Come reagire ad attacchi o molestie persistenti in un’app di compagnia?

Scrivi cosa è accaduto in termini verificabili: messaggi ripetuti dopo un rifiuto, insulti, imitazione del profilo, pubblicazione di dati, inviti da nuovi account o aggiunta a gruppi. Il Garante distingue molestie, pressione, furto d’identità e manipolazione di dati: questa precisione aiuta a scegliere il comando giusto. Evita etichette sulla personalità dell’autore e non allargare il resoconto a ogni discussione precedente. Annota data, funzione, account e oggetto interessato. Se il contenuto sparisce rapidamente, passa alla raccolta minima prima di bloccare, purché farlo non richieda continuare la conversazione.

Salva l’identificativo del profilo, l’URL o il riferimento interno, data e ora, il messaggio completo necessario a comprenderne il contesto e la schermata del comando di segnalazione. Evita una raccolta infinita di contenuti duplicati. Se una cattura mostra altri utenti, oscura i dettagli estranei nella copia destinata al supporto e conserva l’originale in un luogo privato. Nomina i file in ordine cronologico e aggiungi una riga che spieghi perché ciascuno è rilevante. Non pubblicare il dossier in un gruppo per ottenere conferme: creerebbe nuove copie e potrebbe coinvolgere persone non pertinenti.

Dopo aver salvato il minimo, smetti di rispondere, disattiva menzioni o messaggi da sconosciuti se possibile e usa silenziamento, rimozione dal gruppo o blocco secondo il caso. Controlla se il blocco copre messaggi, chiamate, inviti e visualizzazione del profilo: spesso sono superfici separate. Revoca eventuali link condivisi e limita la visibilità di elenco contatti, attività e posizione. Chiedi agli amici di non inoltrare messaggi tra voi. Un confine efficace riduce il numero di canali disponibili; non dipende da un ultimo testo perfetto o dall’accordo dell’altra persona.

Usa il comando associato al messaggio se riguarda un messaggio, quello del profilo se riguarda imitazione o aggiramento, e il supporto se il problema attraversa più account. Indica periodo, comportamento, identificativi e documenti disponibili. Agcom richiede questi elementi nei reclami DSA di propria competenza: sono anche un buon modello di chiarezza, senza implicare che ogni caso ricada in quel percorso. Scegli la categoria più vicina ai fatti e spiega in una frase ciò che il menu non cattura. Registra numero del caso, conferma di ricezione, stato e decisione come eventi distinti.

Se compaiono accessi insoliti, modifiche al profilo o messaggi inviati a tuo nome, cambia la password da un dispositivo affidabile, attiva l’autenticazione disponibile, esci dalle sessioni sconosciute e verifica email e numero di recupero. Controlla applicazioni collegate e permessi. Non chiudere immediatamente l’account se ciò farebbe perdere ricevute o riferimenti necessari; prima esporta quanto previsto e annota lo stato. Se l’attacco non indica compromissione, evita comunque di trasformare ogni misura in una corsa: applica i controlli coerenti con i segnali osservati.

Crea una tabella separata con data, nuovo account, canale, collegamento all’episodio precedente e azione effettuata. Non devi dimostrare pubblicamente che tutti i profili appartengano alla stessa persona: segnala la somiglianza verificabile e lascia al servizio l’analisi dei propri dati. Aggiorna il caso esistente quando il supporto lo consente, anziché inviare resoconti contraddittori. Se la situazione coinvolge un luogo fisico o richiede assistenza esterna, rivolgiti al servizio competente per il contesto e fornisci il fascicolo minimo. Mantieni chiuso il canale mentre attendi l’esito.