الشفقة والتعاطف في المحادثات اليومية
إذا كنت تحاول الرد بطريقة مدروسة عندما يشارك شخص ما لحظة صعبة، فإن التعاطف يعني محاولة فهم ما تبدو عليه هذه التجربة من وجهة نظره. أما الشفقة فتضيف الاهتمام بمشكلته والرغبة في المساعدة. غالبًا ما تتداخل هاتان الفكرتان، لكن التمييز بينهما يمكن أن يوجه جملتك التالية: اعكس ما سمعته، ثم اسأل عما إذا كان الدعم مرحبًا به.
ما الفرق بين التعاطف والشفقة؟
يُعرّف قاموس كامبريدج التعاطف بأنه القدرة على مشاركة مشاعر شخص آخر أو تجاربه من خلال تخيل موقفه. كما يُعرّف الشفقة بأنها شعور قوي تجاه معاناة شخص آخر أو محنته مصحوب برغبة في المساعدة (Cambridge Dictionary: empathy؛ Cambridge Dictionary: compassion). بعبارات بسيطة، يركز التعاطف على الفهم؛ بينما تجلب الشفقة الاهتمام العطوف ونية المساعدة.
هذه فروق مفيدة وليست تصنيفات صارمة. قد يساعدك الشعور بالاهتمام على الانتباه لوجهة نظر شخص ما، وقد يقودك فهم موقفه بطبيعة الحال إلى تقديم الدعم. في المحادثة، يمكن للشخص التعبير عن أي منهما دون الحاجة للإعلان عن الشعور الذي ينتابه. فالكلمات أقل أهمية من الاستماع الدقيق واحترام ما يريده الشخص الآخر.
كيف يمكنك التعبير عن التعاطف في جملة؟
غالبًا ما يبدو التعاطف بمثابة جهد للاعتراف بتجربة الشخص الآخر دون الادعاء بمعرفتها تمامًا. على سبيل المثال:
تذكر هذه الجمل تفصيلاً شاركه الشخص وتترك مجالاً للتصحيح. هذا الجزء الأخير مهم: تخيل موقف شخص آخر لا يعني معرفة ما يشعر به بالضبط. إذا لم تكن متأكدًا، فاطرح سؤالاً بسيطًا بدلاً من افتراض شعور معين: «ما هو الجزء الذي يشغل بالك أكثر في هذا الأمر؟»
حاول تجنب جعل تجربتك الخاصة بديلاً عن تجربتهم. فعبارة «أنا أعلم تمامًا ما تشعر به» يمكن أن تنهي المحادثة، حتى لو قيلت بحسن نية. والنسخة الأكثر حرصًا هي: «لقد مررت بتجربة مختلفة مع شيء مشابه، لكنني أود أن أفهم ما يعنيه هذا الأمر بالنسبة لك.»
كيف يمكنك التعبير عن الشفقة دون فرض السيطرة؟
تجمع الشفقة بين الاهتمام والرغبة في جعل الأمور أسهل. ويمكن أن يكون التعبير العملي عنها ملاحظة لطيفة، أو عرضًا محددًا، أو مجرد السؤال عما إذا كان الشخص يريد أي مساعدة—إن وجدت. على سبيل المثال:
يكون العرض أكثر احترامًا عندما يكون محددًا ويسهل رفضه. فعبارة «يمكنني إحضار العشاء يوم الخميس إذا كان ذلك مفيدًا» تمنح الشخص الآخر خيارًا واضحًا. في المقابل، فإن عبارة «سأصلح هذا الأمر من أجلك» تفترض أنه يريد التدخل وأنك قادر على تحديد ما يعنيه الإصلاح.
لا تتطلب الشفقة حل الموقف. في بعض الأحيان، يكون الرد المفيد هو البقاء حاضرًا، أو الاستماع، أو قبول «لا، شكرًا لك». النية الطيبة لا تجعل كل عرض مفيدًا؛ فتفضيلات الشخص الآخر تساعد في تحديد الدعم المناسب.
كيف يبدو التعاطف عندما لا تكون موافقًا في الرأي؟
فهم وجهة نظر شخص ما لا يعني الموافقة على كل قرار أو تأييد كل تصرف. يمكنك إظهار أنك استمعت إلى منطقه مع التعبير بوضوح عن وجهة نظرك الخاصة. على سبيل المثال: «أفهم أنك شعرت بالضغط للرد بسرعة. ومع ذلك، ما زلت أرى القرار بشكل مختلف.»
هذا النوع من الرد يفصل بين تبني وجهة النظر وبين الموافقة عليها. كما أنه يتجنب التظاهر بمشاركة شعور لا تحس به في الواقع. يمكنك أن تقول: «لا يمكنني معرفة ما شعرت به تحديدًا، لكني أريد أن أفهم»، أو «أتفهم سبب إحباطك؛ لكني لست مرتاحًا لما حدث بعد ذلك.»
طريقة بسيطة لاختيار جملتك التالية
عندما يخبرك شخص ما عن تجربة صعبة، استخدم هذا التحقق المكون من ثلاث خطوات:
يجمع هذا التسلسل بين التعاطف والشفقة عندما يكون كلاهما مرحبًا به: أولاً ابذل جهدًا للفهم، ثم اعرض الاهتمام بطريقة يمكن للشخص اختيارها. إذا كان يفضل عدم التحدث أو عدم قبول المساعدة، فاحترم هذا الرد. لا يزال بإمكانك أن تكون ودودًا دون إلحاح.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
التعامل مع التعاطف على أنه موافقة. يمكنك فهم وجهة نظر شخص ما مع الاستمرار في عدم الموافقة على اختياره. قل ما فهمته، ثم وضح حدودك أو موقفك بوضوح.
التعامل مع الشفقة على أنها نصيحة. النصيحة ليست سوى شكل واحد محتمل للمساعدة. اسأل عما إذا كان الشخص يريد اقتراحات قبل تقديمها.
افتراض أن الجميع يريدون نفس الدعم. قد يقدر شخص ما المساعدة العملية؛ بينما قد يفضل شخص آخر بعض المساحة أو فرصة للتحدث. اسأل بدلاً من التخمين.
جعل المحادثة تتمحور حول مشاعرك. يمكن للمثال الشخصي القصير أن يخلق تواصلاً، لكن أعد الانتباه إلى الشخص الذي شارك تجربته. يمكنك أن تقول: «حدث لي شيء مشابه، مع أنني أعلم أن تجربتك مختلفة. كيف كان الأمر بالنسبة لك؟»
الدعوة المشتركة تختلف عن خطة الإنقاذ
لنفترض أن صديقًا قال إن خططه لعطلة نهاية الأسبوع قد فشلت. قد يكون الرد المتعاطف هو: «كنت تتطلع إلى ذلك، لذا يمكنني أن أفهم سبب خيبة الأمل من هذا التغيير.» وقد يضيف عرض الشفقة: «هل ترغب في أن نفعل شيئًا آخر معًا، أم تفضل وضع خطتك الخاصة؟» هذا العرض اختياري ويمنح الشخص الآخر مساحة للاختيار. لست بحاجة إلى إصلاح الموقف لإظهار الاهتمام.
إذا قال الشخص الآخر لا، فتقبل الإجابة دون تحويل الحوار إلى اختبار لمدى الامتنان. وإذا أراد التحدث، فدع تفاصيل حديثه توجه سؤالك التالي. وإذا كان يريد مساعدة عملية، فاسأله عن الإجراء الصغير الذي قد يكون مفيدًا بالفعل. هذه الأمثلة هي مجرد توضيحات تحريرية للتعريفات المذكورة أعلاه، وليست نصًا يضمن رد فعل معينًا.
الخلاصة
التعاطف هو الجهد المبذول لفهم مشاعر شخص آخر أو تجربته من وجهة نظره. أما الشفقة فتضيف الاهتمام والرغبة في المساعدة. يمكن أن يتداخلا، ولا يتطلب أي منهما كلمات مثالية. في المحادثات اليومية، استمع إلى ما يقوله الشخص بالفعل، وتحقق من تفسيرك، واسأله عن نوع الرد الذي قد يكون مفيدًا له.
المصادر والنطاق
التعريفات واستراتيجيات القراءة المذكورة أعلاه مستمدة من المصادر المحددة. والخطط النموذجية والجمل واختبارات اتخاذ القرار هي تعديلات تحريرية للاستخدام العادي؛ ولا تعد بتحقيق نتيجة معينة.