Называйте свою реакцию и сверяйтесь со взглядами других
Когда вы создаете что-то вместе с другими людьми, чувство может определить ваш следующий шаг еще до того, как вы поймете, что именно испытываете. Практический навык эмоционального интеллекта заключается в том, чтобы сделать паузу, назвать собственное чувство как можно точнее и спросить окружающих, как они видят этот момент. Относитесь к своей формулировке как к полезной догадке о самом себе, а к вопросу — как к приглашению к диалогу, но не как к доказательству того, что вы знаете, что чувствует другой человек.
В чем помогает называние чувств?
Четкое слово, обозначающее эмоцию, способно превратить смутную реакцию в информацию, которую можно использовать. Фраза «Я расстроен» может указывать на совсем иную потребность, чем «Я не уверен», «Я разочарован» или «Я воодушевлен, но перегружен». Во время творческой сессии это различие поможет решить, стоит ли попросить предложить другой вариант, уточнить решение, сделать короткую паузу или продолжить поиск.
В эксперименте 2007 года исследователи изучали «маркирование аффекта» (affect labeling) — облечение чувств в слова — во время просмотра участниками негативных изображений. Они обнаружили различия в активности мозга при вербализации эмоций по сравнению с выполнением других задач. В исследовании изучалась контролируемая лабораторная задача, а не творческие команды, поэтому оно не доказывает, что называние чувств разрешит разногласие или улучшит любое сотрудничество. Тем не менее оно дает научное обоснование тому, что подбор слов для выражения эмоций — это конкретное действие, которое стоит попробовать. Lieberman et al., «Putting Feelings Into Words», Psychological Science.
Польза в повседневной жизни еще проще: более точное обозначение дает вам и вашим коллегам нечто конкретное, на что можно опереться и отреагировать. Слова «Мне это не нравится» могут звучать как приговор всей работе. Фраза «Мне не по себе, потому что я не понимаю, как это решение соотносится с брифом» обозначает и чувство, и вопрос, который группа может разобрать вместе.
Короткая практика для живой творческой сессии
Попробуйте эту последовательность действий, когда замечаете напряжение, воодушевление, нерешительность или резкое изменение энергии в группе. Это работает при обсуждении текстов, критике дизайна, репетициях, сессиях планирования или любой совместной деятельности, где решения принимаются сообща.
Например, представьте, что коллега замолчал после того, как группа отклонила его первый эскиз. Вы можете забеспокоиться, что он пал духом. Эта реакция — информация о вашем беспокойстве; она не отражает того, что чувствует он. Вы могли бы сказать: «Я переживаю, что мы слишком быстро отмахнулись от твоей идеи. Как ты относишься к выбранному направлению?» Если он ответит, что рад продолжить поиск в этом русле, отнеситесь к ответу серьезно. Если признается, что разочарован, спросите, что помогло бы ему включиться в работу на следующем этапе.
Где грань между эмоциональным интеллектом и чтением мыслей
Чтение мыслей в данном контексте означает восприятие собственной интерпретации чужого внутреннего состояния как непреложного факта без проверки. Нахмуренные брови не доказывают раздражение. Молчание не доказывает несогласие. Энтузиазм по поводу одной идеи не доказывает, что человек хочет руководить проектом. Один и тот же внешний сигнал может иметь несколько объяснений, и контекст способен менять его смысл.
Разделяйте три вещи:
Такое разделение позволяет быть внимательным, не претендуя на тайный доступ к чужим мыслям. Предпочитайте фразы вроде «Мне показалось, что…» или «Как тебе это решение?» формулировкам в духе «Ты расстроен, потому что…». Если человек опровергает вашу догадку, примите это исправление, не пытаясь защищать свою трактовку. Вы все еще можете описать собственную реакцию: «Спасибо за пояснение. Я переживал, что мы приняли решение в спешке».
Нет необходимости превращать каждое выражение лица в вопрос или делать эмоциональную откровенность обязательной. Если повод незначительный, можно просто спросить о работе: «Хочешь взять еще время, чтобы сравнить варианты?» Если кто-то не хочет обсуждать свои чувства, отнеситесь к этому с уважением и вернитесь к общей задаче. Проверка интерпретации — это приглашение, а не требование.
Делайте формулировки конкретными и простыми для ответа
Полезная сверка должна быть краткой, привязанной к моменту и искренне допускающей более одного варианта ответа. Эти примеры помогут начать:
Используйте слова, обозначающие чувства, для описания собственного опыта, а видимые действия других описывайте как наблюдения. Если сомневаетесь, подходит ли слово, скажите «возможно», «мне кажется» или «я пока пытаюсь понять». Точность — это не категоричность; это усилие подобрать более подходящее слово и готовность воспринимать новую информацию.
Когда в группе возникают разные реакции
Коллегам не обязательно испытывать одинаковые чувства, чтобы работать сообща. Один может ощущать прилив сил от неожиданного направления, а другой — неуверенность из-за приближающегося дедлайна. Называние этих реакций помогает группе нащупать практический вопрос: есть ли возможность протестировать новую идею? Что необходимо решить уже сегодня? Какая часть брифа все еще остается неясной?
Не относитесь к чувству как к праву вето или как к проблеме, которую группа должна немедленно устранить. Оно может служить сигналом для исследования. «Я сомневаюсь» может привести к быстрому сравнению альтернатив; «Я в предвкушении» — к небольшому эксперименту. После этого группа сможет сделать выбор, опираясь на свои цели, ограничения и рассматриваемые идеи, при этом серьезно относясь к озвученным реакциям участников.
Если разговор становится чересчур эмоциональным, сбавьте темп, прежде чем пытаться интерпретировать кого-либо. Вернитесь к общей работе: подведите итог обсуждаемому решению, спросите, какой информации не хватает, или предложите сделать короткий перерыв. На спокойный вопрос, заданный позже, ответить может быть гораздо легче, чем на постоянные попытки прояснить чувства в разгар напряженного спора.
Простая проверка перед тем, как заговорить
Прежде чем назвать то, что, как вам кажется, чувствует другой человек, спросите себя: мне об этом сказали или я делаю вывод сам? Если это предположение, сформулируйте его как вопрос и позвольте собеседнику ответить своими словами. Прежде чем назвать собственное чувство, спросите себя: могу ли я связать это слово с конкретным моментом или решением? Если нет, сохраняйте любопытство и дайте себе время.
Эта небольшая практика — заметить, назвать, свериться и выслушать — делает повседневную совместную творческую работу намного проще для обсуждения. Она не требует оценок, особого склада характера или безупречного понимания чужой души. Она требует лишь четко описать собственный опыт и оставить другим пространство для описания своего.
Источники и область применения
Указанные источники подкрепляют фактические определения, а также детали структуры и продукта. Сценарии, примеры и шаги принятия решений являются оригинальными иллюстрациями редакции.