Выберите уточняющий вопрос, вопрос об основаниях или о возможностях

Начните с того, что именно вы хотите понять

Полезный второй вопрос всегда связан с тем, что вы только что услышали. Сделайте паузу, достаточную для того, чтобы заметить, какая деталь неясна, какое утверждение требует подтверждения или какая часть вызывает любопытство. Затем задайте один вопрос. Это даст собеседнику понятный ориентир для ответа, а вам — возможность выслушать его, прежде чем решать, о чем спросить дальше.

У этой последовательности есть полезная параллель в методике «Вижу, думаю, удивляюсь» (See, Think, Wonder) гарвардского проекта Project Zero: заметить что-то, интерпретировать это, а затем сформулировать оставшийся вопрос. Их же методика «Утверждение, обоснование, вопрос» (Claim, Support, Question) связывает тезис с аргументами и открытыми вопросами. Три приведенные ниже категории адаптируют эти исследовательские привычки к повседневному общению; они служат практическим руководством, а не строгой классификацией Project Zero.

Задайте уточняющий вопрос, если не хватает деталей

Уточняющие вопросы помогают понять смысл ответа или то, к какой именно части он относится. Они сужают тему, не ставя под сомнение позицию собеседника.

В примере с библиотекой ответ «На выставке представлены местные пейзажи» оставляет неясными несколько деталей. Вы могли бы спросить:

Хорошее уточнение всегда конкретно. Вопрос «Не могли бы вы рассказать подробнее?» может сработать, когда вы совсем не знаете, с чего начать, но он перекладывает выбор важного на собеседника. Если же назвать непонятное слово или деталь, разговор обычно идет легче. Если сам ответ слишком широк, можно спросить: «Приведите, пожалуйста, один пример».

Используйте уточнение, когда вы могли неправильно понять ответ, когда слово имеет несколько значений или когда вам нужен понятный следующий шаг. Разобравшись с деталью, можно остановиться — или задать вопрос другого типа, если возникло новое любопытство.

Спросите об основаниях, если хотите понять первоисточник

Вопросы об основаниях выясняют, как собеседник пришел к какому-либо выводу или какие данные подтверждают его слова. Они полезны, когда ответ содержит фактическое утверждение, интерпретацию или рекомендацию, и вы хотите узнать их первопричину.

Применительно к картинам можно спросить:

Такие вопросы предлагают собеседнику раскрыть ход мысли, стоящий за ответом. Они вовсе не должны звучать как вызов. Спокойное «Как вы об этом узнали?» часто выражает искренний интерес куда лучше, чем «Докажите». Если человек не уверен, он может прямо об этом сказать; тогда разговор может перейти к совместному поиску надежного источника.

Подбирайте вопрос в соответствии с утверждением. Если говорят, что картина была написана в определенном году, спросите, из какого источника взята эта дата. Если вам предлагают трактовку — например, что на картине изображено определенное время года, — поинтересуйтесь, какие визуальные детали привели к такому прочтению. Факты и интерпретации требуют разных обоснований, поэтому обращайте внимание на то, какого рода ответ вы получили.

Спросите о возможностях, если хотите выйти за рамки ответа

Вопросы о возможностях задают новое направление. Они помогают исследовать альтернативы, последствия или идеи, которых не было в первом ответе. Они особенно полезны, когда изначальная мысль вам ясна и хочется продолжить познание, не топчась на одном месте.

У библиотекаря можно спросить:

Вопрос о возможностях часто формулируется со словами «что еще», «как бы могло» или «что, если», однако формулировка сама по себе еще не определяет его суть. Вопрос «Что еще есть в этом зале?» может быть просто уточнением состава экспозиции. Спросите себя: восполняете ли вы пробел или открываете новую ветку размышлений?

Не отрывайте возможности от темы разговора. Открытый вопрос приносит больше всего пользы, когда собеседник видит, как он логически вытекает из ответа. Если для объяснения этой связи требуется долгое предисловие, кратко поясните, что вызвало ваш интерес: «Вы упомянули пейзажи. Мне стало интересно, как с ними соотносятся портреты на этой выставке».

Выберите вопрос с помощью этой быстрой проверки

Выслушав первый ответ, мысленно продолжите одну из фраз:

К примеру, после фразы «Художник написал этот вид в 1930-х годах» следующий вопрос зависит от вашей цели. «Какой именно вид?» — уточняет деталь. «Какой источник датирует картину 1930-ми годами?» — ищет обоснование. «Как этот пейзаж мог бы выглядеть в другое время года?» — исследует возможность. Каждый из этих вопросов уместен, но решает свою задачу.

Если вам в голову приходят сразу две цели, выберите ту, которая важнее в первую очередь. Возможно, сначала потребуется прояснить смысл утверждения, и только потом обсуждать его доказательства. Задавая один сфокусированный вопрос, вы даете беседе возможность развиваться; следующий вопрос можно будет задать, выслушав ответ.

Формулируйте вопрос так, чтобы на него было легко ответить

Даже глубокий вопрос может показаться сложным, если в нем смешано сразу несколько тем. Сравните: «Кто это написал, когда, где художник работал и откуда мы это знаем?» и «Кто написал эту картину?». Более короткий вариант позволяет собеседнику ответить на одну мысль и дает вам естественный повод для следующего шага.

Можно также добавить немного контекста: «Я пытаюсь понять, что здесь означает „местный“ — это относится к самому художнику или к сюжету?». Так вы покажете, что уже уловили суть, и укажете на конкретное белое пятно. Если встретился незнакомый специальный термин, спросите о нем прямо, а не делайте вид, что всё понятно.

Внимательно слушайте ответ и подстраивайтесь. Если собеседник отвечает кратко, простого уточнения может быть достаточно. Если упомянут источник, можно спросить, где его найти. Если озвучена новая идея, можно развить ее вопросом о возможностях. Второй вопрос работает лучше всего как естественная часть слушания, а не как заготовленный шаблон, выпаливаемый независимо от сказанного.

Знайте, когда сделать паузу

Вовсе не обязательно непрерывно сыпать вопросами, чтобы беседа принесла пользу. Если полученный ответ удовлетворил ваш интерес, поблагодарите и остановитесь. Если человек не знает ответа, примите это и решите, стоит ли искать источник вместе. Если в вашем вопросе накопилось несколько частей, выберите одну, самую важную прямо сейчас.

Главная цель — понимание, а не попытка поймать собеседника на слове или подвести его к заранее задуманному ответу. Задавайте вопросы в тоне, соответствующем ситуации и характеру общения, оставляйте собеседнику право сказать «Я не уверен» и с уважением относитесь к лаконичным ответам. Любопытство приносит лучшие плоды тогда, когда разговор идет на равных и свободно.

Простой пример для запоминания

Представьте, что библиотекарь говорит: «В этой галерее собраны картины художников, работавших поблизости». Вы можете выбрать одно из трех направлений: «Каких именно художников?» — чтобы уточнить; «Какие данные указывают на то, что они работали поблизости?» — чтобы понять основания; или «Есть ли здесь другие работы, показывающие этот край иначе?» — чтобы исследовать возможность. Выберите то, что отражает ваш подлинный интерес, выслушайте ответ и позвольте ему определить ваш следующий шаг.

Источники и рамки материала

В оригинальном примере с библиотекой уточнение, основания и возможности выделяются как самостоятельные цели для следующего вопроса. Приведенные источники служат обоснованием терминов и методик; примеры и упражнения представляют собой оригинальную авторскую адаптацию.

Продолжить изучение темы