Pisahkan konteks budaya dari batasan pribadi individu

Bangun tangga sumber empat tingkat sebelum menilai sebuah balasan

Beri label pada setiap sinyal kontekstual sebagai bahasa antarmuka, wilayah, hipotesis budaya, atau pilihan pribadi yang terkonfirmasi. Tingkatan-tingkatan ini mengizinkan tindakan yang berbeda. Bahasa antarmuka dapat memilih kata. Wilayah dapat mendukung format atau ketersediaan layanan. Rujukan budaya yang luas dapat membenarkan pertanyaan netral, tetapi bukan personalisasi. Hanya jawaban jelas seperti “Gunakan nama depan saya” atau “Jangan sarankan perayaan ini” yang boleh menjadi pengaturan individu. Panduan tag bahasa W3C sangat berguna karena memisahkan informasi bahasa, aksara, dan wilayah serta menyarankan penambahan wilayah hanya jika hal itu memberikan pembeda yang diperlukan. Terapkan pembatasan yang sama pada perilaku pendamping. Antarmuka berbahasa Prancis tidak menentukan negara, suatu negara tidak menentukan perayaan, dan suatu perayaan tidak menentukan bagaimana seseorang berpartisipasi. Dalam log pengujian, catat sumber persisnya, waktu pengumpulan, tujuan penggunaan, masa berlaku, dan antarmuka yang terpengaruh. Jika produk tidak dapat menyebutkan sumber dari respons yang dipersonalisasi, anggap respons tersebut sebagai asumsi yang belum diverifikasi, bukan preferensi yang telah diketahui.

Ubah kemungkinan budaya menjadi pertanyaan singkat yang opsional

Pertanyaan yang sopan hanya diajukan ketika jawabannya akan mengubah interaksi saat ini. Alih-alih “Orang dari budaya Anda biasanya menggunakan gelar, jadi saya akan memanggil Anda Ibu Lee,” tanyakan “Nama atau sapaan apa yang Anda inginkan untuk saya gunakan di sini?” Sediakan bidang kosong dan opsi untuk melewati daripada daftar yang memaksa seseorang masuk ke dalam identitas yang telah ditentukan sebelumnya. Untuk hari libur, tanyakan apakah orang tersebut menginginkan pengingat, tanggal yang berbeda, atau tidak ingin disebutkan sama sekali; jangan menyimpulkan perayaan dari lokasi, nama keluarga, kalender, atau klik sebelumnya. Untuk gaya komunikasi, tampilkan kontrol konkret seperti singkat atau terperinci, lugas atau diperhalus, saran berdasarkan permintaan atau otomatis. Hindari label seperti “kolektivis” atau “tertutup,” yang mengubah deskripsi umum menjadi klaim tentang seorang individu. Rekomendasi etika AI UNESCO mengaitkan keragaman budaya dengan keadilan, inklusi, transparansi, dan pengawasan manusia. Dalam antarmuka pendamping, prinsip-prinsip tersebut dapat diamati ketika suatu kemungkinan membuka sebuah pertanyaan, pertanyaan tersebut dapat dilewati, dan ketiadaan jawaban tidak ditafsirkan sebagai persetujuan.

Buat setiap pilihan menjadi spesifik, dapat diubah, dan terlihat di tempat ia diterapkan

Simpan “gunakan Aya dalam percakapan ini” secara berbeda dari “gunakan Aya di akun ini.” Cakupan harus terlihat di samping pengaturan: obrolan saat ini, obrolan mendatang, pengingat, pesan yang dibuat, suara, atau perangkat yang terhubung. Tambahkan batasan waktu untuk pilihan situasional. Permintaan untuk menghindari petunjuk hari libur bulan ini tidak boleh menjadi pernyataan identitas permanen, sementara preferensi yang langgeng harus tetap memiliki kontrol edit dan atur ulang. Google PAIR mencatat bahwa perilaku itu bersifat ambigu dan merekomendasikan untuk membiarkan orang menyesuaikan umpan balik sebelumnya atau mengatur ulang personalisasi. Hal ini penting di sini karena mengabaikan satu saran mungkin berarti waktu yang tidak tepat, bukan penolakan terhadap suatu tradisi, dan membuka kartu ucapan hari libur mungkin berarti rasa ingin tahu, bukan merayakan. Tampilkan catatan kecil “mengapa ini muncul” yang menyebutkan pengaturan aktif tanpa mengekspos data yang tidak terkait. Pengguna harus dapat mengubah pengaturan tersebut dari antarmuka yang sama, bukan mencari di profil umum atau memulai ulang akun. Catat perbaikan tanpa mempertahankan asumsi yang ditolak sebagai sinyal personalisasi tersembunyi.

Pertahankan bahasa dan wilayah sebagai sumber kebenaran yang eksplisit

Pilih satu bidang otoritatif untuk bahasa balasan dan bidang lain untuk pemformatan regional, lalu buat fitur hilir menggunakan bidang-bidang tersebut daripada menebak-nebak lagi. Pesan yang ditulis dalam bahasa Spanyol mungkin berupa kutipan, latihan, atau peralihan satu kali; hal itu tidak boleh secara diam-diam menimpa bahasa akun. Lokasi perjalanan tidak boleh menggantikan pengaturan wilayah asal, dan lokal perangkat tidak boleh menentukan kebiasaan pribadi. Ketika pengguna dengan sengaja mengubah bahasa, tunjukkan apakah perubahan tersebut berlaku untuk teks, suara, draf yang dihasilkan, dan semua perangkat. Saat wilayah berubah, pratinjau hanya konsekuensi yang secara sah dikendalikannya, seperti urutan tanggal atau format waktu. Pilihan pribadi tentang nama, perayaan, formalitas, rujukan keluarga, dan topik tetap terpisah. Ini mencegah koreksi berubah menjadi pertentangan antar-sinyal yang berbeda. Hal ini juga membuat kegagalan dapat dilacak: jika satu perangkat menggunakan bentuk sapaan lama, peninjau dapat mengetahui apakah penyebaran profil gagal alih-alih mengarang penjelasan budaya. Opsi cadangan manual harus tetap tersedia saat kombinasi bahasa atau lokal tidak didukung.

Jalankan uji kontradiksi, koreksi, dan tanpa jawaban

Gunakan profil pengujian fiktif dan konten yang tidak berbahaya. Pertama, atur antarmuka ke satu bahasa dan wilayah ke bahasa lain, lalu verifikasi bahwa pendamping tidak mengarang kebiasaan dari kedua bidang tersebut. Selanjutnya tolak setiap bentuk sapaan yang disarankan dan biarkan bidang tersebut kosong; sistem yang lulus hanya bertanya bila perlu atau menggunakan alternatif yang netral. Pasang pengingat hari libur, batalkan, dan buka percakapan baru di perangkat lain. Pengingat lama dan bahasa terkait tidak boleh muncul kembali. Kemudian nyatakan preferensi yang bertentangan dengan ekspektasi budaya secara umum, seperti meminta kata-kata yang ringkas setelah sistem mengharapkan formalitas. Microsoft HAX mencakup penolakan yang efisien, koreksi, adaptasi yang hati-hati, dan penjelasan tentang mengapa sistem berperilaku demikian. Oleh karena itu, log hasil yang berguna memiliki lima status: ditanyakan, dilewati, dikonfirmasi, dicabut, dan penyebaran belum terselesaikan. Kelulusan bukan berarti sistem “memahami suatu budaya.” Itu berarti sistem memperlihatkan ketidakpastian, mengikuti instruksi terkini dari pengguna, berhenti menggunakan pengaturan yang ditarik, dan membiarkan kemungkinan budaya yang tidak terkait tetap tidak ditentukan.

Lanjutkan topik ini