जब लॉकर पिकअप विफल हो जाए, तो कोई अन्य कार्रवाई करने से पहले पार्सल की स्थिति सुरक्षित रखें

पुष्टि करें कि आप निर्धारित लॉकर पर ही हैं

पूरा पता, लॉकर या स्टेशन नंबर, कैरियर नेटवर्क, ट्रैकिंग नंबर, उपलब्धता की सूचना और पिकअप की समय सीमा का मिलान करें। विभिन्न नेटवर्कों के लॉकर एक-दूसरे के बगल में स्थित हो सकते हैं, और चेकआउट के समय दिखाए गए गंतव्य को किसी पुनर्निर्देशन (रीडायरेक्ट) सूचना द्वारा बदला जा सकता है। किसी स्टाफ़ वाली दुकान, अन्य मशीन, रिटर्न ड्रॉप-ऑफ, या किसी अलग पार्सल के लिए बना कोड इस डिब्बे को नहीं खोलेगा। यह भी जाँचें कि क्या नवीनतम ट्रैकिंग स्थिति में अभी भी 'उपलब्ध' (available) लिखा है, न कि 'एकत्रित' (collected), 'समाप्त' (expired), 'स्थानांतरित' (transferred), या 'वापस किया गया' (returned)। यदि गंतव्य बदल गया है, तो कई मशीनों पर क्रेडेंशियल का परीक्षण न करें; नवीनतम आधिकारिक अपडेट का पालन करें और बदलाव के प्रमाण के रूप में पुरानी सूचना को संभाल कर रखें।

स्क्रीन, स्कैनर, ऐप और कोड की त्रुटियों को अलग-अलग पहचानें

यदि स्क्रीन काम नहीं कर रही है, तो वर्तमान सत्र समाप्त होने के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करें और केवल ऑपरेटर के आधिकारिक विकल्पों का ही उपयोग करें। उदाहरण के लिए, InPost स्क्रीन या स्कैनर के काम न करने पर अपने उपयोगकर्ताओं को ऐप में रिमोट ओपनिंग का उपयोग करने का सुझाव देता है। स्कैनर के लिए, केवल अपने फ़ोन की स्क्रीन को साफ़ करें, ब्राइटनेस बढ़ाएँ, कोड को ऑपरेटर द्वारा सुझाई गई दूरी पर रखें, और मैन्युअल रूप से कोड दर्ज करने का प्रयास तभी करें जब मशीन ऐसा विकल्प दे। ऐप-नियंत्रित इकाई के लिए, लॉगिन, अनुमतियाँ, ब्लूटूथ या नेटवर्क आवश्यकताओं की पुष्टि करें, और यह सुनिश्चित करें कि ऐप उस स्थान पर उस पार्सल को दिखा रहा है। ये समस्या-जाँच के चरण हैं, कोई सार्वभौमिक नियम नहीं: मशीन के निर्देश ही अंतिम सत्य हैं।

क्रेडेंशियल्स को सुरक्षित रूप से रीफ़्रेश करें और डिवाइस का समय नियंत्रित रखें

आधिकारिक ऐप या संदेश में दिखाए गए नवीनतम क्रेडेंशियल का उपयोग करें, न कि किसी पुराने सत्र की सहेजी गई छवि का। कुछ प्रणालियाँ कोड बदलती (रोटेट करती) रहती हैं; DHL का कहना है कि उसका ऐप कोड रीफ़्रेश हो सकता है और स्मार्टफ़ोन का गलत समय सत्यापन को रोक सकता है। स्वचालित समय (ऑटोमैटिक टाइम) चालू करें, आधिकारिक ऐप को फिर से खोलें, और दोबारा स्कैन करने से पहले ट्रैकिंग नंबर का मिलान करें। एक साथ कई कोड का अनुरोध न करें, क्योंकि इससे यह स्पष्ट नहीं रहता कि कौन सा कोड सक्रिय है। यदि मैन्युअल इनपुट का विकल्प दिया गया है, तो प्रत्येक आवश्यक वर्ण को ठीक वैसे ही दर्ज करें और कीपैड को छिपाकर रखें। स्थान, पार्सल, ऐप खाते और डिवाइस के समय का सत्यापन करने के बाद भी यदि कोड अमान्य रहता है, तो अंतहीन पुनः प्रयास करने के बजाय सहायता केंद्र (सपोर्ट) में केस दर्ज करना चाहिए।

दरवाज़े की खराबी को बिना ज़बरदस्ती किए संभालें

यदि इंटरफ़ेस यह दिखाता है कि डिब्बा खुल गया है लेकिन कोई दरवाज़ा नहीं हिलता, तो पीछे हटें और देखें कि क्या कोई दूसरा दरवाज़ा चुपचाप खुला है। प्रदर्शित डिब्बा नंबर जाँचें, लेकिन असंबंधित दरवाज़े न खोलें या ऐसा पार्सल न छुएँ जो आपका नहीं है। यदि सही दरवाज़ा थोड़ा सा खुला है, तो स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें; यदि यह फँस गया है, क्षतिग्रस्त है, या सामान्य रूप से नहीं खुल रहा है, तो रुक जाएँ। कभी भी औज़ारों, शरीर के वज़न या बार-बार पटकने का सहारा न लें। अन्य ग्राहकों, लेबलों, स्क्रीनों या अपने एक्सेस कोड को कैप्चर किए बिना स्टेशन नंबर और बाहरी स्थिति की तस्वीर लें। सटीक समय दर्ज करें और यह भी नोट करें कि क्या इंटरफ़ेस ने पिकअप को पूरा चिह्नित कर दिया है जबकि पार्सल अंदर ही रह गया था।

ऐसे साक्ष्यों के साथ खराबी की रिपोर्ट करें जिन पर ऑपरेटर कार्रवाई कर सके

यूनिट पर छपे या ऑपरेटर की सत्यापित साइट या ऐप से जुड़े सहायता संपर्क का उपयोग करें। स्टेशन नंबर और पता, ट्रैकिंग नंबर, समय, विफलता का स्तर, प्रदर्शित संदेश, और क्या सिस्टम ने पिकअप दर्ज किया है, यह जानकारी प्रदान करें। पिकअप क्रेडेंशियल और व्यक्तिगत पते को तब तक छिपाकर रखें जब तक कि प्रमाणित चैनल विशेष रूप से किसी स्वीकृत फ़ील्ड का अनुरोध न करे। DHL उपयोगकर्ताओं से ख़राब Packstation की रिपोर्ट उसके नंबर या पते के साथ करने के लिए कहता है; InPost काम न करने वाली इकाई के लिए कस्टमर-केयर विकल्प प्रदान करता है। केस संदर्भ संख्या (रेफ़रेंस नंबर) और स्पष्ट अगले कदम की माँग करें: रिमोट रीसेट, तकनीशियन का दौरा, पिकअप का दूसरा प्रयास, स्थानांतरण, स्टाफ़ द्वारा सुपुर्दगी, या वापसी। किसी भी एक समाधान या समय सीमा विस्तार को स्वतः मान न लें।

घटना के बाद कस्टडी की पुष्टि करें

सपोर्ट द्वारा घटना दर्ज करने के बाद आधिकारिक ट्रैकिंग को फिर से खोलें। यदि यह अभी भी 'उपलब्ध' (available) दिखाता है, तो पूछें कि क्या दूसरा प्रयास सुरक्षित है और क्या वही क्रेडेंशियल मान्य रहेगा। यदि यह 'एकत्रित' (collected) दिखाता है जबकि आपको कुछ भी प्राप्त नहीं हुआ, तो तुरंत उस विसंगति की सूचना दें और नोटिस, स्टेशन की तस्वीर, समय और सपोर्ट संदर्भ को सुरक्षित रखें। यदि दरवाज़ा खुला लेकिन डिब्बा खाली था, तो समस्या को सुलझा हुआ न मानें या अन्य डिब्बों में न खोजें; खाली-डिब्बे की घटना की रिपोर्ट करें। यदि पार्सल स्थानांतरित किया जाता है, तो जाने से पहले किसी निर्दिष्ट गंतव्य और नई उपलब्धता सूचना की प्रतीक्षा करें। कस्टडी की स्थिति, न कि किसी अन्य लॉकर की निकटता, अगले वैध पिकअप का निर्धारण करती है।

भविष्य के पिकअप के लिए दो मिनट का फ़ॉल्ट कार्ड उपयोग करें

घर से निकलने से पहले, गुप्त कोड से अलग ट्रैकिंग नंबर और निर्धारित स्थान की जानकारी सहेजें, होस्ट के खुलने का समय जाँचें, फ़ोन चार्ज करें, और यदि ऑपरेटर सलाह दे तो इंटरनेट से जुड़े रहते हुए आधिकारिक ऐप खोलें। यूनिट पर, हर बार एक ही क्रम का पालन करें: गंतव्य, पार्सल, इंटरफ़ेस, क्रेडेंशियल, कनेक्शन, दरवाज़ा, कस्टडी। यह क्रम यांत्रिक समस्या को खाते की समस्या समझने से बचाता है और अनावश्यक पुनः प्रयासों को सीमित करता है। जब तक ट्रैकिंग डिलीवरी की पुष्टि न कर दे, तब तक केवल गैर-गोपनीय साक्ष्य रखें, फिर अस्थायी स्क्रीनशॉट हटा दें। फ़ॉल्ट कार्ड तत्काल पहुँच की गारंटी नहीं देता है, लेकिन यह सपोर्ट को यह कहने के बजाय कि लॉकर ख़राब था, एक सटीक और जाँचने योग्य विवरण प्रदान करता है।

इस विषय को आगे पढ़ें