Zrozum empatię poznawczą poprzez rozmowę
Empatia poznawcza to próba zrozumienia, co druga osoba może myśleć lub czuć z własnej perspektywy. W rozmowie oznacza uważne słuchanie, sformułowanie wstępnego przypuszczenia i sprawdzenie go z tą osobą, zamiast traktowania domysłu jak faktu. Nie musisz czuć dokładnie tego, co ona: Greater Good Science Center na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley opisuje empatię poznawczą, nazywaną również przyjmowaniem perspektywy, jako rozpoznawanie emocji innych osób i rozumienie ich, podczas gdy empatia afektywna odnosi się do doznań i uczuć będących reakcją na emocje drugiej osoby. To rozróżnienie przydaje się w drobnych, codziennych sytuacjach: gdy pytasz przyjaciela, czego oczekuje od rozmowy, zauważasz, że wspólna aktywność przestała sprawiać przyjemność, albo sprawdzasz, czy dobrze zrozumiałeś komentarz. Celem nie jest czytanie w myślach ani udzielenie idealnej odpowiedzi. Chodzi o to, by dać drugiej osobie przestrzeń do przedstawienia swojej perspektywy, a następnie wspólnie ustalić, co sprawi, że kontakt będzie przyjemniejszy lub bardziej zacieśni waszą więź.
Czym empatia poznawcza różni się od współodczuwania?
Empatia to szerokie pojęcie. Greater Good zauważa, że może obejmować zarówno odczuwanie emocji, jak i wyobrażanie sobie, co druga osoba może myśleć lub czuć. Empatia poznawcza kładzie nacisk na zrozumienie, a empatia afektywna opisuje reakcję emocjonalną na drugą osobę. W codziennym języku jedna osoba może rozumieć, dlaczego przyjaciel czuje rozczarowanie, nie odczuwając przy tym tego samego. Ktoś inny może poczuć ukłucie smutku, słuchając jego historii. Obie reakcje mogą być częścią empatycznej wymiany, ale nie są tym samym.
Zrozumienie czyjejś perspektywy nie oznacza też zgody z każdym wnioskiem czy wyborem. Możesz dostrzegać, że ktoś czuje się pominięty, a jednocześnie mieć inne zdanie na temat tego, co się wydarzyło. A nawet trafne przypuszczenie pozostaje tylko przypuszczeniem, dopóki ta osoba go nie potwierdzi ani nie skoryguje. Dlatego warto prosić o wyjaśnienie: dzięki temu przyjmowanie perspektywy nie zmienia się w pewne siebie czytanie w myślach.
Jak brzmi empatia poznawcza w rozmowie?
Wyobraź sobie przyjaciela, który mówi: „Chyba nie chcę dziś wychodzić”. Można szybko założyć, że plan go nudzi. Ostrożniejsza odpowiedź pozostawia otwarte różne możliwości: „Wolisz zostać w domu, czy jest coś w planie, co chciałbyś zmienić?”. To pytanie pozwala wyjaśnić sytuację, nie udając, że znasz powód.
Albo wyobraź sobie, że ktoś opowiada o swoim projekcie twórczym i mówi: „Nie wiem, czy to działa”. Zamiast od razu proponować poprawki, możesz zapytać: „Chcesz usłyszeć pomysły czy wolisz, żebym po prostu przyjrzał się temu razem z tobą?”. Ta osoba może potrzebować praktycznych wskazówek, towarzystwa albo po prostu okazji, by opowiedzieć, co jej nie pasuje. Pytanie daje jej wpływ na to, co wydarzy się dalej.
Podobnie można poradzić sobie z drobnym nieporozumieniem. Jeśli ktoś milknie po żarcie, możesz powiedzieć: „Zauważyłem, że odebrałeś to inaczej, niż się spodziewałem. Uraziło cię to, czy może zbyt wiele wyczytuję z tej chwili ciszy?”. Nazywasz to, co zauważyłeś, przedstawiasz swoją interpretację jako przypuszczenie i zachęcasz do odpowiedzi. Ta osoba może wyjaśnić, że żart ją zabolał albo że rozproszyło ją coś innego.
Te przykłady to autorskie ilustracje, a nie wyniki badań. Łączy je prosta metoda: zauważ coś konkretnego, przedstaw możliwość zamiast wydawać osąd i pozwól drugiej osobie powiedzieć, czy to trafne.
Jak ćwiczyć przyjmowanie perspektywy bez zgadywania?
Gdy chcesz lepiej kogoś zrozumieć, wypróbuj tę krótką sekwencję:
Ta metoda sprawdza się zarówno w przyjemnych, zwyczajnych chwilach, jak i w niezręcznych sytuacjach. Jeśli przyjaciel wydaje się pochłonięty wybieraniem muzyki na wspólny wieczór, zapytaj, jaki nastrój chce stworzyć. Jeśli jedno z was czuje, że spacer odbywa się w pośpiechu, sprawdź, czy zwolnienie tempa lub zmiana trasy sprawi, że będzie przyjemniej. Przyjmowanie perspektywy może pomóc ułożyć plan uwzględniający to, co lubi każda osoba, zamiast zakładać, że wszystkim odpowiada to samo.
Zwróć uwagę na to, co ta osoba rzeczywiście powiedziała lub zrobiła. Trzymaj się szczegółów, które możesz opisać bez interpretowania ich: „Powiedziałeś, że w restauracji było zbyt głośno”, zamiast „Zachowywałeś się problematycznie”.
Pozostaw miejsce na więcej niż jedno wyjaśnienie. Zmiana planu, krótka odpowiedź lub chwila ciszy mogą mieć wiele przyczyn. Potraktuj pierwszą interpretację jako możliwość, a nie wniosek.
Zadaj otwarte, konkretne pytanie. Łatwiej odpowiedzieć na „Która część wieczoru najbardziej ci się podobała?” lub „Wolisz, żeby ten plan był skromniejszy?” niż na pytanie zakładające określone uczucie lub motyw.
Wysłuchaj sprostowania. Jeśli ta osoba mówi: „Nie, nie o to chodzi”, przyjmij wyjaśnienie i dostosuj swoje rozumienie. Zrozumienie zaczyna się od jej perspektywy, a nie od obrony własnego domysłu.
Sprawdź, jakiej reakcji oczekuje. Pytanie „Chcesz o tym porozmawiać, ułożyć inny plan czy na razie zostawić tę sprawę?” może pomóc dobrać odpowiedź do sytuacji.
A co, jeśli twoja interpretacja jest błędna?
Pomyłki są częścią sprawdzania, a nie czytania w myślach. Używaj sformułowań, które łatwo skorygować: „Zastanawiam się, czy…” lub „Dobrze rozumiem?”. Jeśli druga osoba się nie zgadza, podziękuj jej za wyjaśnienie i uwzględnij to, co powiedziała. Nie zamieniaj wstępnej obserwacji w etykietę, na przykład: „Zawsze się niepokoisz” albo „Najwyraźniej ci nie zależy”. Takie stwierdzenia formułują szeroki osąd na podstawie ograniczonych informacji i zostawiają niewiele miejsca, by ta osoba opisała swoje doświadczenia.
Ważne są też wyczucie czasu i granice. Ktoś może nie chcieć od razu rozmawiać. Możesz to uszanować, nie naciskając: „Dobrze. Wolisz, żebym odezwał się później, czy zostawić to tobie, żebyś sam wrócił do tematu?”. Przyjmowanie perspektywy obejmuje uszanowanie odpowiedzi. Nie wymaga od drugiej osoby, by wszystko wyjaśniała, ani od ciebie, by rozwiązywać każdy problem emocjonalny.
Szybkie sprawdzenie przed odpowiedzią
Zanim odpowiesz, zadaj sobie pytania: Czy odnoszę się do tego, co ta osoba powiedziała, czy do historii, którą wymyśliłem o tym, dlaczego to powiedziała? O co mogę zapytać, żeby dać jej możliwość skorygowania mojego rozumienia? Jaka reakcja pasowałaby do tej chwili?
Empatia poznawcza w codziennej rozmowie polega na próbie zrozumienia perspektywy drugiej osoby, a następnie sprawdzeniu swojego rozumienia z nią. Uważne pytanie może zamienić założenie w prawdziwą wymianę i pomóc dwóm osobom stworzyć wspólną chwilę, w której obie poczują się lepiej.
Źródła i zakres
Wymienione źródła potwierdzają definicje lub aktualne opisy produktów. Przykłady i etapy podejmowania decyzji to autorskie ilustracje redakcyjne. Aktualne informacje o produktach sprawdzaj na oficjalnych stronach.
Greater Good Science Center, definicja empatii: https://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition