¿Cómo actuar ante ataques o acoso persistente en una aplicación de compañía?
Un mensaje desagradable aislado y una campaña de contacto persistente no requieren el mismo registro, pero ambos empiezan con la misma prioridad: dejar de ampliar la conversación. No necesitas convencer a quien ataca ni obtener una confesión. Necesitas conservar lo mínimo que identifica lo sucedido, cerrar las entradas que controla la aplicación y dejar un rastro comprensible para soporte. Si el contacto reaparece desde otra cuenta, no abras un caso desde cero: vincula la nueva incidencia con fechas, identificadores y números de reporte anteriores.
Corta la interacción sin anunciar una negociación
No respondas punto por punto, no devuelvas insultos y no prometas seguir conversando para averiguar más. INCIBE advierte que entrar en discusiones puede alimentar el conflicto. Si necesitas dejar un límite explícito, una sola frase breve —«No quiero más contacto»— basta; después deja de responder. No abras enlaces, archivos ni solicitudes de cambio de canal. Si el mensaje parece proceder de alguien conocido pero su estilo o petición resulta extraño, verifica por un medio ya establecido antes de asumir que controla la cuenta. La finalidad de este paso es reducir nuevas entradas y evitar que tu respuesta revele horarios, ubicación o qué provocaciones obtienen atención.
Guarda una muestra mínima antes de bloquear
Captura el mensaje relevante con fecha, nombre visible e identificador de cuenta, y copia la URL o número de conversación cuando exista. Añade una nota objetiva: qué ocurrió, en qué pantalla y cuántas veces reapareció. No recopiles todo el historial si tres fragmentos muestran el patrón, ni reenvíes el contenido a amigos para comentarlo, porque eso crea más copias. Conserva el original sin recortarlo y prepara, si soporte lo permite, una versión que oculte datos de terceros ajenos al incidente. El objetivo no es crear un archivo público, sino permitir que una persona revisora localice el objeto preciso antes de que desaparezca tras el bloqueo.
Bloquea por capas y comprueba el alcance
Bloquea primero la cuenta o conversación y revisa después seguidores, solicitudes, comentarios, llamadas, grupos compartidos y descubrimiento por teléfono o correo. Algunas aplicaciones aplican el bloqueo solo al canal donde se activó; otras incluyen cuentas nuevas relacionadas, pero no debes suponerlo. Cambia temporalmente quién puede encontrarte, etiquetarte, añadirte a grupos o enviarte archivos. Si la insistencia coincide con un acceso extraño a tu propia cuenta, trata además la recuperación: cambia una contraseña reutilizada, cierra sesiones desconocidas y activa una segunda verificación disponible. Esta capa protege el control de tu cuenta; no reemplaza el reporte del contenido o del perfil atacante.
Reporta el objeto correcto con una cronología corta
Elige la categoría que describe el hecho observable: mensaje hostil, contacto no deseado, suplantación, cuenta comprometida o publicación sin permiso. Adjunta el identificador, una muestra y una cronología de pocas líneas. INCIBE distingue perfil falso y robo de cuenta porque los remedios no son iguales; aplica la misma precisión al formulario. Pide una acción verificable, por ejemplo revisar la cuenta, impedir nuevos contactos o retirar una publicación concreta. Guarda número de caso, correo de confirmación y fecha prometida. Si solo recibes una respuesta automática, contesta dentro del mismo hilo con el nuevo identificador en vez de multiplicar formularios desconectados.
Trata cada reaparición como continuidad, no como coincidencia
Cuando llega una cuenta nueva, evita interactuar para comprobar quién es. Captura sus datos, bloquea y añade una fila al registro: fecha, identificador, canal usado, similitud objetiva y reporte asociado. Una misma imagen, frase o enlace puede ayudar a soporte a conectar incidentes, pero no afirmes identidad solo por una impresión. Revisa qué dato permitió encontrarte: alias repetido, lista pública, grupo común, teléfono sincronizado o enlace compartido. Cambia únicamente la vía necesaria para no perder controles útiles. Informa a moderación de que existe posible evasión de un bloqueo anterior y proporciona el número del caso inicial.
Escala según el tipo de riesgo y el alcance del canal
Si soporte no responde, busca revisión humana, apelación o contacto de seguridad y aporta el expediente compacto. Para una cuenta suplantada, usa el formulario específico del servicio. Para una publicación que expone datos, solicita primero su retirada donde está alojada. La AEPD mantiene un Canal Prioritario para supuestos excepcionalmente delicados de contenido sexual o violento difundido sin permiso; su alcance es estrecho y no debe presentarse como solución general para cualquier ataque. Cuando una situación exceda los controles del producto, consulta la orientación oficial aplicable a tu lugar y conserva las confirmaciones. El escalado eficaz sube una capa cada vez y mantiene una sola cronología.
Preguntas frecuentes
¿Debo avisar de que voy a bloquear a la persona?
No es necesario negociar. Si quieres expresar un límite, hazlo una sola vez de forma breve y después deja de responder, conserva la muestra y bloquea.
¿Cuántas capturas debo guardar?
Las mínimas que muestren contenido, fecha, identificador y patrón. Mantén el original y evita difundir el historial completo a personas que no revisarán el caso.
¿Qué hago si reaparece desde otra cuenta?
No interactúes para verificarla. Registra el nuevo identificador, bloquea y vincula la reaparición al número de reporte anterior como posible evasión.