Cara Memilih Jurulatih Penjenamaan Berdasarkan Skop, Bukti dan Hasil Kerja
Pilih jurulatih penjenamaan dengan menyemak tiga perkara: sama ada skop mereka sepadan dengan keputusan yang perlu dibuat oleh pasukan anda, sama ada cadangan mereka akan berasaskan bukti yang boleh dijejaki, dan sama ada hasil kerja mereka akan membantu pasukan anda melaksanakan tugas selepas itu. Sebelum memilih penyedia, persetujui juga siapa yang meluluskan keputusan, cara semakan dijalankan dan perkara yang termasuk dalam serahan kerja. Bagi pasukan kecil yang sedang membuat persediaan untuk mendapatkan khidmat penjenamaan, tugas khususnya ialah menukar panggilan penerokaan yang menjanjikan kepada cadangan yang boleh dinilai. Proses di bawah menyediakan perbandingan skop, ujian bukti dan senarai semak panggilan penerokaan. Proses ini menganggap pemilihan sebagai soal kesesuaian dan hasil kerja yang boleh digunakan, tanpa bergantung pada kedudukan atau janji hasil komersial.
Apakah tugas yang perlu dipikul oleh jurulatih untuk pasukan anda?
Mulakan dengan keputusan penjenamaan seterusnya yang perlu dibuat oleh pasukan anda. “Kami perlukan kejelasan” terlalu umum. Taklimat yang lebih berguna ialah: “Kami perlu bersetuju tentang kumpulan pelanggan yang menjadi sasaran halaman utama kami, menerangkan tawaran kami secara konsisten dan memberikan penulis kami panduan pemesejan yang telah diluluskan.” Pernyataan itu mengenal pasti keputusan, aplikasi dan penerima.
Minta setiap calon menghuraikan tanggungjawab mereka menggunakan kata kerja: memudah cara, menemu bual, menganalisis, mengesyorkan, menulis, mereka bentuk, menyemak atau melatih. Untuk membandingkan cadangan, gunakan perbezaan kerja berikut sebagai panduan; sahkan tawaran sebenar setiap penyedia dan jangan menganggap gelaran mereka menentukan skopnya.
Penglibatan bimbingan sesuai apabila pasukan anda mempunyai keupayaan untuk menyiapkan kerja antara sesi. Jika anda memerlukan seseorang menjalankan penyelidikan atau menghasilkan bahan, minta aktiviti tersebut dinyatakan dengan jelas. Penglibatan gabungan juga boleh dilaksanakan, dengan syarat cadangan itu mengenal pasti siapa yang melaksanakan setiap bahagian dan perkara yang termasuk.
Sediakan taklimat satu halaman yang merangkumi keputusan yang perlu dibuat, khalayak utama, bukti sedia ada, aplikasi pertama, masa yang tersedia untuk pasukan, had belanjawan dan tarikh sasaran serahan. Nyatakan perkara yang dikecualikan seperti penamaan, pembangunan logo atau pelaksanaan laman web jika perkara tersebut di luar skop yang dimaksudkan. Minta calon mengenal pasti kebergantungan dan input yang belum ada sebelum mencadangkan jadual.
Keperluan segera pasukan anda — Skop yang perlu diminta — Tanggungjawab yang perlu dijelaskan
Buat keputusan berdasarkan bukti yang sudah tersedia — Bengkel pemudahcaraan, latihan berstruktur, maklum balas — Siapa yang menyediakan bukti dan menulis keputusan akhir?
Atasi ketidakpastian tentang pelanggan atau kedudukan — Perancangan penyelidikan, analisis, cadangan strategik — Siapa yang merekrut peserta, menjalankan penyelidikan dan mentafsir dapatan?
Hasilkan pemesejan atau identiti visual — Penulisan, reka bentuk, contoh, semakan — Siapa yang menghasilkan bahan siap dan menyediakan fail yang boleh disunting?
Gunakan jenama yang dipersetujui secara konsisten — Templat, latihan, semakan pelaksanaan — Siapa yang mengemas kini setiap saluran dan menyelenggara panduan?
Apakah bukti yang patut menyokong cadangan penjenamaan?
Cari proses yang membolehkan penyelidikan mengubah andaian awal. Double Diamond oleh Design Council (https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/the-double-diamond/) menerangkan penemuan sebagai usaha memahami masalah melalui interaksi dengan pihak yang terkesan, diikuti dengan mentakrif cabaran, membangunkan pilihan dan menguji penyelesaian. Dalam penglibatan penjenamaan, pendekatan ini menyokong pertanyaan tentang cara bukti pelanggan akan mempengaruhi taklimat sebelum pelaksanaan bermula.
Minta pelan penyelidikan yang disusun berdasarkan soalan. Contohnya: Bagaimanakah pelanggan menerangkan tugas yang mereka perlukan bantuan? Bahagian manakah dalam tawaran semasa yang kurang jelas? Apakah pilihan lain yang mereka pertimbangkan? Apakah bukti yang akan mewajarkan keutamaan kepada satu khalayak?
Panduan GOV.UK tentang perancangan penyelidikan pengguna (https://www.gov.uk/service-manual/user-research/plan-user-research-for-your-service) mengesyorkan supaya anda menukar andaian kepada soalan penyelidikan, mengenal pasti kumpulan pengguna yang berkaitan dan memilih kaedah berdasarkan perkara yang perlu dipelajari oleh pasukan. Panduan itu berkaitan pembangunan perkhidmatan; penerapan yang berguna di sini ialah menghubungkan setiap aktiviti penyelidikan dengan sesuatu keputusan.
Minta calon membezakan tiga jenis input:
Untuk penyelidikan pesaing, tanya perkara yang boleh ditentukannya. Semakan pemesejan awam boleh menunjukkan perkara yang dikatakan pesaing dan cara mereka mempersembahkan tawaran. Anggap kesimpulan tentang sebab pelanggan memilih mereka sebagai persoalan berasingan yang memerlukan bukti yang sesuai. Begitu juga, minta calon menjelaskan batasan kajian temu bual kecil dan bukannya menerima dakwaan pasaran yang luas berdasarkan beberapa perbualan.
Gunakan ujian kebolehjejakan yang mudah pada satu contoh cadangan: Apakah yang diperhatikan, bagaimana perkara itu ditafsirkan, keputusan apakah yang dibuat susulan daripadanya dan apakah yang masih belum pasti? Ringkasan penyelidikan yang berguna sepatutnya membolehkan pasukan anda mengikuti rangkaian itu. Jika akses kepada pelanggan terhad, persetujui keputusan yang boleh dibuat secara sementara dan bukti kemudian yang akan mencetuskan semakan.
Bukti sedia ada: temu bual pelanggan, pertanyaan, maklum balas dan bahan lain yang berkaitan yang sudah dimiliki oleh pasukan anda, berserta tarikh dan konteksnya.
Penyelidikan baharu: aktiviti yang dirancang untuk menjawab jurang, termasuk pemilihan peserta, tanggungjawab perekrutan dan analisis.
Andaian pasukan: kepercayaan yang kekal sementara sehingga diteliti.
Bagaimanakah anda boleh menilai hasil kerja calon sebelum ini?
Minta penerangan tentang satu penglibatan yang berkaitan, sebaik-baiknya yang melibatkan kapasiti pasukan dan hasil kerja yang serupa. Ikuti prosesnya daripada taklimat awal hingga penyelidikan, keputusan, hasil kerja dan serahan. Minta contoh tanpa nama jika bahan pelanggan tidak boleh dikongsi.
Tumpukan perhatian pada sumbangan calon. Siapa yang menjalankan penyelidikan? Siapa yang menulis cadangan? Siapa yang mereka bentuk bahan? Bahagian manakah yang disiapkan oleh pelanggan? Ini membantu anda menilai kerja yang benar-benar akan anda beli.
Soalan yang berguna termasuk: “Apakah yang berubah selepas penemuan?”, “Apakah bukti yang menyokong arah yang dipilih?” dan “Apakah yang boleh dilakukan sendiri oleh pelanggan selepas itu?” Jika calon tidak dapat berkongsi hasil kerja pelanggan, minta demonstrasi proses mereka yang dilabel dengan jelas. Nilainya sebagai demonstrasi, tanpa menganggapnya sebagai hasil kerja pelanggan yang telah siap.
Siapa yang patut memiliki tanggungjawab membuat keputusan semasa penglibatan?
Persetujui pemilikan keputusan sebelum bengkel pertama. Rangka kerja DACI Atlassian (https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/daci) membezakan Penggerak yang memajukan keputusan, seorang Pelulus yang membuat keputusan, Penyumbang yang memberikan kepakaran dan individu yang perlu Dimaklumkan. Pasukan kecil boleh menyesuaikan peranan ini tanpa menambah pentadbiran yang rumit.
Bagi setiap keputusan utama, namakan pelulus dalaman dan orang yang bertanggungjawab menyatukan maklum balas. Jurulatih mungkin memudah cara perbincangan atau mengesyorkan pilihan; nyatakan peranan itu secara berasingan daripada kuasa untuk meluluskannya. Libatkan orang yang akan melaksanakan kerja sebelum keputusan diluluskan.
Simpan rekod keputusan ringkas yang mengandungi soalan, pilihan yang dipertimbangkan, bukti, pilihan yang dibuat, rasional, pemilik dan andaian yang belum diselesaikan. Persetujui juga perkara yang wajar membuka semula sesuatu keputusan—contohnya bukti pelanggan baharu atau perubahan pada taklimat perniagaan. Ini memberikan rujukan yang jelas untuk semakan kemudian.
Hasil kerja manakah yang akan membantu pasukan anda selepas serahan?
Takrifkan hasil kerja berdasarkan kandungan dan tujuan penggunaannya. “Strategi jenama” atau “buku jenama” sahaja tidak menjelaskan perkara yang akan diterima oleh pasukan anda. Minta calon menyatakan item yang berkaitan dengan taklimat anda, dengan menggunakan senarai berikut sebagai panduan pemilihan.
Minta contoh yang menukar panduan abstrak kepada pilihan. Panduan suara dan nada Mailchimp sendiri (https://styleguide.mailchimp.com/voice-and-tone/) membezakan suara yang agak konsisten daripada nada yang berubah mengikut konteks, kemudian memberikan prinsip penulisan yang konkrit seperti menggunakan ayat aktif dan bahasa Inggeris yang mudah. Panduan itu menunjukkan cara panduan boleh menghubungkan perwatakan jenama dengan amalan penulisan. Panduan anda patut menggunakan contoh yang sesuai dengan khalayak dan aktiviti anda sendiri.
Sahkan format fail, alat penyuntingan, keperluan akses dan siapa yang menyusun bahan akhir. Jika penulis atau pereka luar terlibat, kenal pasti orang yang bertanggungjawab memastikan hasil kerja mereka konsisten. Tetapkan lebih awal bilangan konsep, pusingan semakan dan contoh aplikasi.
Hasil kerja — Kandungan yang perlu dinyatakan — Semakan penerimaan praktikal
Ringkasan penyelidikan — Soalan, kaedah, konteks peserta, dapatan, batasan — Bolehkah pasukan mengesan cadangan kembali kepada bukti?
Dokumen kedudukan — Khalayak utama, keperluan yang relevan, tawaran, alasan untuk percaya, batasan — Bolehkah pelulus menerangkan fokus yang dipilih dan komprominya?
Panduan pemesejan — Penerangan utama, hierarki mesej, bukti sokongan, contoh — Bolehkah penulis merangka halaman yang dipersetujui tanpa mereka-reka strategi yang tiada?
Panduan suara — Prinsip penulisan, contoh mengikut konteks, panduan penyuntingan — Bolehkah dua ahli pasukan menerapkannya pada tugasan yang sebanding?
Pakej identiti visual, jika disertakan — Aset yang dinyatakan, format fail, panduan penggunaan, contoh aplikasi — Bolehkah pelaksana menggunakan fail tersebut pada saluran yang dipersetujui?
Pakej serahan — Fail akhir, penerangan, rekod keputusan, pemilik penyelenggaraan — Bolehkah pasukan mencari, menyunting dan menggunakan hasil kerja yang diluluskan?
Apakah kekerapan semakan yang dapat memastikan kerja terus berjalan?
Selaraskan semakan dengan keputusan dan kesediaan. Urutan berikut ialah cadangan untuk penglibatan penjenamaan kecil, bukannya jadual sejagat:
Persetujui tempoh yang diberikan kepada penyemak untuk memberi maklum balas, siapa yang menyatukan komen dan cara perubahan jadual diuruskan. Semakan mingguan mungkin sesuai semasa penggubalan aktif, manakala tempoh penyelidikan sebahagiannya bergantung pada ketersediaan peserta. Takrifkan satu pusingan semakan sebagai kitaran maklum balas dan respons yang khusus supaya semua orang memahami usaha yang termasuk.
Bezakan pembetulan, penambahbaikan dalam arah yang diluluskan dan permintaan yang mengubah taklimat. Tanya jurulatih kesan setiap perkara terhadap yuran dan tempoh masa. Untuk serahan, minta seorang ahli pasukan menyiapkan satu tugasan contoh menggunakan bahan yang diberikan, kemudian gunakan semakan akhir untuk menyelesaikan arahan yang kurang jelas. Sebarang semakan pelaksanaan selepas itu patut mempunyai tempoh dan tujuan yang ditetapkan.
Permulaan: Sahkan taklimat, tanggungjawab, akses kepada bukti dan kriteria penerimaan.
Semakan penemuan: Teliti dapatan dan soalan yang belum diselesaikan; luluskan penyelidikan lanjut jika perlu.
Semakan arah: Pilih arah kedudukan atau pemesejan dan rekodkan rasionalnya.
Semakan aplikasi: Nilai arah tersebut melalui contoh yang dipersetujui, seperti pengenalan halaman utama dan e-mel pelanggan.
Semakan serahan: Semak fail, panduan, latihan dan tindakan yang masih belum selesai.
Apakah yang patut ditanya semasa panggilan penerokaan?
Gunakan senarai semak ini dengan setiap calon supaya jawapan mereka boleh dibandingkan:
Apakah keputusan yang akan dibantu oleh penglibatan ini untuk kami buat, dan apakah yang dikecualikan?
Aktiviti apakah yang akan anda lakukan, dan apakah yang perlu disiapkan oleh pasukan kami?
Berapa banyak masa pasukan yang patut kami peruntukkan antara sesi?
Apakah bukti sedia ada yang akan anda semak, dan soalan manakah yang memerlukan penyelidikan baharu?
Siapa yang merekrut peserta penyelidikan, dan apakah yang berlaku jika akses terhad?
Bolehkah anda tunjukkan cara bukti mengubah cadangan dalam kerja yang berkaitan?
Siapa yang menghasilkan strategi, teks, reka bentuk dan dokumentasi akhir?
Apakah hasil kerja, format, contoh dan pusingan semakan yang disertakan secara khusus?
Siapa yang meluluskan setiap keputusan, dan bagaimana maklum balas akan disatukan?
Apakah pencapaian semakan, tempoh maklum balas dan proses perubahan skop?
Apakah latihan serahan dan sokongan susulan yang disertakan?
Apakah kos, penyumbang luar atau keperluan alat yang tidak termasuk dalam yuran yang disebut?
Bagaimanakah anda menukar jawapan kepada keputusan pemilihan?
Bagi setiap hasil kerja penting, tulis satu ayat: “Dengan menggunakan bukti ini, orang ini akan menghasilkan output ini; pelulus ini akan menyemaknya supaya pasukan kami dapat menyiapkan tugasan ini.” Ini ialah bantuan membuat keputusan praktikal yang berasaskan prinsip penyelidikan, pemilikan dan serahan di atas. Mana-mana bahagian yang kosong menunjukkan perkara yang perlu dijelaskan dalam cadangan.
Sebagai contoh, bayangkan pasukan tiga orang yang sudah mempunyai logo, menggunakan penerangan perkhidmatan yang tidak konsisten dan mempunyai penulis bebas yang bersedia mengemas kini laman web mereka. Skop yang sesuai mungkin merangkumi semakan bukti pelanggan, penyelesaian persoalan kedudukan, penghasilan panduan pemesejan dan taklimat kepada penulis. Kerja identiti visual memerlukan alasan tersendiri yang dinyatakan. Ini ialah pilihan skop ilustrasi, bukan hasil kes sebenar.
Tandakan setiap keperluan cadangan sebagai disahkan, tidak jelas atau di luar skop. Selesaikan jurang penting sebelum membandingkan harga dan jadual. Pilih calon yang tanggungjawab terdokumen, pelan bukti, hasil kerja dan proses semakannya sesuai dengan tugas serta keupayaan pasukan anda untuk melaksanakannya hingga selesai.