حل مشكلة «تعذر التثبيت» على Apple Watch من App Store على الساعة أو من iPhone
إذا ظهرت لك رسالة «تعذر التثبيت» على Apple Watch سواء بدأت من متجر App Store على الساعة أو من هاتف iPhone المقترن، فتحقق أولاً من أن التطبيق يحتوي على إصدار watchOS متوافق مع ساعتك، ثم تحقق من اتصال الساعة ومساحة التخزين المتوفرة. أعد المحاولة مرة واحدة من تطبيق Watch على هاتف iPhone. وإذا كان التطبيق مؤهلاً للتثبيت ولكنه استمر في الفشل من كلا المكانين، فأعد تشغيل كلا الجهازين وأعد المحاولة؛ وقد يتطلب الفشل المتكرر مساعدة مطور التطبيق.
القواسم المشتركة بين طريقتي التثبيت
يقوم متجر App Store على الساعة بتثبيت التطبيق مباشرة من الساعة. أما مسار التثبيت عبر هاتف iPhone فيكون من خلال: تطبيق Apple Watch > ساعتي (My Watch) > التطبيقات (أو التطبيقات المتاحة) > تثبيت (Install). وتصف Apple كلا المسارين بأنهما طريقتان لإضافة التطبيقات إلى Apple Watch، وتُظهر قائمتها على iPhone التطبيقات المتاحة للتثبيت. لذلك، عندما يفشل تثبيت التطبيق نفسه عبر كلا المسارين، فمن غير المرجح أن يؤدي تغيير الزر الذي تضغط عليه إلى حل مشكلة متعلقة بالتوافق أو بوجود قيود من جانب الساعة. هذا استنتاج عملي مستند إلى مسارات التثبيت الموثقة من Apple، وليس تشخيصاً لسبب الخطأ. Apple: تنزيل التطبيقات على Apple Watch الخاصة بك
ابدأ بتطبيق Watch على iPhone لإعادة المحاولة: فهذا يسهّل التأكد من ظهور التطبيق المحدد كقابل للتثبيت ومعرفة ما إذا كان التثبيت لا يزال معلقاً. إذا كان التطبيق مدرجاً بالفعل ضمن التطبيقات المثبتة، فافتح الشاشة الرئيسية للساعة قبل إعادة المحاولة؛ فقد يكون التثبيت قد اكتمل حتى لو ظلت الرسالة السابقة ظاهرة.
التأكد من توفر إصدار مخصص للساعة من التطبيق
على هاتف iPhone، افتح تطبيق Watch، واختر «ساعتي» (My Watch)، وابحث أسفل «التطبيقات المتاحة» (Available Apps). إذا ظهر التطبيق هناك، فاضغط على «تثبيت» (Install) مرة واحدة وامنح الساعة بعض الوقت للاستجابة. وإذا لم يظهر، فتحقق من صفحة التطبيق في متجر App Store ومعلومات المطور للتأكد من دعمه لساعة Apple Watch. إن وجود تطبيق على هاتف iPhone لا يعني بالضرورة أن المطور يوفر تطبيقاً لنظام watchOS: حيث توضح Apple أن إصدارات الساعة المتوافقة تُثبت عندما تكون متاحة، وقائمة التطبيقات المتاحة على iPhone مخصصة للتطبيقات التي يمكنك تثبيتها على الساعة. Apple: الحصول على التطبيقات من App Store على Apple Watch
تحقق أيضاً من متطلبات النظام الموضحة للتطبيق وقارنها بإصدار watchOS لديك. توضح إرشادات التوافق من Apple أن إصدارات iPhone وiOS وwatchOS المدعومة تختلف باختلاف طراز الساعة وجيلها؛ فقد لا تتمكن الساعة الأقدم من تشغيل تطبيق يتطلب إصداراً أحدث من watchOS. قارن الإصدارات الموضحة في الإعدادات > عام > حول على الأجهزة مع المتطلبات الحالية للتطبيق، بدلاً من افتراض توفر أحدث إصدار من watchOS لكل الطرازات. Apple: توافق Apple Watch وiPhone
التحقق من الاتصال قبل إعادة المحاولة
احتفظ بجهازي iPhone والساعة بالقرب من بعضهما. على هاتف iPhone، تحقق من مركز التحكم وتأكد من تشغيل Wi-Fi والبلوتوث. على الساعة، اضغط على الزر الجانبي لفتح مركز التحكم وابحث عن أيقونة حمراء لقطع الاتصال أو علامة X حمراء. تذكر Apple أن الساعة تستخدم البلوتوث للتواصل مع هاتف iPhone المقترن القريب منها، ويمكنها استخدام شبكة Wi-Fi متوافقة عندما يكون الهاتف خارج النطاق، كما يمكنها استخدام الاتصال الخلوي في الطرازات المدعومة المزودة بباقة بيانات. قد لا يتم تحديث بعض التطبيقات دون اتصال بـ iPhone. Apple: نبذة عن البلوتوث وWi-Fi والاتصال الخلوي على Apple Watch الخاصة بك
إذا كنت تعتمد على شبكة Wi-Fi الخاصة بالساعة، فتذكر أن الساعة لن تتصل بالشبكات العامة التي تتطلب تسجيل الدخول أو اشتراكاً أو ملف تعريف (profile). أعد المحاولة مع وجود هاتف iPhone المقترن بالقرب منها واتصاله بشبكة تعمل بنجاح. إن دعم الساعة للاتصال الخلوي لا يضمن إمكانية إجراء كل عمليات التنزيل عبر البيانات الخلوية، لذا يُعتبر وجود هاتف iPhone المقترن على مقربة هو أسهل طريقة للتحقق من الاتصال.
التحقق من المساحة التخزينية المتاحة على الساعة
على الساعة، افتح الإعدادات > عام > مساحة التخزين وتحقق من مقدار المساحة المتاحة. يعد نفاد المساحة أو انخفاضها مشكلة معقولة يجب استبعادها عند تعذر تثبيت التطبيق، على الرغم من أن إرشادات التخزين لدى Apple توضح تحديداً كيفية تفريغ مساحة لتحديثات watchOS، وليس لخطأ تثبيت التطبيقات هذا بعينه. إذا كانت مساحة التخزين ممتلئة تقريباً، فقم بإزالة العناصر التي يمكنك استعادتها لاحقاً، مثل الموسيقى المتزامنة أو الصور أو التطبيقات غير المستخدمة، ثم أعد المحاولة. توثق Apple هذه الطرق لإتاحة مساحة على Apple Watch. Apple: إذا لم تكن هناك مساحة تخزين كافية لتحديث Apple Watch الخاصة بك
تجنب حذف التطبيقات أو المحتوى المتزامن الذي لا يمكنك استعادته بسهولة لمجرد اختبار عملية التثبيت. تحقق من حجم التطبيق في قائمته على متجر App Store إذا كان معروضاً، وأفرغ مساحة كافية فقط لإجراء إعادة محاولة مناسبة. إذا لم تكن مساحة التخزين محدودة أو ضيقة، فانتقل للخطوة التالية بدلاً من حذف المحتوى بصورة متكررة.
إعادة تشغيل كلا الجهازين وإجراء محاولة جديدة واحدة
أغلق تطبيق Watch على iPhone ثم أعد فتحه، ثم أعد تشغيل كل من iPhone وApple Watch. بعد إعادة تشغيل كليهما، دعهما بالقرب من بعضهما وتأكد من الاتصال، ثم جرب مرة واحدة من خلال «ساعتي» (My Watch) > «التطبيقات المتاحة» (Available Apps). توصي Apple بإعادة تشغيل كلا الجهازين كإحدى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند تعذر بدء تحديث Apple Watch؛ ويُعد تطبيق إعادة التشغيل الأساسي هذا على تثبيت التطبيقات المتوقف خطوة لتحري الخلل، وليس حلاً مضموناً من Apple لهذه الرسالة بعينها. Apple: تحديث Apple Watch الخاصة بك
إذا أظهرت الساعة مؤشراً لتقدم التثبيت، فانتظر حتى يكتمل قبل إعادة التشغيل أو الضغط على «تثبيت» (Install) مرة أخرى. تجنب بدء نفس التثبيت من كلا الجهازين بشكل متكرر أثناء استمرار العملية؛ بل تحقق من الشاشة الرئيسية للساعة وقائمة التطبيقات المتاحة أولاً لمعرفة ما إذا كانت المحاولة لا تزال قيد التنفيذ أو أن التطبيق قد ظهر بالفعل.
التحقق من الحساب والقيود ومتطلبات التحديث
في حال بدء التثبيت من الساعة، قد تطلب منك Apple الضغط مرتين على الزر الجانبي لإتمام عملية التنزيل أو الشراء. إذا ظهر هذا الطلب، فأكمله وتحقق من أن إجراء الشراء عبر حساب Apple (Apple Account) لا ينتظر أي إجراء منك. وإذا كانت الساعة قد أُعدت لطفل أو كانت تُدار بواسطة مؤسسة، فقد تمنع القيود إمكانية تثبيت التطبيقات؛ حيث توضح وثائق Apple أن إعدادات إدارة الأجهزة يمكن أن تعطل تثبيت التطبيقات. اطلب من منظم العائلة أو مسؤول الأجهزة التحقق من القيود المطبقة بدلاً من تغيير إعدادات لا علاقة لها بالمشكلة بنفسك. Apple: قيود إدارة الأجهزة لأجهزة Apple Watch
تحقق من توفر تحديثات لنظامي iOS وwatchOS إذا كانت متطلبات التطبيق أو المطالبة التي تظهر على الشاشة تشير إلى أن البرنامج قديم. استخدم الإعدادات > عام > تحديث البرامج على الجهاز المعني. لا تبدأ بتحديث نظام watchOS كاستجابة أولى لخطأ في تطبيق واحد إذا لم تكن هناك رسالة تطالب بالتوافق أو بالتحديث؛ حيث إن للتحديثات متطلبات خاصة بها متعلقة بالمساحة التخزينية والاتصال.
تحديد ما تشير إليه النتيجة
إذا كان التطبيق مفقوداً من «التطبيقات المتاحة»، فركز على ما إذا كان مطوره يوفر إصداراً مخصصاً للساعة، وما إذا كان التطبيق يدعم إصدار watchOS لديك، وما إذا كان التوفر يختلف حسب المنطقة. تشير Apple إلى أن بعض تطبيقات watchOS ليست متاحة في جميع المناطق أو اللغات. وإذا ظهر التطبيق كقابل للتثبيت ولكنه فشل بعد إجراء فحوصات الاتصال والمساحة وإعادة التشغيل والتحديث، فقد تكون المشكلة خاصة بهذا التطبيق أو بإصداره الحالي؛ وتوجه إرشادات التنزيل من Apple المستخدمين إلى مطور التطبيق عند الحاجة إلى مزيد من المساعدة. Apple: تنزيل التطبيقات على Apple Watch الخاصة بك
تواصل مع المطور وقدم له اسم التطبيق وإصداره، وطراز Apple Watch وإصدار watchOS لديك، وطراز iPhone المقترن وإصدار iOS، ومكان ظهور الخطأ، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها. تساعد هذه التفاصيل في التمييز بين مشكلة توافق watchOS وفشل التثبيت. وإذا فشلت عدة تطبيقات غير مرتبطة ببعضها عبر كلا المسارين بعد تنفيذ هذه الفحوصات، فتواصل مع دعم Apple، حيث قد تكون المشكلة متعلقة بالساعة أو بإعدادات حسابها بدلاً من تطبيق واحد بعينه.