Cara Memilih Topik Artikel Berdasarkan Keperluan Sebenar Pengguna

Tulis keperluan yang dicadangkan dalam tiga bahagian:

Sebagai [pembaca tertentu], saya perlu [melakukan atau memutuskan sesuatu] supaya saya dapat [mencapai hasil yang berguna].

Struktur ini diadaptasi daripada kaedah keperluan pengguna GOV.UK, yang menyarankan agar pengguna, tindakan dan sebab tindakan dikenal pasti. Panduannya juga mengingatkan editor supaya berhati-hati dengan kata kerja yang samar-samar seperti “memahami”, melainkan pemahaman diperlukan untuk tugasan yang ditakrifkan (GOV.UK: Kenal pasti keperluan pengguna).

Contohnya, “fotografi untuk pemula” ialah subjek, belum lagi tugasan artikel. Pilihan yang lebih baik mungkin termasuk:

Versi kedua lebih khusus kerana menyatakan khalayak, tindakan dan keputusan. Versi itu juga memberi anda ujian skop: maklumat yang tidak membantu pembaca membuat keputusan tersebut mungkin lebih sesuai diletakkan di tempat lain.

Kekalkan satu niat utama bagi setiap artikel. Soalan tentang cara memilih alat, cara menggunakan alat itu dan sama ada alat itu sesuai mungkin berkaitan, tetapi boleh memerlukan prasyarat dan hasil yang berbeza. Menggabungkannya terlalu awal akan menghasilkan halaman yang tajuknya luas tetapi tidak lengkap untuk setiap tugasan.

Soalan ialah petunjuk, bukan semestinya topik. Catat konteks yang mencukupi untuk menilai sama ada soalan itu mewakili keperluan maklumat awam. Hamparan ringkas sudah memadai; GOV.UK secara khusus menyarankan agar bukti sokongan direkodkan bersama keperluan pengguna dan kriteria penerimaan (GOV.UK: Kenal pasti keperluan pengguna).

Gunakan satu baris bagi setiap soalan yang diperhatikan atau kelompok soalan yang berkait rapat:

Jangan besarkan kekerapan dengan mengira soalan sama yang disalin merentas beberapa saluran. Catat keperluan asas itu sekali dan nyatakan saluran tempat ia muncul. Sebaliknya, jangan ketepikan sesuatu keperluan hanya kerana ia muncul beberapa kali sahaja jika setiap contoh menunjukkan tugasan sama yang belum selesai dan jawapannya boleh membantu khalayak awam yang lebih luas.

Lejar yang berguna membezakan bukti daripada tafsiran. “Empat pembaca bertanya sama ada latihan pertama memerlukan peralatan khas” ialah bukti. “Pembaca mahukan panduan pemula berkos rendah” ialah tafsiran. Simpan kedua-duanya, tetapi labelkan secara berasingan.

Soalan editorial utama bukan sekadar, “Adakah seseorang bertanya tentang perkara ini?” Sebaliknya, “Bolehkah halaman umum membantu sekumpulan pembaca yang bermakna menyelesaikan tugasan yang sama?” Panduan bahasa mudah Digital.gov bermula daripada pemerhatian bahawa orang melayari laman web untuk melakukan perkara yang berbeza, lalu menyarankan agar kandungan disusun berdasarkan khalayak dan perkara yang perlu dicapai oleh khalayak tersebut (Digital.gov: Prinsip bahasa mudah).

Kelaskan setiap calon topik dalam lejar:

Keperluan awam yang berulang:

Buat atau kemas kini artikel apabila soalan itu mempunyai jawapan umum yang stabil dan tugasan sama muncul merentas orang, saluran atau situasi. Contohnya termasuk memilih antara pilihan yang dihuraikan dengan jelas, membuat persediaan untuk proses yang lazim atau mendiagnosis masalah yang boleh diperhatikan secara umum. Artikel itu harus menyatakan khalayak dan batasannya supaya pembaca dapat mengenal pasti sama ada maklumat itu terpakai kepada mereka.

Keperluan yang hanya untuk sokongan:

Soalan yang hanya untuk sokongan bergantung pada data akaun peribadi, pesanan individu, konfigurasi peribadi atau tindakan yang hanya boleh dilakukan oleh operator. Soalan itu mungkin memerlukan arahan sokongan atau saluran untuk menghubungi pihak berkenaan, tetapi tidak semestinya artikel editorial umum. Jangan jadikan “Mengapa akaun saya menerima mesej ini?” sebagai penjelasan umum jika jawapannya bergantung pada maklumat yang tidak tersedia kepada pembaca lain.

Anda masih boleh menerbitkan halaman umum yang berkaitan jika terdapat tugasan umum yang boleh diulang, seperti menerangkan maksud kategori mesej itu dan maklumat yang patut dikumpulkan oleh pembaca sebelum menghubungi sokongan. Kekalkan penyelesaian yang bersifat peribadi di luar artikel.

Keperluan pendua:

Pendua ialah soalan sebenar yang sudah dijawab oleh halaman sedia ada pada tahap perincian yang sesuai dan untuk khalayak yang sama. Tindakan yang betul mungkin termasuk memperbaik pembukaan, contoh, navigasi atau syarat yang tertinggal pada halaman sedia ada. URL baharu akan memecahkan perhatian tanpa menambah tugasan yang berbeza.

Tanpa inventori laman yang lengkap, editor tidak boleh dengan jujur mengisytiharkan bahawa tiada pendua. Tindakan praktikalnya ialah menyemak halaman berkaitan yang diketahui, menandakan semakan inventori sebagai belum lengkap jika perlu dan mengelakkan gambaran bahawa artikel baharu ialah satu-satunya jawapan.

Nilai calon topik melalui lima tapisan. Jawapan “tidak” tidak semestinya menggugurkan idea itu; jawapan tersebut memberitahu anda jenis kerja yang diperlukan.

Gunakan hasilnya sebagai tapisan editorial:

Tapisan ini ialah kesimpulan editorial yang dibina daripada dua prinsip dalam sumber: kandungan perlu memenuhi keperluan khalayak dan tugasan yang ditakrifkan, dan penerbit perlu menyimpan bukti bagi keperluan tersebut. Ini alat bantu membuat keputusan, bukan formula enjin carian.

Setelah topik melepasi tapisan, tulis ringkasan sebelum memilih ungkapan yang kemas. Sertakan:

Bagi topik contoh, senarai semak penerimaan mungkin merangkumi keupayaan pembaca menukarkan soalan mentah kepada pernyataan pengguna; mengenal pasti tugasan utama; mengelaskan bukti sebagai awam, khusus sokongan atau pendua; dan memilih tindakan untuk membuat, mengemas kini, menangguhkan atau menolak. Ini mengikut logik kriteria penerimaan GOV.UK, yang menerangkan perkara yang perlu dipenuhi agar keperluan pengguna tercapai (GOV.UK: Kenal pasti keperluan pengguna).

Gunakan ringkasan itu untuk mengawal tajuk. “Cara memilih topik artikel berdasarkan keperluan sebenar pengguna” sesuai untuk editor yang memerlukan kaedah pemilihan yang boleh diulang. “Cara mencari topik kandungan terbaik” lebih luas dan membayangkan penarafan atau penilaian mutu yang tidak disokong. Panduan Google sendiri bertanya sama ada laman mempunyai khalayak yang disasarkan, sama ada kandungan membantu pembaca mencapai matlamat mereka, dan sama ada kandungan dibuat untuk orang ramai dan bukannya terutamanya untuk menarik kunjungan carian (Google Search Central: Mencipta kandungan yang membantu, boleh dipercayai dan mengutamakan manusia). Soalan-soalan itu mengukuhkan nilai tugasan editorial yang tepat, tetapi tidak menjamin trafik atau kedudukan.

Keperluan sebenar masih boleh menghasilkan halaman yang lemah jika pembaca perlu menyusun sendiri jawapannya daripada draf. Letakkan jawapan langsung berhampiran bahagian awal, kemudian terangkan syarat yang boleh mengubahnya. Gunakan istilah pembaca daripada lejar jika jelas, tetapi takrifkan istilah editorial dalaman seperti “khusus sokongan” dan “pendua.”

Susun artikel berdasarkan keputusan dan tindakan, bukannya senarai kata kunci yang hanya berkaitan secara longgar. Digital.gov menyarankan penulisan untuk khalayak, penyusunan maklumat, penggunaan bahasa yang ringkas dan mudah serta pengelakan jargon yang tidak perlu (Digital.gov: Prinsip bahasa mudah). Bagi kaedah editorial, ini bermaksud menunjukkan medan lejar, tapisan keputusan dan sekurang-kurangnya satu contoh lengkap—bukan sekadar menasihati editor supaya “memahami khalayak mereka.”

Sebelum penerimaan, semak setiap pernyataan yang penting:

Jika jawapan kepada soalan terakhir ialah tidak kerana inventori belum lengkap, catat batasan itu. Catatan jujur seperti “perlu semakan inventori laman” lebih berguna daripada dakwaan tanpa sokongan bahawa topik itu baharu.