Pilih tindak lanjut berupa klarifikasi, bukti, atau kemungkinan

Mulailah dengan bagian yang ingin Anda pahami

Tindak lanjut yang bermanfaat selalu terhubung dengan apa yang baru saja Anda dengar. Berhentilah sejenak untuk memperhatikan detail mana yang belum jelas, pernyataan mana yang membutuhkan bukti pendukung, atau bagian mana yang membuat Anda penasaran. Kemudian ajukan satu pertanyaan dalam satu waktu. Hal ini memberi lawan bicara arah yang jelas untuk menjawab dan memberi Anda kesempatan untuk mendengarkan sebelum memutuskan apa yang akan ditanyakan selanjutnya.

Urutan ini memiliki paralel yang bermanfaat dalam rutinitas See, Think, Wonder dari Harvard Project Zero: amati sesuatu, tafsirkan, lalu kenali pertanyaan yang tersisa. Rutinitas Claim, Support, Question dari program tersebut juga menghubungkan klaim dengan alasan dan pertanyaan terbuka. Tiga kategori di bawah ini mengadaptasi kebiasaan inkuiri tersebut ke dalam percakapan sehari-hari; ini adalah panduan praktis, bukan kategori formal yang ditetapkan oleh Project Zero.

Ajukan pertanyaan klarifikasi saat ada detail yang terlewat

Pertanyaan klarifikasi membantu Anda memahami apa maksud dari suatu jawaban atau bagian mana yang dirujuk. Pertanyaan ini mempersempit topik tanpa mendebat poin dari penutur.

Dalam contoh perpustakaan, jawaban “Pameran ini memiliki lukisan pemandangan lokal” menyisakan beberapa detail terbuka. Anda bisa bertanya:

Klarifikasi yang kuat bersifat spesifik. Pertanyaan seperti “Bisa jelaskan lebih lanjut?” dapat digunakan saat Anda benar-benar tidak tahu harus mulai dari mana, tetapi pertanyaan tersebut menuntut penutur untuk memilih apa yang penting. Menyebutkan kata atau detail yang kurang jelas biasanya membuat percakapan menjadi lebih mudah. Jika jawabannya sendiri terlalu luas, Anda bisa bertanya, “Apa salah satu contohnya?”

Gunakan klarifikasi saat Anda merasa salah memahami jawaban, saat suatu kata dapat memiliki lebih dari satu arti, atau saat Anda membutuhkan langkah praktis selanjutnya. Setelah Anda memahami detailnya, Anda bisa berhenti—atau mengajukan jenis pertanyaan lain jika muncul rasa ingin tahu yang baru.

Minta bukti saat Anda ingin memahami dasarnya

Pertanyaan pencari bukti menanyakan bagaimana seseorang sampai pada suatu klaim atau informasi apa yang mendukungnya. Pertanyaan ini berguna saat jawaban mencakup kesimpulan faktual, interpretasi, atau rekomendasi dan Anda ingin mengetahui dasarnya.

Terkait lukisan tersebut, Anda mungkin bertanya:

Pertanyaan-pertanyaan ini mengajak penutur untuk menunjukkan proses di balik sebuah jawaban. Pertanyaan ini tidak harus terdengar seperti sanggahan. Nada bicara yang tenang saat bertanya “Bagaimana Anda mengetahuinya?” sering kali menyampaikan rasa ingin tahu secara lebih jelas daripada “Buktikan.” Jika orang tersebut ragu-ragu, mereka bisa mengatakannya secara jujur; percakapan kemudian dapat beralih ke mencari sumber tepercaya bersama-sama.

Sesuaikan pertanyaan dengan klaimnya. Jika seseorang mengatakan sebuah lukisan dibuat pada tahun tertentu, tanyakan sumber apa yang memberikan tanggal tersebut. Jika mereka menawarkan interpretasi—misalnya bahwa sebuah pemandangan menggambarkan musim tertentu—tanyakan detail kasat mata apa yang membawa mereka pada penafsiran tersebut. Fakta dan interpretasi memerlukan dukungan yang berbeda, jadi dengarkan baik-baik jenis jawaban apa yang Anda terima.

Tanyakan tentang berbagai kemungkinan saat Anda ingin mengeksplorasi lebih jauh dari jawaban yang ada

Pertanyaan kemungkinan membuka arah baru. Pertanyaan ini membantu Anda menjelajahi alternatif, konsekuensi, atau gagasan yang tidak termasuk dalam jawaban pertama. Pertanyaan ini sangat membantu saat Anda memahami poin awal dan ingin terus belajar tanpa berputar-putar pada hal yang sama.

Anda bisa bertanya kepada pustakawan:

Pertanyaan kemungkinan sering menggunakan kata-kata seperti “apa lagi,” “bagaimana jika,” atau “bagaimana mungkin,” tetapi susunan kata itu sendiri tidak menentukan tujuannya. “Apa lagi yang ada di ruangan ini?” bisa jadi hanya mengklarifikasi isi pameran. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda sedang melengkapi kekosongan informasi atau membuka alur pemikiran yang baru.

Jaga agar kemungkinan-kemungkinan tersebut tetap terhubung dengan pokok bahasan. Pertanyaan terbuka paling berguna jika orang lain dapat melihat keterkaitannya dengan jawaban sebelumnya. Jika keterkaitannya membutuhkan penjelasan panjang, sampaikan secara singkat apa yang memicu rasa ingin tahu Anda: “Anda menyebutkan tentang lukisan lanskap. Saya penasaran bagaimana perbandingannya dengan lukisan potret di pameran ini.”

Pilih pertanyaan dengan pemeriksaan keputusan cepat ini

Setelah jawaban pertama, lengkapi salah satu dorongan kalimat ini dalam hati:

Misalnya, setelah mendengar “Seniman melukis pemandangan ini pada dekade 1930-an,” pertanyaan selanjutnya tergantung pada apa yang Anda butuhkan. “Pemandangan yang mana?” mengklarifikasi rujukan. “Sumber apa yang mencantumkan bahwa lukisan itu berasal dari tahun 1930-an?” mencari bukti. “Bagaimana pemandangan ini bisa terlihat berbeda di musim lain?” mengeksplorasi sebuah kemungkinan. Setiap pertanyaan masuk akal, tetapi masing-masing memiliki fungsi yang berbeda.

Jika dua tujuan muncul sekaligus di benak Anda, pilihlah yang paling penting terlebih dahulu. Memahami rujukan mungkin diperlukan sebelum mendiskusikan buktinya. Mengajukan satu pertanyaan yang terfokus memberi ruang bagi percakapan untuk berkembang; Anda dapat menanyakan pertanyaan berikutnya setelah mendengar jawabannya.

Buat pertanyaan lanjutan mudah dijawab

Pertanyaan yang berbobot pun bisa terasa memberatkan jika memuat beberapa permintaan sekaligus. Bandingkan “Siapa yang melukis ini, kapan, di mana mereka berkarya, dan bagaimana kita mengetahuinya?” dengan “Siapa yang melukis ini?” Versi yang lebih singkat memberi ruang bagi penutur untuk menjawab satu bagian dan memberi Anda pijakan yang wajar untuk langkah berikutnya.

Anda juga dapat memberikan sedikit konteks: “Saya mencoba memahami apa arti kata ‘lokal’ di sini—apakah itu menggambarkan senimannya atau subjek lukisannya?” Hal itu menunjukkan apa yang sudah Anda pahami dan menunjukkan dengan tepat celah informasinya. Jika sebuah istilah teknis terasa asing, tanyakan tentang istilah tersebut secara langsung daripada berpura-pura mengerti.

Perhatikan jawaban yang diberikan dan sesuaikan. Jika orang tersebut memberikan respons singkat, klarifikasi sederhana mungkin sudah cukup. Jika mereka menyebutkan suatu sumber, Anda bisa bertanya di mana bisa menemukannya. Jika mereka memunculkan gagasan baru, Anda dapat mengikuti petunjuk tersebut dengan pertanyaan kemungkinan. Pertanyaan kedua bekerja paling efektif sebagai bagian dari proses mendengarkan, bukan sebagai rangkaian terencana yang dilontarkan tanpa memedulikan jawabannya.

Ketahui kapan harus berhenti sejenak

Anda tidak perlu terus mengajukan pertanyaan agar sebuah percakapan menjadi bermakna. Jika jawabannya sudah memenuhi kebutuhan Anda, akuilah dan berhentilah. Jika orang tersebut tidak tahu, terimalah hal itu dan putuskan apakah masuk akal untuk mencari sumbernya bersama-sama. Jika pertanyaan Anda memiliki beberapa bagian, pilihlah satu bagian yang paling penting saat ini.

Tujuannya adalah pemahaman, bukan menjebak seseorang atau menggiring mereka ke jawaban yang sudah ditentukan. Bertanyalah dengan nada yang sesuai dengan hubungan dan situasi, beri ruang untuk kalimat “Saya tidak yakin,” dan hargai jawaban yang singkat. Rasa ingin tahu cenderung bekerja optimal ketika orang lain dapat berpartisipasi dengan leluasa.

Contoh sederhana untuk diingat

Bayangkan seorang pustakawan berkata, “Galeri ini memajang lukisan karya seniman yang berkarya di sekitar sini.” Anda dapat beralih ke tiga jenis pertanyaan lanjutan yang berbeda: “Seniman mana saja?” untuk mengklarifikasi; “Informasi apa yang menunjukkan bahwa mereka berkarya di sekitar sini?” untuk memahami buktinya; atau “Apakah ada karya lain di sini yang menggambarkan daerah ini dengan cara berbeda?” untuk mengeksplorasi sebuah kemungkinan. Pilihlah salah satu yang sesuai dengan rasa ingin tahu Anda yang sebenarnya, dengarkan jawabannya, dan biarkan jawaban itu membentuk apa yang terjadi selanjutnya.

Sumber dan cakupan

Contoh perpustakaan orisinal ini memisahkan klarifikasi, bukti, dan kemungkinan sebagai tujuan dari pertanyaan lanjutan. Sumber-sumber yang tercantum mendukung istilah yang disebutkan atau panduan yang dikutip; contoh dan latihan adalah penerapan editorial orisinal.

Lanjutkan topik ini