AI 角色應用程式是否應在模型更新前預告性格變化？
是的。當更新可能會改變角色的對話風格或其使用已儲存專案上下文的方式時，請在使用者遇到變化之前告知他們。解釋可能會感覺有何不同，展示具有代表性的預覽，並為使用者提供清晰的途徑來檢視或調整支援的設定。請明確說明其限制：預覽僅展示可能發生的行為，但無法保證未來的每一次回覆都會有一模一樣的感覺。
為什麼模型的改變會讓人感覺像是角色的改變
模型更新所影響的不僅僅是速度或回答品質。它可能會改變使用者在角色身上注意到的用詞、語氣和對話習慣。OpenAI 曾描述過更改模型的預設性格，並在其行為變得過度迎合後撤回了更新；該公司還指出，性格會影響人們體驗和信任產品的方式。這個例子說明了為什麼僅寫著「品質改進」的發行說明可能無法告訴使用者他們需要知道的資訊。OpenAI 對 GPT-4o 更新的說明
在角色產品中，使用者可能還撰寫了角色描述、選擇了風格設定，或跨多個工作階段建立了專案。這些都是體驗中彼此獨立的部分。新模型可能會改變指令的表達方式，而儲存的專案資料可能會保留或被不同方式解讀。產品應該說明哪些部分正在變更、哪些儲存的項目受到影響，以及使用者可能希望檢查哪些細節。這是產品溝通方面的建議，而非斷言每次模型更新都會改變已儲存的資料。
提前通知應包含哪些內容？
請圍繞可觀察到的行為撰寫通知，而非使用模型術語。如果已知，請指明發布或推出的時間範圍，確定誰將在何時收到更新，並用淺顯易懂的語言描述使用者可見的差異。例如：「回覆可能會更加簡潔，角色可能會以不同的方式使用您儲存的專案筆記。」僅包含產品團隊已針對該更新驗證過的陳述；如果時間或效果不確定，請如實說明。
在通知中分開三個類別：角色風格、使用者控制的設定以及儲存的專案延續性。解釋每一項預計會改變、維持原設定，還是需要檢視。如果效果未知，請將其標記為未知，而不是暗示其具有延續性。這一細節至關重要，因為產品可能會提供不同的風格和個人化控制項：例如，ChatGPT 的發行說明描述了語氣選擇以及適用於所有聊天的變更。這證明了面向使用者的設定可以成為更新說明的一部分，而不是證明另一個應用程式提供相同的控制項。ChatGPT 發行說明
一份實用的通知應回答四個實際問題：我可能會注意到什麼？我何時可能會注意到？我應該檢視哪些設定或儲存的資料？如果結果與預覽不符，我可以在哪裡提交回饋？避免做出諸如「您的角色將保持不變」之類的寬泛承諾。即使儲存的文字保持不變，模型的回覆也可能會有所不同。
預覽如何讓變化更具體？
如果產品能可靠地做到這一點，請使用使用者已有的相同角色描述和設定提供簡短的預覽。展示幾組能體現相關變化的代表性對話：例如問候語、對專案細節的回應以及日常的規劃交流。將這些範例標記為範例，指明它們代表的新版本或更新，並說明實際回覆可能有所不同。
並排對比檢視有助於使用者比較目前與預期的行為，前提是兩個範例使用相同的提示和上下文。讓對比集中在此次發布重要的維度上，例如句子長度、正式程度，或角色是否會提及儲存的專案細節。切勿提供經過刻意挑選的「前後對比」作為每次互動都會改善的證明。
預覽不應悄悄更改角色的描述或專案上下文。如果範例使用了更改過的設定，請披露這一點，並解釋如何查看使用使用者自身配置的預覽。Character.AI 的更新通知提供了一個相關的產品範例：它推出了可選的「聊天風格」，同時明確表示這些風格可能會隨著產品的反覆運算而改變。像這樣清晰的注意事項有助於建立預期，儘管預覽和針對更新的具體解釋會增加更多的決策價值。Character.AI 2025 年 2 月社群更新
使用者應該獲得哪些選擇？
提供產品實際支援的選擇，並清楚說明其後果。根據產品的不同，有用的選項可能包括檢視角色已儲存的描述、調整可用的風格設定、測試範例對話，或在推出後發送回饋。如果更新可以在有限的時間內推遲，請說明截止日期以及之後會發生的情況。除非確實可以使用這些操作，否則不要暗示使用者可以選擇退出、保留舊版本或恢復先前的對話風格。
更新通知如果在受影響的使用者在變更生效前能看到的地方出現，會更有實用價值。Microsoft 的變更管理指南建議識別對使用者的影響、在需要採取動作時提前傳達重大變更，並提供回饋管道。該指南是為 Microsoft 365 客戶編寫的，因此將其應用於角色應用程式是一種有依據的產品設計推論，而不是針對這些應用程式的規則。Microsoft 365 變更指南
如果使用者無法選擇推出時間，請直接說明。使用者仍可從預覽、更新摘要、檢查自身設定的方法以及回饋途徑中獲益。Google 的 Gemini 公告說明了 AI 產品如何在介紹新個人化設定的同時提供管理該設定的控制項。具體控制項因產品而異，但溝通原則是相通的：告訴使用者該功能使用了什麼，以及他們可以在何處管理相關設定。Google Gemini 個人化公告
產品在發布後應如何處理回饋？
保持回饋途徑與更新相關聯。請使用者指出他們注意到了什麼——例如正式程度的轉變、遺漏的專案細節或變化的問候語——而不是僅僅詢問他們是否喜歡新模型。如果產品有回饋表單，請向支援團隊提供更新版本或推出群組資訊，以便他們能夠結合上下文解讀回報。
結合預覽和產品目標閱讀回饋。單一的評分可能無法揭示使用者是對新風格、更改的設定還是延續性問題做出反應。OpenAI 關於 GPT-4o 更新的撰文中提到，團隊過於依賴短期回饋，未充分考慮互動隨時間推移發生的變化；文中還描述了在部署前擴大直接回饋的機會。對於角色產品而言，這支援了在代表性用途中收集回饋，並在更新前後使回饋途徑保持可見。OpenAI 關於 GPT-4o 更新與回饋的說明
實用通知檢查清單
在推出之前，準備一份簡短的通知，指明受影響的體驗，用日常用語解釋可能的變更，區分風格與儲存的專案延續性，並連結到具有代表性的預覽。說明使用者可以檢視或調整的內容、無法使用的選擇，以及在何處回報不符之處。在推出之後，保持解釋清晰易懂，並在重要變更變得明確時予以承認。
標準很明確：為使用者提供足夠的資訊以了解可能會發生的變化以及他們可以採取的應對措施，同時避免對模型的具體性格做出保證。角色在描述和專案歷史中可以保持辨識度，但在實踐中聽起來可能會有所不同。誠實的事前溝通有助於使用者決定如何面對這種變化。