수령에 실패하면 반복 조작 전에 물품 상태부터 보존하세요

현재 지정된 보관함인지 확인합니다

전체 주소, 기기 번호, 운영 네트워크, 운송장, 수령 알림, 기한을 비교합니다. 같은 장소에 다른 회사 기기가 나란히 있을 수 있고, 변경 알림이 주문 당시 목적지를 대체할 수 있습니다. 유인 지점, 반품, 다른 물품이나 다른 기기의 코드는 현재 칸을 열지 못합니다. 최신 상태가 여전히 수령 가능인지, 수령 완료·만료·이동·반송으로 바뀌었는지도 봅니다. 목적지가 바뀌었다면 여러 기기에 같은 코드를 시험하지 말고 최신 공식 기록을 따르세요.

화면·스캐너·앱·코드를 따로 점검합니다

화면이 반응하지 않으면 이전 세션이 끝날 때까지 잠시 기다리고 운영사가 문서로 안내한 대안만 씁니다. InPost는 자사 화면이나 스캔이 작동하지 않을 때 앱 원격 열기를 안내합니다. 스캔할 때는 휴대전화 화면을 닦고 밝기와 거리를 현장 지시에 맞춥니다. 수동 입력은 기기가 제공할 때만 사용합니다. 앱 제어형은 로그인, 위치, 블루투스 또는 통신 권한과 화면의 물품·장소가 같은지 확인합니다. 다른 네트워크의 방법을 그대로 적용하지 마세요.

현재 인증 정보와 기기 시간을 맞춥니다

저장한 옛 화면 대신 공식 앱이나 최신 알림에 표시된 인증을 사용합니다. 일부 코드는 갱신되며 DHL은 휴대전화 시간이 틀리면 자사 앱 코드 확인이 실패할 수 있다고 설명합니다. 자동 시간을 켜고 앱을 다시 연 뒤 운송장을 확인하세요. 여러 코드를 한꺼번에 요청하지 마세요. 수동 입력이 허용되면 모든 문자를 정확히 넣고 키패드를 가립니다. 장소, 물품, 계정, 시간이 모두 맞는데도 무효라면 반복을 멈추고 공식 지원 사건을 만듭니다.

문이 걸렸을 때 힘으로 해결하지 않습니다

화면에 칸이 열렸다고 나오지만 움직임이 없으면 뒤로 물러나 다른 문이 조용히 열린 것은 아닌지 표시 번호와 함께 봅니다. 다른 사람의 칸이나 물품을 만지지 마세요. 맞는 문이 보통 힘으로 움직이지 않고 손상이나 변형이 보이면 즉시 중단합니다. 도구, 체중, 반복해서 닫는 힘을 사용하지 않습니다. 기기 번호와 외관은 촬영할 수 있지만 다른 사람, 송장, 화면, 자신의 코드는 빼야 합니다. 정확한 시각과 시스템이 수령 완료로 기록했는지를 적습니다.

운영사가 처리할 수 있는 증거를 전달합니다

기기에 인쇄된 연락처나 공식 사이트·앱의 인증된 창구를 이용합니다. 기기 번호와 주소, 운송장, 시각, 실패 단계, 표시 메시지, 수령 기록 여부를 제공하고 비밀 코드와 개인 주소는 먼저 가립니다. DHL은 고장 난 Packstation 신고에 주소 또는 번호를 요구하고 InPost도 고장 지원 경로를 공개합니다. 접수 번호를 받고 다음 상태가 원격 초기화, 수리 후 재시도, 이동, 유인 수령, 반송 중 무엇인지 확인합니다. 보관 기한이 자동 연장된다고 생각하지 마세요.

사건 뒤 보관 상태를 다시 확인합니다

접수 후 공식 조회를 다시 엽니다. 수령 가능이면 재시도 시각과 기존 인증의 유효성을 물어봅니다. 물품을 받지 않았는데 완료로 표시되면 시각, 기기 번호, 알림, 접수 번호를 보존하고 즉시 불일치를 알립니다. 문이 열렸지만 빈 칸이어도 다른 칸을 찾지 말고 빈 칸 사건으로 신고합니다. 물품이 이동했다면 새 장소와 수령 가능 이벤트가 나올 때까지 출발하지 않습니다. 다음 행동은 가까운 다른 보관함이 아니라 실제 보관 기록으로 결정합니다.

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