受取に失敗したら、操作を重ねる前に荷物の状態を残す
指定ロッカーに着いても荷物を受け取れない場合は、落ち着いて一度だけ手順どおりに再試行し、失敗した層を分けます。候補は場所違い、画面停止、読取不良、更新済みまたは不一致のコード、アプリ接続、開錠表示後の扉詰まりです。最初にロッカー番号と追跡番号を照合し、引っ張る、蹴る、こじ開ける、別の区画へ手を入れるといった行為は避けます。コードを周囲に見せず、受取が完了していないことを示せる時刻と状態を残してください。
現在指定されている場所を確かめる
住所、機器番号、配送網、追跡番号、受取通知、期限を比較します。同じ場所に別会社の機器が並ぶことがあり、転送通知が注文時の行き先を置き換える場合もあります。有人窓口、返品、別荷物、別ロッカーの認証は使えません。追跡が受取可能のままか、受取済み、期限切れ、移送、返送へ変わっていないかも確認します。場所が変更されたら複数機器でコードを試さず、最新の公式イベントに従います。
画面・読取・アプリ・コードを分ける
画面が反応しないときは前の利用者のセッションが終わるまで少し待ち、運営会社が案内する代替手段だけを使います。InPostは自社の画面や読取が使えない場合にアプリの遠隔開錠を案内しています。読取時はスマートフォン画面を清潔にし、明るさと距離を現場表示に合わせます。手入力は機器が提示した場合だけです。アプリ式ではログイン、位置情報、Bluetooth、通信権限と表示中の荷物を照合します。
現在の認証と端末時刻を確認する
古い画像ではなく公式アプリまたは最新通知のコードを使います。コードを更新する仕組みがあり、DHLは端末時刻のずれが自社アプリの認証失敗につながると説明しています。自動時刻を有効にし、アプリを開き直して追跡番号を確認します。複数のコードを同時に要求しないでください。手入力では必要な文字を省かず、周囲から隠します。場所、荷物、アカウント、時刻が一致しても無効なら、繰り返さず問い合わせへ移ります。
扉が動かないときは力を加えない
開いたと表示されたのに扉が動かない場合、少し下がって別の扉が静かに開いていないか、表示された区画番号とともに確認します。他人の区画や荷物には触れません。正しい扉が通常の力で動かず、変形や破損が見えるなら停止し、工具、体重、繰り返しの打撃を使いません。機器番号と外観は撮影できますが、他人、送り状、画面、認証情報を写さないようにします。時刻と、システムが受取済みにしたかを記録します。
運営会社が処理できる情報を伝える
機器に印刷された連絡先、公式サイト、認証済みアプリから問い合わせます。機器番号と住所、追跡番号、時刻、失敗した層、表示文、受取記録の有無を伝え、コードや自宅住所は必要になるまで伏せます。DHLは故障機器の住所または番号を求め、InPostも故障時の窓口を公開しています。受付番号を取得し、遠隔復旧、修理後の再試行、移送、有人受取、返送のどれが次の状態かを確認します。期限の自動延長は想定しません。
事故後に保管状態を再確認する
受付後に公式追跡を開き直します。受取可能なら再試行の時刻と認証の有効性を確認します。受け取っていないのに受取済みなら、時刻、機器番号、通知、受付番号を保全し、すぐに相違を報告します。扉が開いて空だった場合も他区画を探さず、空区画として届け出ます。移送されたら新しい場所と受取可能イベントが出るまで移動しません。次の行動を決めるのは近くのロッカーではなく、荷物の保管記録です。
よくある質問
開いた表示なのに扉が動かない場合、力を加えてよいですか？
いいえ。通常の力で抵抗があれば止め、機器、時刻、区画、表示状態を公式窓口へ伝えます。
追跡が受取済みなのに荷物がない場合は？
保管状態の相違をすぐ報告し、時刻、機器番号、通知、受付番号を保存します。
同じコードを別のロッカーで試せますか？
運営会社が明確に移送した場合だけです。認証は荷物と場所の状態に結び付いています。