अपनी प्रतिक्रिया को नाम दें और दूसरों के विचारों को जानें
जब आप अन्य लोगों के साथ कुछ बना रहे होते हैं, तो कोई भावना आपके अगले कदम को तय कर सकती है, इससे पहले कि आप यह समझ पाएं कि वह भावना क्या है। एक व्यावहारिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता कौशल यह है कि आप थोड़ा रुकें, अपनी भावना को जितना हो सके उतनी सटीकता से नाम दें, और दूसरों से पूछें कि वे उस पल को कैसे देखते हैं। अपने दिए गए नाम (लेबल) को अपने बारे में एक उपयोगी अनुमान समझें और अपने प्रश्न को एक आमंत्रण मानें—न कि इस बात का प्रमाण कि आप जानते हैं कि कोई दूसरा क्या महसूस कर रहा है।
किसी भावना को नाम देने से आपको क्या मदद मिलती है?
एक स्पष्ट भावनात्मक शब्द किसी अस्पष्ट प्रतिक्रिया को ऐसी जानकारी में बदल सकता है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं। "मैं निराश हूँ" की तुलना में "मैं अनिश्चित हूँ," "हताश हूँ," या "उत्साहित हूँ लेकिन अभिभूत हूँ" एक अलग आवश्यकता की ओर इशारा कर सकते हैं। एक रचनात्मक सत्र में, यह अंतर आपको यह तय करने में मदद कर सकता है कि क्या कोई अन्य विकल्प मांगना है, किसी निर्णय को स्पष्ट करना है, थोड़ा विराम लेना है, या खोज जारी रखनी है।
2007 के एक प्रयोग में, शोधकर्ताओं ने "अफेक्ट लेबलिंग"—यानी भावनाओं को शब्दों में पिरोने—का अध्ययन किया, जब प्रतिभागी नकारात्मक छवियों को देख रहे थे। उन्होंने अन्य कार्यों की तुलना में लेबलिंग के दौरान मस्तिष्क की गतिविधि में अंतर पाया। अध्ययन में एक नियंत्रित प्रयोगशाला कार्य की जांच की गई थी, न कि रचनात्मक टीमों की, इसलिए यह यह नहीं दिखाता है कि किसी भावना को नाम देने से कोई असहमति सुलझ जाएगी या हर सहयोग में सुधार होगा। यह भावनात्मक शब्दों को आजमाने योग्य एक विशिष्ट क्रिया के रूप में मानने के लिए एक शोध आधार अवश्य प्रदान करता है। लीबरमैन एवं अन्य, “पुटिंग फीलिंग्स इनटू वर्ड्स,” साइकोलॉजिकल साइंस।
दैनिक जीवन में इसका महत्व अधिक सरल है: अधिक विशिष्ट नाम (लेबल) आपको और आपके सहयोगियों को प्रतिक्रिया देने के लिए कुछ ठोस आधार प्रदान करता है। "मुझे यह पसंद नहीं है" काम पर एक फैसले की तरह लग सकता है। "मैं असहज हूँ क्योंकि मुझे समझ नहीं आ रहा है कि यह विकल्प संक्षिप्त विवरण (ब्रीफ) का समर्थन कैसे करता है" एक भावना और एक ऐसे प्रश्न दोनों की पहचान करता है जिसकी समूह समीक्षा कर सकता है।
सजीव (लाइव) रचनात्मक सत्र के लिए एक संक्षिप्त अभ्यास
जब आपको समूह की ऊर्जा में तनाव, उत्साह, झिझक या अचानक बदलाव दिखाई दे, तो इस क्रम को आजमाएं। यह लेखन समीक्षा, डिजाइन समालोचना, पूर्वाभ्यास, योजना सत्र या किसी भी साझा गतिविधि के लिए काम करता है जहाँ लोग मिलकर विकल्प चुन रहे होते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि समूह द्वारा पहला स्केच खारिज किए जाने के बाद कोई साथी बहुत कम बोलता है। आप चिंतित महसूस कर सकते हैं कि वे हतोत्साहित हैं। वह प्रतिक्रिया आपकी चिंता के बारे में जानकारी है; यह स्थापित नहीं करती कि वे क्या महसूस करते हैं। आप कह सकते हैं, "मुझे चिंता है कि शायद हम आपके विचार से बहुत जल्दी आगे बढ़ गए। हमने जो दिशा चुनी है, उसके बारे में आप कैसा महसूस कर रहे हैं?" यदि वे कहते हैं कि वे इसे तलाशने के लिए तैयार हैं, तो उस उत्तर को गंभीरता से लें। यदि वे कहते हैं कि वे निराश महसूस कर रहे हैं, तो पूछें कि अगले दौर में योगदान करने के लिए उन्हें किस चीज़ से मदद मिलेगी।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता और मन पढ़ने (माइंड-रीडिंग) के बीच की सीमा कहाँ है
इस संदर्भ में, मन पढ़ने का अर्थ है किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक स्थिति की अपनी व्याख्या को बिना पुष्टि किए तथ्य मान लेना। त्योरियां चढ़ना नाराजगी साबित नहीं करता। चुप्पी असहमति साबित नहीं करती। किसी एक विचार को लेकर उत्साह यह साबित नहीं करता कि कोई परियोजना का नेतृत्व करना चाहता है। एक ही बाहरी संकेत कई व्याख्याओं में सटीक बैठ सकता है, और संदर्भ इसके अर्थ को बदल सकता है।
तीन बातों को अलग रखें:
यह अलगाव आपको किसी अन्य के विचारों तक विशेष पहुंच का दावा किए बिना चौकस रहने की अनुमति देता है। "आप परेशान हैं क्योंकि..." के स्थान पर "मैं सोच रहा था कि क्या..." या "यह आपको कैसा लगा?" को प्राथमिकता दें। यदि वह व्यक्ति आपके अनुमान को सुधारता है, तो अपने दृष्टिकोण का बचाव किए बिना उस सुधार को स्वीकार करें। आप फिर भी अपनी प्रतिक्रिया का वर्णन कर सकते हैं: "स्पष्ट करने के लिए धन्यवाद। मुझे चिंता थी कि हमने निर्णय लेने में जल्दबाजी की थी।"
प्रत्येक अभिव्यक्ति को एक प्रश्न में बदलने या भावनात्मक प्रकटीकरण को अनिवार्य बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि बात छोटी है, तो आप केवल काम के बारे में पूछ सकते हैं: "क्या आप उन विकल्पों की तुलना करने के लिए और समय चाहेंगे?" यदि कोई इस बारे में चर्चा नहीं करना चाहता कि वह कैसा महसूस करता है, तो उसका सम्मान करें और साझा कार्य पर वापस लौटें। व्याख्या की पुष्टि करना एक आमंत्रण है, कोई मांग नहीं।
शब्दावली को विशिष्ट और उत्तर देने में आसान बनाएं
एक उपयोगी बातचीत (चेक-इन) संक्षिप्त होती है, उस पल से जुड़ी होती है, और वास्तव में एक से अधिक उत्तरों के लिए खुली होती है। ये उदाहरण आपको शुरुआत करने में मदद कर सकते हैं:
अपने अनुभव के लिए भावनात्मक शब्दों का उपयोग करें, और अन्य लोगों के दृश्य कार्यों को अवलोकन के रूप में वर्णित करें। यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई शब्द सही बैठता है या नहीं, तो कहें "हो सकता है," "मुझे लगता है," या "मैं अभी भी इसे समझने की कोशिश कर रहा हूँ।" सटीकता निश्चितता नहीं है; यह अधिक उपयोगी शब्द चुनने और नई जानकारी के लिए तैयार रहने का प्रयास है।
जब समूह की अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ हों
साथ काम करने से पहले सहयोगियों के लिए एक ही भावना साझा करना ज़रूरी नहीं है। एक व्यक्ति किसी अप्रत्याशित दिशा से ऊर्जावान महसूस कर सकता है जबकि दूसरा समयसीमा निकट होने के कारण अनिश्चित महसूस कर सकता है। उन प्रतिक्रियाओं को नाम देने से समूह को एक व्यावहारिक प्रश्न की पहचान करने में मदद मिल सकती है: क्या नए विचार का परीक्षण करने की गुंजाइश है? आज क्या तय होना चाहिए? संक्षिप्त विवरण (ब्रीफ) का कौन सा हिस्सा अभी भी अस्पष्ट है?
किसी भावना को वीटो के रूप में या ऐसी चीज़ के रूप में मानने से बचें जिसे समूह को तुरंत ठीक करना होगा। यह खोजबीन करने का एक संकेत हो सकता है। "मैं झिझक रहा हूँ" विकल्पों की त्वरित तुलना की ओर ले जा सकता है; "मैं उत्साहित हूँ" एक छोटे से प्रयोग की ओर ले जा सकता है। इसके बाद समूह लोगों की व्यक्त की गई प्रतिक्रियाओं को गंभीरता से लेते हुए, अपने उद्देश्यों, बाधाओं और विचाराधीन विचारों के आधार पर निर्णय ले सकता है।
यदि बातचीत गरमा-गरम हो जाती है, तो किसी की भी व्याख्या करने की कोशिश करने से पहले गति धीमी कर दें। साझा कार्य पर लौटें: विचाराधीन निर्णय को संक्षेप में बताएं, पूछें कि कौन सी जानकारी छूट रही है, या एक संक्षिप्त विराम का सुझाव दें। किसी तनावपूर्ण बातचीत के बीच में बार-बार पूछने की तुलना में बाद में शांति से पूछे गए प्रश्न का उत्तर देना आसान हो सकता है।
बोलने से पहले एक साधारण जांच
यह कहने से पहले कि आपके विचार से कोई अन्य व्यक्ति क्या महसूस करता है, खुद से पूछें: क्या उन्होंने मुझे यह बताया, या मैं इसका केवल अनुमान लगा रहा हूँ? यदि यह एक अनुमान है, तो इसे एक प्रश्न के रूप में प्रस्तुत करें और उन्हें अपने शब्दों में उत्तर देने दें। अपनी भावना को नाम देने से पहले, पूछें: क्या मैं इस शब्द को किसी विशेष क्षण या विकल्प से जोड़ सकता हूँ? यदि नहीं, तो अपनी जिज्ञासा बनाए रखें और खुद को समय दें।
यह छोटा सा अभ्यास—ध्यान देना, नाम देना, पुष्टि करना और सुनना—रोजमर्रा के रचनात्मक काम पर चर्चा करना आसान बना सकता है। इसके लिए किसी अंक, विशेष व्यक्तित्व, या किसी अन्य व्यक्ति को पूरी तरह से समझ लेने की आवश्यकता नहीं होती है। यह केवल यह अपेक्षा करता है कि आप अपने अनुभव का स्पष्ट रूप से वर्णन करें और दूसरों को उनके अनुभव का वर्णन करने का अवसर दें।
स्रोत और दायरा
सूचीबद्ध स्रोत तथ्यात्मक परिभाषाओं और प्रारूप या उत्पाद विवरणों का समर्थन करते हैं। परिदृश्य, उदाहरण और विकल्प के चरण मूल संपादकीय दृष्टांत हैं।