्त है; स्वचालित ऑप्ट-आउट और ब्लॉकिंग के अपने अलग विकल्प हैं। इसका लक्ष्य एक स्पष्ट और अंतिम स्थिति है, न कि पूरी तरह से समझाने वाला स्पष्टीकरण।
सामान्य प्रश्न
क्या मुझे यह बताना चाहिए कि मैं अस्वीकार क्यों कर रहा/रही हूँ?
नहीं। कारण बताना वैकल्पिक है। यदि आप इसे शामिल करते हैं, तो इसे संक्षिप्त रखें और ऐसी कोई शर्त न रखें जिस पर विक्रेता बातचीत कर सके।
क्या मुझे हर बिक्री संदेश का उत्तर STOP लिखकर देना चाहिए?
नहीं। केवल उसी मान्यता प्राप्त प्रेषक के लिए STOP का उपयोग करें जिसके प्रकाशित निर्देशों में इसकी आवश्यकता हो। केवल परीक्षण करने के लिए किसी अज्ञात संदिग्ध संदेश का उत्तर न दें।
यदि विक्रेता बार-बार कॉल करने का अनुरोध करता रहे तो क्या करें?
यदि उपयोगी हो तो सीमा को एक बार दोहराएं, फिर बहस करना बंद करें और उपयुक्त ब्लॉक, ऑप्ट-आउट या रिपोर्ट टूल का उपयोग करें।