Pahami empati kognitif melalui percakapan
Empati kognitif adalah upaya untuk memahami apa yang mungkin dipikirkan atau dirasakan orang lain dari sudut pandang mereka. Dalam percakapan, ini berarti memperhatikan, membentuk kesan tentatif, dan memastikannya dengan orang tersebut alih-alih memperlakukan tebakan sebagai fakta. Anda tidak harus merasakan persis apa yang mereka rasakan: Greater Good Science Center di Berkeley menggambarkan empati kognitif, yang juga disebut pengambilan perspektif (perspective-taking), sebagai mengidentifikasi dan memahami emosi orang lain, sedangkan empati afektif mengacu pada sensasi dan perasaan sebagai respons terhadap emosi orang lain. Perbedaan tersebut berguna dalam momen-momen kecil sehari-hari: menanyakan apa yang diinginkan teman dari sebuah percakapan, menyadari bahwa suatu kegiatan bersama sudah tidak lagi menyenangkan, atau memastikan apakah Anda memahami sebuah komentar dengan benar. Tujuannya bukan untuk membaca pikiran atau menghasilkan respons yang sempurna. Tujuannya adalah memberi ruang bagi penjelasan orang lain, lalu memutuskan bersama apa yang akan membuat interaksi terasa lebih nyaman atau terhubung.
Apa perbedaan empati kognitif dengan berbagi perasaan seseorang?
Empati adalah istilah yang luas. Greater Good mencatat bahwa empati dapat mencakup merasakan emosi dan membayangkan apa yang mungkin dipikirkan atau dirasakan orang lain. Empati kognitif menekankan pada pemahaman; empati afektif menggambarkan respons emosional terhadap orang lain. Dalam bahasa sehari-hari, seseorang mungkin memahami mengapa seorang teman merasa kecewa tanpa dirinya sendiri ikut merasakan kekecewaan yang sama. Orang lain mungkin merasakan sengatan kesedihan sebagai respons terhadap cerita sang teman. Keduanya bisa menjadi bagian dari pertukaran yang berempati, tetapi keduanya tidak identik.
Memahami perspektif seseorang juga tidak berarti menyetujui setiap kesimpulan atau pilihan. Anda dapat mengenali bahwa seseorang merasa diabaikan sembari tetap memiliki pandangan berbeda tentang apa yang terjadi. Dan tebakan yang cermat tetaplah sebuah tebakan sampai orang tersebut mengonfirmasi atau mengoreksinya. Itulah mengapa klarifikasi penting: ini mencegah pengambilan perspektif berubah menjadi tindakan membaca pikiran yang sok tahu.
Seperti apa wujud empati kognitif dalam percakapan?
Bayangkan seorang teman yang berkata, “Sepertinya aku tidak ingin keluar malam ini.” Asumsi yang tergesa-gesa mungkin menganggap mereka bosan dengan rencana tersebut. Respons yang lebih berhati-hati membuka beberapa kemungkinan: “Apakah lebih nyaman jika diam di rumah saja, atau ada sesuatu dari rencana ini yang ingin kamu ubah?” Pertanyaan tersebut memberi ruang untuk menjelaskan tanpa mengeklaim tahu alasannya.
Atau bayangkan seseorang yang menjelaskan proyek kreatif dan berkata, “Aku tidak yakin ini berhasil.” Alih-alih langsung mengusulkan solusi, Anda bisa bertanya, “Apakah kamu butuh ide, atau akan lebih membantu jika aku hanya melihatnya bersamamu?” Mereka mungkin menginginkan masukan praktis, ditemani, atau sekadar kesempatan untuk membicarakan apa yang terasa kurang pas. Bertanya memberi mereka hak untuk menentukan apa yang terjadi selanjutnya.
Kesalahpahaman kecil dapat ditangani dengan cara yang sama. Jika seseorang terdiam setelah sebuah lelucon, Anda mungkin berkata, “Aku perhatikan tanggapannya berbeda dari yang aku duga. Apakah itu mengganggumu, atau aku yang terlalu berlebihan menyimpulkan keheningan ini?” Itu mengakui apa yang Anda amati, menjadikan interpretasi Anda tentatif, dan mengundang jawaban. Mereka mungkin menjelaskan bahwa lelucon tersebut menyakitkan hati, atau bahwa mereka sedang teralihkan oleh hal lain.
Contoh-contoh ini adalah ilustrasi orisinal, bukan temuan penelitian. Metode bersamanya sederhana: perhatikan sesuatu yang spesifik, tawarkan kemungkinan alih-alih vonis, dan biarkan orang lain memberi tahu Anda apakah hal itu tepat.
Bagaimana Anda bisa melatih pengambilan perspektif tanpa menebak-nebak?
Cobalah urutan singkat ini ketika Anda ingin memahami seseorang dengan lebih baik:
Metode ini berlaku untuk momen-momen menyenangkan dan biasa, maupun momen yang canggung. Jika seorang teman tampak asyik saat memilih musik untuk dinikmati bersama di malam hari, tanyakan suasana seperti apa yang mereka harapkan. Jika sebuah jalan santai terasa terburu-buru bagi salah satu dari Anda, pastikan apakah memperlambat langkah atau mengubah rute akan membuatnya lebih menyenangkan. Pengambilan perspektif dapat membantu orang membuat rencana yang mencerminkan apa yang dinikmati setiap orang, alih-alih berasumsi bahwa semua orang menginginkan hal yang sama.
Bagaimana jika interpretasi Anda salah?
Menjadi salah adalah bagian dari proses memeriksa alih-alih membaca pikiran. Buat bahasa Anda mudah direvisi: “Aku bertanya-tanya apakah…” atau “Apakah aku memahaminya dengan benar?” Jika orang lain tidak setuju, berterimakasihlah atas klarifikasinya dan gunakan apa yang mereka katakan. Hindari mengubah pengamatan tentatif menjadi label seperti “Kamu selalu cemas” atau “Kamu jelas-jelas tidak peduli.” Pernyataan-pernyataan tersebut membuat penilaian luas dari informasi yang terbatas dan menyisakan sedikit ruang bagi orang tersebut untuk menjelaskan pengalamannya.
Waktu dan batasan juga penting. Seseorang mungkin tidak ingin langsung berbicara. Anda dapat mengakui hal itu tanpa mendesak: “Oke. Apakah kamu lebih suka aku menanyakannya nanti, atau terserah kamu kapan ingin membahasnya?” Pengambilan perspektif mencakup menghormati jawabannya. Hal ini tidak mengharuskan orang lain untuk menjelaskan segalanya atau mengharuskan Anda menyelesaikan setiap perasaan.
Pemeriksaan singkat sebelum merespons
Sebelum Anda membalas, tanyakan pada diri sendiri: Apakah aku merespons apa yang dikatakan orang tersebut, atau merespons cerita yang kubuat-buat sendiri tentang alasan mereka mengatakannya? Apa yang bisa kutanyakan yang memberi mereka ruang untuk mengoreksiku? Respons seperti apa yang mungkin cocok untuk momen ini?
Empati kognitif dalam percakapan sehari-hari adalah praktik mencoba memahami sudut pandang orang lain, lalu memastikan pemahaman Anda kepada mereka. Pertanyaan yang cermat dapat mengubah asumsi menjadi pertukaran nyata—dan membantu dua orang membentuk momen bersama yang terasa lebih baik bagi keduanya.
Sumber dan cakupan
Sumber-sumber yang terdaftar mendukung definisi atau deskripsi produk saat ini. Contoh dan langkah-langkah pilihan adalah ilustrasi editorial orisinal. Periksa detail produk yang terus berubah di halaman resmi.