Belas kasihan dan empati dalam perbualan seharian

Cambridge mentakrifkan empati sebagai keupayaan untuk berkongsi perasaan atau pengalaman orang lain dengan membayangkan situasi mereka. Cambridge mentakrifkan belas kasihan sebagai perasaan yang mendalam terhadap penderitaan atau nasib malang orang lain, berserta keinginan untuk membantu (Cambridge Dictionary: empati; Cambridge Dictionary: belas kasihan). Ringkasnya, empati berfokus pada pemahaman; belas kasihan pula membawa keprihatinan dan niat untuk membantu.

Perbezaan ini berguna, tetapi bukan kategori yang kaku. Rasa prihatin boleh membantu anda memberikan perhatian kepada perspektif seseorang, dan memahami situasi mereka mungkin mendorong anda untuk menawarkan sokongan. Dalam perbualan, seseorang boleh menyatakan salah satu daripadanya tanpa mengumumkan perasaan yang sedang dialami. Kata-kata kurang penting berbanding mendengar dengan teliti dan menghormati kehendak orang lain.

Empati sering dizahirkan sebagai usaha untuk memahami pengalaman orang lain tanpa mendakwa bahawa anda memahaminya dengan sempurna. Contohnya:

Ayat-ayat ini menyebut butiran yang dikongsi oleh seseorang dan memberi ruang untuk mereka membetulkan pemahaman anda. Bahagian terakhir itu penting: membayangkan kedudukan orang lain tidak sama dengan mengetahui dengan tepat perasaan mereka. Jika anda tidak pasti, ajukan soalan ringkas dan bukannya menetapkan emosi mereka: “Bahagian mana yang paling bermain di fikiran anda?”

Cuba elakkan daripada menjadikan pengalaman anda sendiri sebagai pengganti pengalaman mereka. “Saya tahu betul perasaan anda” boleh menyekat perbualan, walaupun niatnya baik. Versi yang lebih berhati-hati ialah: “Saya pernah melalui pengalaman yang berbeza tetapi serupa, dan saya ingin memahami apa yang anda alami.”

Belas kasihan menggabungkan rasa prihatin dengan keinginan untuk meringankan keadaan. Cara praktikal untuk menunjukkannya mungkin berupa kata-kata yang baik, tawaran khusus, atau sekadar bertanya bantuan apa—jika ada—yang mereka inginkan. Contohnya:

Tawaran lebih menghormati orang lain apabila ia khusus dan mudah ditolak. “Saya boleh bawakan makan malam pada hari Khamis jika itu membantu” memberi orang itu pilihan yang jelas. Sebaliknya, “Saya akan selesaikan masalah ini untuk anda” mengandaikan bahawa mereka mahukan campur tangan dan bahawa anda boleh menentukan maksud menyelesaikannya.

Belas kasihan tidak bermaksud anda perlu menyelesaikan situasi itu. Kadangkala respons yang membantu ialah terus menemani mereka, mendengar, atau menerima jawapan “Tidak, terima kasih.” Niat yang prihatin tidak menjadikan setiap tawaran berguna; pilihan orang lain membantu menentukan sokongan yang sesuai.

Memahami perspektif seseorang tidak bermakna anda bersetuju dengan setiap keputusan atau menyokong setiap tindakan. Anda boleh menunjukkan bahawa anda memahami alasan mereka sambil menjelaskan pandangan anda sendiri. Contohnya: “Saya faham anda rasa tertekan untuk menjawab dengan cepat. Saya tetap melihat keputusan itu secara berbeza.”

Respons seperti ini membezakan usaha memahami perspektif daripada persetujuan. Ia juga mengelakkan anda daripada berpura-pura berkongsi perasaan yang sebenarnya tiada pada diri anda. Anda boleh berkata, “Saya tidak dapat mengetahui dengan tepat perasaan anda ketika itu, tetapi saya ingin memahaminya,” atau “Saya faham sebab anda kecewa; saya tidak selesa dengan apa yang berlaku selepas itu.”

Apabila seseorang menceritakan pengalaman yang sukar kepada anda, lakukan semakan tiga langkah ini:

Urutan ini menggabungkan empati dan belas kasihan apabila kedua-duanya dialu-alukan: mula-mula berusaha untuk memahami, kemudian tawarkan keprihatinan dalam bentuk yang boleh dipilih oleh orang itu. Jika mereka tidak mahu bercakap atau menerima bantuan, hormati jawapan itu. Anda tetap boleh bersikap mesra tanpa mendesak.

Menganggap empati sebagai persetujuan. Anda boleh memahami sudut pandang seseorang tetapi masih tidak bersetuju dengan pilihan mereka. Nyatakan perkara yang anda fahami, kemudian jelaskan batasan atau pendirian anda sendiri dengan terus terang.

Menganggap belas kasihan sebagai nasihat. Nasihat hanyalah satu bentuk bantuan yang boleh diberikan. Tanya sama ada mereka mahukan cadangan sebelum memberikannya.

Mengandaikan semua orang mahukan sokongan yang sama. Seseorang mungkin menghargai bantuan praktikal; orang lain mungkin lebih suka diberi ruang atau peluang untuk berbual. Tanya dan bukannya meneka.

Menjadikan perbualan tentang perasaan anda. Contoh peribadi yang ringkas boleh merapatkan hubungan, tetapi kembalikan perhatian kepada orang yang berkongsi cerita. Anda boleh berkata, “Saya pernah mengalami sesuatu yang serupa, walaupun saya tahu pengalaman anda berbeza. Bagaimanakah rasanya bagi anda?”

Katakanlah seorang rakan memberitahu bahawa rancangan hujung minggunya tidak menjadi. Respons empatik mungkin berbunyi, “Anda memang menantikannya, jadi saya faham mengapa perubahan itu mengecewakan.” Tawaran penuh belas kasihan mungkin ditambah dengan, “Adakah anda mahu kita buat sesuatu yang lain bersama-sama, atau anda lebih suka merancang sendiri?” Tawaran itu pilihan dan memberi ruang kepada orang tersebut untuk membuat keputusan. Anda tidak perlu menyelesaikan situasi itu untuk menunjukkan rasa prihatin.

Jika orang itu berkata tidak, terima jawapan mereka tanpa menjadikan perbualan itu sebagai ujian rasa terima kasih. Jika mereka mahu berbual, biarkan butiran yang mereka kongsikan membimbing soalan seterusnya. Jika mereka mahukan bantuan praktikal, tanya tindakan kecil yang benar-benar berguna. Contoh-contoh ini ialah ilustrasi editorial bagi definisi di atas, bukannya skrip yang menjamin reaksi tertentu.

Empati ialah usaha untuk memahami perasaan atau pengalaman orang lain dari perspektif mereka. Belas kasihan menambah rasa prihatin dan keinginan untuk membantu. Kedua-duanya boleh bertindih, dan anda tidak perlu memilih kata-kata yang sempurna. Dalam perbualan seharian, dengar perkara yang benar-benar dikatakan oleh orang itu, semak tafsiran anda, dan tanya respons jenis apa yang akan membantu mereka.

Definisi dan strategi membaca di atas bersumberkan rujukan yang dinamakan. Contoh rancangan, ayat dan semakan keputusan ialah adaptasi editorial untuk kegunaan harian; semuanya tidak menjanjikan hasil tertentu.