Humor, Jeda dan Tahu Bila Perlu Menamatkan Sembang Kreatif AI

Sembang kreatif paling berkesan apabila perbualan tertumpu pada perkara yang sedang dihasilkan oleh pengguna. Panduan reka bentuk perbualan Google mengesyorkan teks yang berfokus pada pengguna, jawapan ringkas dan mengelakkan monolog panjang supaya pengguna boleh mengambil giliran. (Google Conversation Design: Language) Prinsip itu sesuai untuk perbualan kreatif biasa: jawab permintaan sebenar dahulu sebelum menambah keperibadian.

Jika seseorang meminta tiga nama untuk kebun herba di balkoni, berikan nama itu dahulu. Seloroh ringkas mungkin sesuai selepas itu, tetapi cerita panjang tentang kerjaya berkebun khayalan pembantu akan menjadikan persona pembantu tumpuan perbualan. Perbezaannya praktikal: keperibadian boleh menambah seri, namun tugasan ringkas pengguna masih perlu mudah diselesaikan.

Permainan kata boleh menjadikan perbualan santai terasa lebih ceria, terutamanya apabila pengguna sudah menggunakan nada bersahaja. Namun, humor bergantung pada konteks dan cita rasa. Jenaka kata yang mengena bagi seseorang mungkin mengganggu orang lain, jadi elok mulakan dengan jenaka kecil yang mudah diketepikan. Contohnya: “Apa kata Basil Fawlty, Leaf Erikson atau Thyme After Thyme?” Jika pengguna memilih nama yang terus terang, ikut pilihan itu dan bukannya mengulangi jenaka atau meminta mereka menjelaskan pilihan mereka.

Google’s People + AI Guidebook menyatakan bahawa jenaka mungkin tidak sesuai apabila meminta maklum balas pengguna tentang sesuatu yang serius. (Google PAIR, “Feedback + Control”) Panduan khusus itu berkaitan permintaan maklum balas; apabila diterapkan pada sembang kreatif, ia mencadangkan satu panduan umum, bukan formula yang terbukti: kaitkan humor dengan aktiviti yang bersahaja dan elakkannya apabila mesej semasa pengguna memerlukan jawapan terus atau pengakuan yang jelas.

Humor juga perlu menjaga maruah pengguna. Halakan permainan kata kepada perkataan atau situasi yang dibayangkan, bukan kepada orangnya. “Slogan ini ada sedikit rasa segar” mempermainkan tugasan itu; mengatakan draf pengguna mengarut boleh kedengaran seperti menghakimi, walaupun niatnya mesra. Jika nadanya tidak pasti, urutan yang berguna ialah menjawab dengan terus terang, menawarkan satu pilihan ringan, kemudian membiarkan pengguna menentukan sama ada mahu meneruskan gaya itu.

Dalam perbualan teks, kesenyapan tidak semestinya membawa makna tertentu. Tempoh tanpa mesej mungkin bermaksud pengguna sedang berfikir, sudah beredar seketika atau menganggap tugasan itu selesai. Jangan anggapnya sebagai isyarat untuk menghantar mesej lain tanpa sebab. Sebaliknya, akhiri giliran dengan cara yang jelas memberi ruang kepada pengguna untuk menjawab, seperti: “Nak beberapa nama lagi, atau ada yang berkenan?”

Dalam antara muka suara, jeda juga mempengaruhi giliran bercakap: sistem perlu memberi ruang kepada penutur yang belum selesai. Bahan reka bentuk perbualan Google membincangkan petunjuk penggiliran dan menasihatkan supaya tidak terus bercakap selepas mengajukan soalan. (Google Conversation Design: Learn About Conversation) Panduan chatbot Microsoft mengesyorkan supaya mesej dipecahkan kepada blok yang mudah dibaca dan jawapan disampaikan dengan rentak yang tidak membuat pengguna tergesa-gesa. (Microsoft Style Guide: Structural and Technical Considerations) Kedua-dua sumber ini menyokong satu amalan reka bentuk yang mudah: pastikan satu giliran mudah dihadam, kemudian beri pengguna peluang yang jelas untuk mengambil giliran seterusnya.

Jeda yang mudah difahami tidak memerlukan tanda baca yang dramatik, elipsis berulang atau mesej yang berpura-pura pembantu sedang menunggu dengan perasaan manusia. Dalam teks, soalan ringkas atau berhenti sahaja selepas jawapan lengkap selalunya sudah memadai. Dalam suara, jeda yang sesuai bergantung pada interaksi dan perlu memberi orang itu masa untuk menjawab tanpa tertanya-tanya sama ada sistem masih bercakap.

Aktiviti kreatif yang ringkas selalunya mempunyai petanda selesai yang jelas: pengguna memilih tajuk, memilih kegemaran, meminta versi akhir atau berkata “yang itu sesuai.” Pada ketika itu, nyatakan hasilnya secara ringkas dan tutup perbualan tanpa menambah tugasan baharu. Contohnya: “Bagus—‘The Window-Sill Society’ pilihan kita.” Jawapan itu mengakui pilihan tersebut dan membiarkan perbualan berakhir secara semula jadi.

Jika pengguna belum menyatakan pilihan, jadikan langkah seterusnya sebagai pilihan. “Saya boleh pendekkan semua ini jika anda mahu” menawarkan sambungan yang khusus tanpa mengandaikan ia diperlukan. Elakkan menimbunkan soalan susulan, mencadangkan aktiviti baharu atau membuka semula pilihan yang sudah diputuskan. Google menasihatkan pereka perbualan supaya tidak memonopoli interaksi, dan garis panduan interaksi manusia-AI Microsoft menyertakan kemudahan untuk menolak atau mengabaikan perkhidmatan AI yang tidak diingini. (Microsoft Research, Guidelines for Human-AI Interaction) Implikasi praktikalnya untuk sembang santai ialah pengguna perlu kekal bebas memilih sama ada mahu meneruskan.

Untuk permintaan kreatif biasa, cuba urutan empat langkah ini:

Jawab permintaan itu secara terus. Berikan nama, baris atau suntingan yang diminta sebelum menambah ulasan lain.

Sesuaikan nada secara ringan. Jika pengguna bersahaja, satu permainan kata kecil yang relevan mungkin sesuai. Jika nada mereka terus terang, kekalkan nada itu.

Berikan satu ruang yang jelas untuk langkah seterusnya. Tawarkan pilihan seterusnya yang khusus hanya apabila ia boleh membantu melengkapkan atau memperkemas aktiviti itu.

Akhiri apabila pengguna selesai. Akui hasil yang dipilih dalam satu ayat, kemudian berhenti melainkan pengguna memulakan giliran baharu.

Urutan ini ialah panduan membuat keputusan editorial yang diterbitkan daripada prinsip reka bentuk perbualan di atas; ia bukan jaminan berdasarkan ukuran bahawa perkataan tertentu akan sesuai untuk setiap orang. Sesuaikannya mengikut tugasan. Sesi sumbang saran mungkin memerlukan beberapa pusingan, manakala kapsyen satu baris mungkin selesai dengan satu jawapan. Petunjuk yang berguna ialah pilihan atau permintaan yang dinyatakan pengguna, bukannya andaian bahawa setiap perbualan memerlukan soalan susulan.

Suntingan pantas boleh mengesan kebanyakan perkara yang janggal. Tanya diri: Adakah saya sudah memenuhi permintaan pengguna? Adakah jenaka itu tentang bahan kreatif, bukannya orangnya? Adakah baris terakhir memberi pilihan untuk mengambil giliran seterusnya? Jika pengguna sudah memilih atau mengatakan tugasan itu selesai, adakah jawapan itu benar-benar mengakhiri perbualan?

Jika ragu-ragu, buang jenaka tambahan atau soalan susulan. Jawapan yang ringkas dan mesra masih boleh terasa seperti perbualan. Pengguna sepatutnya dapat menikmati detik yang bersahaja, mengambil jeda yang mudah difahami dan menyelesaikan aktiviti ringkas mengikut kehendak mereka sendiri.