هل ينبغي لتطبيق شخصيات الذكاء الاصطناعي الإعلان عن تغييرات الشخصية قبل تحديث النموذج؟
نعم. عندما يكون من المحتمل أن يغير تحديث ما أسلوب المحادثة الخاص بالشخصية أو كيفية استخدامها لسياق المشروع المحفوظ، أخبر المستخدمين قبل أن يواجهوا هذا التغيير. اشرح ما قد يبدو مختلفاً، واعرض معاينة توضيحية، وامنح الأشخاص طرقاً واضحة لمراجعة الإعدادات المدعومة أو تعديلها. كن محدداً بشأن الحدود: فالمعاينة توضح السلوك المحتمل، لكنها لا يمكن أن تضمن أن كل رد مستقبلي سيبدو متطابقاً.
لماذا يمكن أن يبدو تغيير النموذج وكأنه تغيير في الشخصية
يمكن لتحديث النموذج أن يؤثر على ما هو أكثر من مجرد السرعة أو جودة الإجابة؛ إذ يمكنه تغيير الصياغة، ونبرة الصوت، وعادات المحادثة التي يلاحظها المستخدمون في الشخصية. وصفت OpenAI تغيير الشخصية الافتراضية لأحد النماذج ثم التراجع لاحقاً عن التحديث بعد أن أصبح سلوكه مفرطاً في المسايرة والموافقة؛ كما أشارت الشركة إلى أن الشخصية تؤثر على كيفية تجربة الأشخاص للمنتج ومدى ثقتهم به. يوضح هذا المثال سبب أن ملاحظات الإصدار التي تكتفي بعبارة "تحسينات في الجودة" قد لا تزود المستخدمين بما يحتاجون إلى معرفته. تقرير OpenAI حول تحديث GPT-4o
في منتجات الشخصيات الافتراضية، قد يكون المستخدمون قد كتبوا أيضاً وصفاً للشخصية، أو اختاروا إعدادات الأسلوب، أو بنوا مشروعاً عبر جلسات متعددة. هذه أجزاء متميزة من التجربة. قد يغير النموذج الجديد طريقة التعبير عن التعليمات، بينما قد تظل مواد المشروع المحفوظة متاحة أو يتم تفسيرها بشكل مختلف. يجب أن يوضح المنتج الأجزاء التي تتغير، والعناصر المحفوظة التي تتأثر، والتفاصيل التي قد يرغب المستخدمون في التحقق منها. هذه توصية تتعلق بالتواصل حول المنتج، وليست ادعاءً بأن كل تحديث للنموذج يغير البيانات المخزنة.
ما الذي يجب أن يتضمنه الإشعار المسبق؟
صِغ الإشعار بالتركيز على السلوك الملحوظ بدلاً من المصطلحات التقنية للنموذج. حدد نافذة الإصدار أو الإطلاق إن كانت معروفة، وحدد من سيتلقاه ومتى، واشرح الاختلافات المرئية للمستخدم بعبارات بسيطة. على سبيل المثال: "قد تكون الردود أكثر إيجازاً، وقد تستخدم الشخصية ملاحظات مشروعك المحفوظة بطريقة مختلفة." قم بتضمين العبارات التي تحقق منها فريق المنتج فقط لهذا التحديث؛ وإذا كان التوقيت أو التأثير غير مؤكد، فاذكر ذلك بوضوح.
افصل بين ثلاث فئات في الإشعار: أسلوب الشخصية، والإعدادات التي يتحكم فيها المستخدم، واستمرارية المشروع المحفوظ. وضح ما إذا كان من المتوقع أن يتغير كل منها، أو يظل كما هو مهيأ، أو يحتاج إلى مراجعة. وإذا كان التأثير غير معروف، فصنّفه على أنه غير معروف بدلاً من الإيحاء بالاستمرارية. هذه التفاصيل مهمة لأن المنتجات يمكن أن تقدم عناصر تحكم متميزة في الأسلوب والتخصيص: ملاحظات إصدار ChatGPT، على سبيل المثال، تصف خيارات النبرة والتغييرات التي تنطبق عبر المحادثات. هذا دليل على أن الإعدادات الموجهة للمستخدم يمكن أن تكون جزءاً من قصة التحديث، وليس دليلاً على أن تطبيقاً آخر يقدم نفس عناصر التحكم. ملاحظات إصدار ChatGPT
يجيب الإشعار المفيد عن أربعة أسئلة عملية: ما الذي قد ألاحظه؟ متى قد ألاحظه؟ ما الإعدادات أو المواد المحفوظة التي يجب عليّ مراجعتها؟ أين يمكنني إرسال الملاحظات إذا كانت النتيجة تختلف عن المعاينة؟ تجنب الوعود الفضفاضة مثل "ستبقى شخصيتك دون أي تغيير". فحتى لو بقي النص المحفوظ كما هو، يمكن أن تتفاوت استجابات النموذج.
كيف يمكن للمعاينة أن تجعل التغيير ملموساً؟
قدّم معاينة قصيرة باستخدام نفس وصف الشخصية والإعدادات الموجودة لدى المستخدم بالفعل، إذا كان المنتج قادراً على فعل ذلك بصورة موثوقة. اعرض بضع محادثات تمثيلية تُظهر التغيير بوضوح: مثل تحية، ورد على تفصيل في المشروع، ومحادثة تخطيط روتينية. قم بتسمية الأمثلة كعينات، وحدد الإصدار الجديد أو التحديث الذي تمثله، واذكر أن الاستجابات الفعلية قد تتفاوت.
يمكن أن تساعد المقارنة جنباً إلى جنب المستخدمين في مقارنة السلوك الحالي والمقترح، بشرط أن يستخدم كلا المثالين نفس التعليمات والسياق. حافظ على تركيز المقارنة على الجوانب المهمة لهذا الإصدار، مثل طول الجملة، أو مستوى الرسمية، أو ما إذا كانت الشخصية تشير إلى تفصيل محفوظ في المشروع. لا تقدم مقارنة منتقاة بعناية لـ "قبل" و"بعد" كدليل على أن كل تفاعل سيتحسن.
يجب ألا تغير المعاينة وصف الشخصية أو سياق المشروع خلسة. إذا كانت العينة تستخدم إعدادات معدلة، فأفصح عن ذلك واشرح كيفية عرض معاينة باستخدام التهيئة الخاصة بالمستخدم. يقدم إشعار تحديث Character.AI مثالاً ملائماً للمنتج: فقد قدم خيارات أنماط الدردشة (Chat Styles) القابلة للتحديد مع النص صراحة على أن هذه الأنماط قد تتغير مع تطور المنتج وتكراره. يساعد التنبيه الواضح كهذا في ضبط التوقعات، مع أن المعاينة والتفسير الخاص بالتحديث سيضيفان قيمة أكبر لاتخاذ القرار. تحديث مجتمع Character.AI لشهر فبراير 2025
ما الخيارات التي ينبغي منحها للمستخدمين؟
قدّم خيارات يدعمها المنتج بالفعل، واشرح عواقبها بوضوح. اعتماداً على المنتج، قد تشمل الخيارات المفيدة مراجعة الوصف المحفوظ للشخصية، أو تعديل إعدادات الأسلوب المتاحة، أو اختبار محادثة تجريبية، أو إرسال ملاحظات بعد الإطلاق. إذا كان من الممكن تأجيل التحديث لفترة محدودة، فاشرح تاريخ الانتهاء وما سيحدث بعد ذلك. لا توحِ بأنه يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك، أو الاحتفاظ بإصدار قديم، أو استعادة أسلوب محادثة سابق ما لم تكن هذه الإجراءات متاحة فعلياً.
يكون إشعار التحديث أكثر فائدة عندما يصل في مكان يراه المستخدم المتأثر قبل أن يدخل التغيير حيز التنفيذ. توصي إرشادات إدارة التغيير في Microsoft بتحديد التأثير على المستخدم، والإبلاغ عن التغييرات الرئيسية مسبقاً عند الحاجة إلى اتخاذ إجراء، وتوفير قنوات للملاحظات. هذه الإرشادات مكتوبة لعملاء Microsoft 365، لذا فإن تطبيقها على تطبيقات الشخصيات يعد استنتاجاً مستنيراً لتصميم المنتج وليس قاعدة مفروضة على تلك التطبيقات. دليل تغيير Microsoft 365
إذا لم يكن هناك خيار للمستخدم بشأن توقيت الإطلاق، فاذكر ذلك مباشرة. لا يزال بإمكان المستخدمين الاستفادة من المعاينة، وملخص التحديث، وطريقة لفحص إعداداتهم الخاصة، ومسار لتقديم الملاحظات. يوضح إعلان Gemini من Google كيف يمكن لمنتج ذكاء اصطناعي أن يصف إعداد تخصيص جديد إلى جانب عناصر التحكم لإدارته. تختلف عناصر التحكم المحددة باختلاف المنتج، لكن مبدأ التواصل يظل كما هو: أخبر المستخدمين بما تستخدمه الميزة وأين يمكنهم إدارة الإعداد المعني. إعلان تخصيص Gemini من Google
كيف ينبغي للمنتج التعامل مع الملاحظات بعد الإصدار؟
حافظ على ربط مسار الملاحظات بالتحديث. اطلب من المستخدمين تحديد ما لاحظوه — مثل تحول في الرسمية، أو تفصيل مفقود في المشروع، أو تحية متغيرة — بدلاً من السؤال فقط عما إذا كان النموذج الجديد يعجبهم. إذا كان المنتج يحتوي على نموذج ملاحظات، فاجعل إصدار التحديث أو مجموعة الإطلاق متاحة لفرق الدعم حتى يتمكنوا من تفسير التقارير في سياقها الصحيح.
اقرأ الملاحظات جنباً إلى جنب مع المعاينة وأهداف المنتج. قد لا يكشف التقييم الفردي ما إذا كان المستخدم يتفاعل مع أسلوب جديد، أو إعداد معدل، أو مشكلة في الاستمرارية. يشير تقرير OpenAI حول تحديث GPT-4o إلى أن الفريق اعتمد بشكل مفرط على الملاحظات قصيرة المدى ولم يراعِ تماماً كيفية تغير التفاعلات بمرور الوقت؛ كما يصف التقرير توسيع فرص الحصول على تعليقات مباشرة قبل النشر. بالنسبة لمنتج شخصيات افتراضية، يدعم ذلك جمع الملاحظات عبر الاستخدامات التمثيلية وجعل مسار إرسال الملاحظات مرئياً قبل التحديث وبعده. OpenAI حول تحديث GPT-4o والملاحظات
قائمة تحقق عملية للإشعار
قبل الإطلاق، قم بإعداد إشعار قصير يحدد التجربة المتأثرة، ويشرح التغييرات المحتملة بعبارات يومية، ويميز بين الأسلوب واستمرارية المشروع المحفوظ، ويحتوي على رابط لمعاينة تمثيلية. وضّح ما يمكن للمستخدمين مراجعته أو تعديله، والخيارات غير المتاحة، ومكان الإبلاغ عن عدم التطابق. بعد الإطلاق، حافظ على سهولة الوصول إلى التفسير واعترف بالتغييرات المهمة عندما تتضح.
المعيار واضح وبسيط: امنح المستخدمين معلومات كافية لفهم ما قد يتغير وما يمكنهم فعله حيال ذلك، مع تجنب تقديم ضمانات بشأن الشخصية الدقيقة للنموذج. يمكن للشخصية أن تظل قابلة للتمييز في وصفها وتاريخ مشروعها بينما تبدو مختلفة في الممارسة العملية. يساعد التواصل المسبق الصادق المستخدمين على تحديد كيفية التعامل مع هذا التغيير.