Net bir satış ret mesajı gönderin, ardından takip döngüsünü kapatın
İşe yarar bir satış ret mesajı üç işlevi yerine getirir: teklifi tanımlar, kesin bir 'hayır' yanıtı verir ve gelecekteki satış mesajlarının durdurulup durdurulmayacağını belirtir. Ayrıntılı bir nedene, karşı teklife veya kararı geçici gibi gösteren bir özre ihtiyaç duymaz. Tanıdığınız bir satış temsilcisi için kullanışlı bir ifade şöyledir: “İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Bu teklifle ilgilenmiyorum. Lütfen bana daha fazla satış teklifi göndermeyin.” Bunu bir kez gönderin, ardından gelen mesajları belirlediğiniz bu kapsam doğrultusunda değerlendirin.\n\nÖncelikle kanalı tanımlayın. Tanıdığınız bir temsilciden gelen kişisel bir mesaj, abonelikten çıkma seçeneği bulunan otomatik bir kampanya ve bilinmeyen şüpheli bir numara aynı yanıtı almamalıdır. CTIA, onay ve abonelikten çıkma konusundaki gönüllü sektör uygulamalarını açıklar; Birleşik Krallık ICO ve ABD FCC ise yargı alanına özgü tüketici başvuru yollarını yayınlar. Bu kaynaklar, evrensel bir yasal sonuca varmak yerine, göndericinin resmi abonelikten çıkma yöntemini ve operatör/cihaz araçlarını kullanmayı destekler. Şüpheli bir göndericiyi tanımıyorsanız, bağlantısına tıklamayın veya yalnızca nezaketen sohbet başlatmayın.
Yazmadan önce göndericiyi sınıflandırın
Numarayı, önceki mesajlaşmaları, şirket alan adını ve numaranızın nasıl elde edildiğini kontrol edin. Tanınan bir temsilciye normal bir sınır cümlesi iletilebilir. Tanınan bir otomatik program, doğrudan belirttiği abonelikten çıkma talimatı üzerinden yönetilmelidir; çünkü konuşma dilinde yazılan metinler bu sistem tarafından işlenemeyebilir. Belirsiz bir teklif, acil bir bağlantı veya bilgi talebi içeren bilinmeyen bir numara, 'etkileşime girilmemesi gerekenler' kategorisindedir: kişisel bilgilerinizi doğrulamayın veya bağlantıyı ziyaret etmeyin. Cihazın veya operatörün engelleme ve bildirme kontrollerini kullanın. Bu sınıflandırma, kibar bir yanıtın işlevsiz bir makine komutuna ya da doğrulanmamış bir göndericiyle gereksiz bir mesajlaşmaya dönüşmesini önler.
Nezaket ifadesinden önce kararı yazın
Kararı birinci veya ikinci cümleye yerleştirin: “Satın almayacağım”, “Bu teklifi reddediyorum” veya “Lütfen bu satış görüşmesini sonlandırın.” Nezaket ifadeleri bu cümlenin etrafında yer alabilir ancak onun yerini alamaz. Yanıtınız kesin olduğunda “şu anda değil”, “belki daha sonra”, “bir düşüneyim” gibi ifadelerden ve soru işaretinden kaçının; bunların her biri satış sürecinde yeni bir adım için zemin hazırlar. İlgili mesaj dizisinde birden fazla konu geçiyorsa, tam ürün, randevu veya demo adını belirtin. Sebebi tamamen atlayabilirsiniz. Bir sebep belirtecekseniz de, göndericinin bir indirimle aşabileceği bir şart öne sürmek yerine bunu kesin tutun: “Bu benim planlarım arasında yer almıyor.”
Gelecekteki iletişim sınırını tanımlayın
Yalnızca bu teklifi mi, bu temsilciden gelecek tüm satış mesajlarını mı, yoksa bu kuruluşun bu kanal üzerinden yapacağı tüm pazarlama faaliyetlerini mi reddettiğinize karar verin. Mesajınızda tam olarak bu kapsamı belirtin. “Bu paketi pas geçiyorum” demek diğer tekliflerin önünü açık bırakır. “Lütfen bana daha fazla satış teklifi göndermeyin” demek ise gerçek bir müşteri ilişkisindeki satış dışı hizmet mesajlarına izin verirken satış takiplerini sonlandırır. Otomatik bir gönderici için, sistemin algılayamayacağı yeni bir kapsam yazmak yerine belirtilen anahtar kelimeyi veya abonelikten çıkma mekanizmasını kullanın. İlk mesajda yaptırım uygulama tehdidinde bulunmayın. Göndericinin bu sınırı görmezden gelmesi durumunda, sade bir iletişim sınırını tespit etmek, kaydetmek ve tekrarlamak daha kolaydır.
Reddi bir müzakereye dönüştürmeyin
Nedenini soran, daha düşük bir fiyat sunan veya telefon görüşmesi talep eden bir takip mesajı kararı yeniden tartışmaya açmaz. Gönderici tanınıyorsa ve koyduğunuz sınır gözden kaçmış olabilecekse, tek bir cümleyi bir kez tekrarlayın: “Kararım kesindir; lütfen satış amaçlı takip mesajlarını durdurun.” Her bir ürün özelliğine yanıt vermeyin, her iddiayı düzeltmeyin veya teklifi karşılayamayacağınızı kanıtlamaya çalışmayın. Bu yanıtlar ikna çabaları için yeni malzemeler üretir. İleride gerçekten farklı bir hizmet almak isterseniz, bu iletişimi kendiniz başlatın; mevcut 'hayır' yanıtını yumuşatmak için asılsız alternatifler eklemeyin. Mevcut bir hesabın satış baskısı olmadan işlevini sürdürebilmesi için standart hizmet iletişimini satıştan ayrı tutun.
Kayıtlar ve kanal araçlarıyla süreci kapatın
Orijinal teklifi, ret mesajınızı, zaman damgasını ve sonraki mesajları tek bir mesaj dizisinde saklayın. Tanınan bir kuruluş için, resmi abonelikten çıkma yönergelerini izleyin ve onay bildirimini saklayın. Mesajlar gelmeye devam ederse, telefonun veya operatörün engelleme ve spam bildirme denetimlerini kullanın. CTIA, ABD sektörü bağlamında STOP komutunu, engellemeyi ve operatör bildirimini belirtir; ICO, Birleşik Krallık'taki alıcılara tanınmayan şüpheli bir göndericiye yanıt vermemelerini söyler ve kendi şikâyet yolunu sunar; FCC'nin ise ABD için bir şikâyet formu vardır. Konumunuza ve göndericiye uygun olan yolu seçin. Bu makale, belirli bir mesajın yasaları ihlal edip etmediğini tespit etmez.
Son metni on saniyede denetleyin
Göndermeden önce kararın altını çizin, gelecekteki iletişim kapsamını belirleyin ve tüm soru işaretlerini kaldırın. Belirtilen göndericinin hangi tekliften bahsettiğinizi anlayabileceğinden, yabancı birinin ise fazladan hiçbir kişisel bilgi edinmediğinden emin olun. Metni nezaket ifadesi olmadan bir kez okuyun: Eğer 'hayır' anlamı kayboluyorsa, mesajı yeniden yazın. Ardından şüpheli bir mesajın içinde verilen yeni bir bağlantı üzerinden değil, orijinal doğrulanmış mesaj dizisi üzerinden gönderin. Görüşmeyi kapatıldı olarak işaretleyin. Tanıdığınız bir satış temsilcisi için bir net yanıt ve gerekirse bir tekrar yeterlidir; otomatik abonelik iptali ve engelleme ise kendi yöntemleriyle ele alınmalıdır. Amaç mükemmel derecede ikna edici bir açıklama yapmak değil, süreci net bir şekilde sonlandırmaktır.
Sık sorulan sorular
Neden reddettiğimi açıklamalı mıyım?
Hayır. Bir gerekçe sunmak isteğe bağlıdır. Eklerseniz de bunu kısa tutun ve satış temsilcisinin üzerinde müzakere edebileceği bir koşul öne sürmeyin.
Her satış mesajına STOP yazarak mı yanıt vermeliyim?
Hayır. STOP komutunu yalnızca yayınlanmış talimatında bunu belirten, tanıdığınız bir gönderici için kullanın. Bilinmeyen şüpheli bir mesaja sadece denemek amacıyla yanıt vermeyin.
Satış temsilcisi ısrarla telefon görüşmesi talep ederse ne yapmalıyım?
Gerekirse koyduğunuz sınırı bir kez daha tekrarlayın, ardından tartışmayı bırakıp uygun engelleme, abonelikten çıkma veya bildirme aracını kullanın.