बहुत अधिक ज़िम्मेदारी लिए बिना किसी की निराशा का सामना कैसे करें

बातचीत को किसी घटना विशेष पर वापस लाएं

“तुम कभी मेरे बारे में नहीं सोचते” का उत्तर देना कठिन है क्योंकि यह एक साथ हर चीज़ के बारे में बात करता है। आप पूछ सकते हैं कि क्या समस्या इस बात की है कि आप शनिवार के आयोजन सत्र में शामिल नहीं हो पाए या आपने देर से सूचना दी। इसका उद्देश्य एक ऐसा बिंदु ढूंढना है जिस पर दोनों व्यक्ति चर्चा कर सकें, न कि दूसरे व्यक्ति से यह साबित करने के लिए कहना कि उन्हें निराश होने की अनुमति है।

यूनिवर्सिटी ऑफ़ मिशिगन के बातचीत संबंधी दिशानिर्देश तथ्यों को तैयार करने, अपने योगदान को स्वीकार करने और समझ की पुष्टि करने की सलाह देते हैं। इस बातचीत को स्पष्ट करने के लिए उन विचारों का उपयोग करें। यह मानकर न चलें कि एक आह भरने या एक छोटे संदेश का अर्थ यह है कि आपने कोई समस्या खड़ी कर दी है। यदि आवश्यक हो, तो एक बार पूछें कि क्या चर्चा करने के लिए कोई व्यवस्था बाकी है। यदि उत्तर 'ना' है, तो आपको उपहार भेजकर या अपनी योजनाएं रद्द करके जबरन भरपाई करने की आवश्यकता नहीं है।

प्रतिबद्धता और उसके प्रभाव को देखें

मान लीजिए कि आपने शनिवार को एक प्रोजेक्टर लौटाने का वादा किया था और ऐसा करने में विफल रहे, जिससे किसी दोस्त की तैयारियों में देरी हुई। यह एक विशिष्ट छूटा हुआ वादा है जिसे सुधारने की आवश्यकता है। यदि आपने कहा था "मैं देखूंगा" और उन्होंने इसे पक्की सहमति मान लिया, तो उस अस्पष्टता को स्वीकार करें और व्यवस्था को स्पष्ट करें। यदि आपने स्पष्ट रूप से एक कैंपिंग ट्रिप के लिए मना कर दिया था और वे फिर भी उम्मीद कर रहे थे कि आप आएंगे, तो मुद्दा किसी नए दायित्व का नहीं बल्कि अलग प्राथमिकताओं का हो सकता है।

ये स्थितियां एक-दूसरे से जुड़ी हो सकती हैं। आप किसी को बहुत देर से सूचित करने के लिए माफ़ी मांगते हुए भी शामिल न होने के अपने फ़ैसले पर कायम रह सकते हैं। आप भविष्य के सभी कार्यक्रमों के लिए सभी को ले जाने का वादा किए बिना, उधार ली गई वस्तु को लौटा सकते हैं और देरी की समस्या को सुलझा सकते हैं। दोनों चरम सीमाओं से बचें: एक गलती को असीमित ज़िम्मेदारी में बदलना, या वास्तविक असुविधा को पूरी तरह से दूसरे व्यक्ति की भावनाएं बताकर खारिज कर देना।

सुधार को घटना के अनुरूप रखें

ओहायो स्टेट यूनिवर्सिटी द्वारा वर्णित लिखित-परिदृश्य अनुसंधान में ज़िम्मेदारी स्वीकार करने और सुधार की पेशकश करने को माफ़ी के महत्वपूर्ण तत्वों के रूप में पहचाना गया है। यह आपको यह नहीं बताता कि कोई विशिष्ट मित्र इसे कब स्वीकार करेगा। एक सामान्य प्रतिक्रिया हो सकती है: “मैंने कहा था कि मैं आज प्रोजेक्टर लौटा दूंगा और नहीं लौटा पाया। इससे आपकी तैयारी में देरी हुई, और मुझे इसका खेद है। मैं इसे आज शाम सात बजे ला सकता हूँ।” प्रस्तावित कार्रवाई की पुष्टि की जा सकती है।

यदि कोई समाधान दूसरे व्यक्ति की व्यवस्था को बदलता है, तो उसे लागू करने से पहले पूछें। बिना सहमति के उनकी ओर से कोई नया सामान न खरीदें या किसी नई गतिविधि की बुकिंग न करें। केवल वही वादा करें जो आप वास्तव में कर सकते हैं। भोजन, उपहार और अगले कार्यक्रम की ज़िम्मेदारी जोड़ने से मूल समस्या के हल होने से पहले ही नई प्रतिबद्धताएं पैदा हो सकती हैं।

हर विकल्प को बदले बिना निराशा को समझें

हार्वर्ड ग्रेजुएट स्कूल ऑफ़ एजुकेशन का एक साक्षात्कार असहमति को केवल किसी की राय बदलने के प्रयास के रूप में देखने के बजाय, एक-दूसरे को समझने के उद्देश्य के रूप में देखता है। दैनिक जीवन में, आप कह सकते हैं: “मैं समझता हूँ कि आप साथ में कैंपिंग करने के लिए उत्सुक थे। मैं इस बार भी शामिल नहीं हो रहा हूँ।” यदि आप वास्तव में इसके बदले कॉफ़ी के लिए मिलना चाहते हैं, तो इसकी पेशकश करें। यदि आप ऐसा नहीं चाहते हैं, तो केवल बात को हल्का करने के लिए कोई वैकल्पिक वादा करने से बचें।

हो सकता है कि दूसरे व्यक्ति को आपका विकल्प पसंद न आए, और आप उनके कारणों को सुन सकते हैं। सुनने का मतलब स्वतः ही फ़ैसले को रद्द करना नहीं होता। इसी तरह, निराशा इस बात का प्रमाण नहीं है कि वे जानबूझकर दबाव बना रहे हैं। व्यावहारिक व्यवस्था पर टिके रहें और कुछ असहमति को बना रहने दें, बिना बातचीत को किसी भी व्यक्ति के चरित्र के मूल्यांकन में बदले।

इस दौर को एक पूर्ण कार्रवाई के साथ समाप्त करें

स्पष्ट कदमों को अपने ठहराव बिंदु के रूप में उपयोग करें: स्पष्ट करें कि क्या हुआ, अपनी भूमिका के लिए स्पष्टीकरण दें या माफ़ी मांगें, और सहमत प्रतिक्रिया को पूरा करें। दूसरे व्यक्ति को अभी भी समय की आवश्यकता हो सकती है। आपको बार-बार पूछने की आवश्यकता नहीं है कि क्या वे परेशान हैं। यदि वही अतिरिक्त अनुरोध फिर से आता है, तो संक्षेप में अंतर बताएं कि आपने क्या किया है और आप क्या वादा नहीं कर सकते।

समीक्षा करें कि क्या आपने किसी वास्तविक प्रभाव को नज़रअंदाज़ किया, किसी असंबंधित काम को स्वीकार कर लिया, या अगली बार अधिक स्पष्ट शब्दों की आवश्यकता है। यदि तथ्यों पर विवाद बना रहता है, तो उनकी जांच के लिए एक समय तय करें। यदि कोई नई जानकारी सामने नहीं आई है, तो पूरी बातचीत को फिर से शुरू करने से कोई फ़ायदा नहीं हो सकता है। अत्यधिक ज़िम्मेदारी न लेने का अर्थ है अपनी वास्तविक ज़िम्मेदारी को विशिष्ट और भरोसेमंद बनाना, साथ ही दूसरे व्यक्ति के लिए अपनी प्रतिक्रिया रखने की गुंजाइश छोड़ना।

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