Начните разговор с того, что вас объединяет прямо сейчас
Если вам хочется пообщаться с новым человеком, но вы цепенеете при мысли о поиске «той самой» фразы, начните с того, что вас уже объединяет: с места, занятия или момента, в котором вы оба находитесь. Сделайте одно ненавязчивое наблюдение или задайте простой вопрос, затем выслушайте ответ и решите, стоит ли продолжать. Хорошее начало — это приглашение к диалогу, а не выступление на сцене. Если собеседник выглядит занятым или отвечает односложно, доброжелательно завершите разговор.
Начните с общего момента
Завязать разговор гораздо проще, когда для него есть естественный повод. В общественном саду можно спросить, что человек выращивает; перед занятием или мероприятием — бывал ли он здесь раньше. В кафе может хватить простого комментария о музыке или вопроса о блюде из меню. Суть не в том, чтобы найти ошеломляющую тему, а в том, чтобы дать человеку легкую возможность вступить в короткий диалог.
В руководстве по ведению светской беседы от Greater Good in Action рекомендуется обращать внимание на текущую обстановку и следить за тем, настроен ли человек на контакт. В аналогичном руководстве от Университета Дьюка (Making Small Talk Guide) вопросы, связанные с текущим событием, также приводятся в качестве примеров для знакомства. Это удобные отправные точки, поскольку они опираются на то, что оба человека видят или проживают прямо сейчас, а не на домыслы о личности собеседника.
Поделитесь наблюдением или задайте один открытый вопрос
Наблюдение может стать самым деликатным началом: «Какой приятный вечер для прогулки» или «Какая интересная витрина». Это не требует ответа о личном. Вопрос приглашает к чуть более содержательной беседе: «Вы уже бывали на этом занятии раньше?» или «Что привело вас на это мероприятие?» Выбирайте такой вопрос, на который можно легко ответить, не раскрывая личных подробностей.
Открытые вопросы помогают поддерживать беседу, но они не должны звучать как опрос на собеседовании. Вместо того чтобы сыпать вопросами, задайте один и дайте собеседнику возможность ответить. Руководство Беркли советует задавать вопросы, связанные с обстановкой, а также развивать тему с помощью уточняющих реплик. Приведенные примеры — это лишь подсказки, а не фразы, которые нужно зубрить наизусть. Подстраивайте слова под ситуацию и свой стиль общения.
Слушайте, чтобы понять, о чем спросить дальше
Ответ собеседника часто подсказывает следующий шаг. Если человек говорит, что пришел послушать конкретного спикера, можно спросить, чем именно его привлекла эта тема. Если упомянул, что любит здесь гулять, спросите, какая часть маршрута ему нравится больше всего. Или поделитесь небольшой деталью о себе: «Я впервые в этой группе, поэтому не совсем понимал, чего ожидать». Это сделает общение взаимным обменом, а не бесконечным допросом.
Руководство Университета Дьюка советует искать точки соприкосновения, задавать открытые уточняющие вопросы, реагировать на слова собеседника и давать другим возможность высказаться. Удобная последовательность действий: заметить, спросить, выслушать, ответить. Заметьте общую деталь, задайте один уместный вопрос, выслушайте ответ и отреагируйте на то, что услышали. Если разговор течет легко — следуйте за ним. Если нет — не нужно искусственно притягивать новую тему.
Ориентируйтесь на обстановку и на собеседника
Теплота разговора не измеряется его продолжительностью. Человек может быть увлечен делом, спешить, слушать музыку в наушниках или просто быть не в настроении общаться. Притормозите, если человек выглядит занятым, и стройте фразу так, чтобы от разговора было легко отказаться. Короткий ответ, отсутствие встречного интереса, отстраненный взгляд или возвращение к своим делам могут быть сигналом к завершению; ни один признак не гарантирует точного понимания чувств другого, поэтому реагируйте спокойно и без давления.
В начале разговора придерживайтесь тем, подходящих к текущему моменту: само мероприятие, совместное занятие, еда, книги, музыка или окружающие детали. В руководстве Университета Дьюка светская беседа описывается как разговор на относительно нейтральные темы. Выберите простую, общую тему и обратите внимание, хочет ли собеседник продолжать. К более личным темам всегда можно перейти позже, если оба к этому расположены.
Если вы хотите подойти к группе, дождитесь паузы
Разговор с одним человеком — не единственный вариант. На встрече или празднике можно ненадолго прислушаться к групповой беседе, а затем во время паузы представиться и спросить, можно ли присоединиться. Руководство Университета Дьюка рекомендует никого не перебивать и вступать в диалог, когда появляется свободное пространство. Если группа держится обособленно или обсуждает что-то личное, лучше дождаться другого момента и не навязываться.
Если вы уже находитесь в группе и заметили рядом человека, который проявляет интерес, простое приглашение — «Мы тут обсуждаем планы на сад, не хотите с нами?» — поможет ему почувствовать себя увереннее. Делайте такие приглашения ненавязчиво, оставляя возможность мягко отказаться.
Завершайте разговор легко и вовремя
Чтобы закончить разговор, особый повод не нужен. Можно сказать: «Было приятно пообщаться, пойду осмотрюсь» или «Спасибо, что поделились. Вернусь к друзьям — хорошего вам дня!» Если вы вместе чем-то занимаетесь, можно просто вернуться к своему процессу. Доброжелательное прощание придает короткой беседе завершенность, не создавая ощущения, что она непременно должна перерасти в дружбу или следующую встречу.
Служба расширения ресурсов Университета штата Мичиган описывает удачное начало встречи как приглашение поделиться чем-то, имеющим отношение к собранию. Приведенные здесь примеры прощания — это редакторские формулировки, а не утверждение, что существует лишь один правильный способ завершить беседу. Выберите простую фразу, подходящую к случаю, и мягко поставьте точку.
Простой способ попрактиковаться
Перед любым привычным делом — перед началом занятия, во время похода на рынок или в ожидании начала районного события — обратите внимание на одну деталь, которая вам искренне нравится. Если рядом есть свободный человек, выглядящий открытым к общению, сделайте одно короткое наблюдение или задайте вопрос об общей обстановке. Выслушайте ответ, поддержите его уместной репликой и затем либо продолжите диалог, либо вежливо завершите его. Цель — приятный, живой контакт, пусть даже он продлится всего минуту.
Можно держать в голове несколько гибких вариантов, например: «Вы бывали здесь раньше?» или «Что вам больше всего нравится в этом занятии?» Относитесь к ним как к возможным идеям, а не как к жесткому сценарию. Самая удачная фраза для начала — та, которая подходит моменту и звучит для вас естественно.
Источники и контекст
Страницы первоисточников подтверждают приведенные выше определения и принципы коммуникации. Чек-листы и примеры фраз являются рекомендациями редакции для повседневных ситуаций и не гарантируют определенного результата.