Napraw błąd „Nie można zainstalować” na Apple Watch — w App Store na zegarku lub na iPhonie
Jeśli na Apple Watch pojawia się komunikat „Nie można zainstalować” — niezależnie od tego, czy instalację rozpoczynasz w App Store na zegarku, czy na sparowanym iPhonie — najpierw sprawdź, czy aplikacja ma wersję zgodną z watchOS na Twoim zegarku, a następnie sprawdź połączenie zegarka i ilość wolnego miejsca. Ponów próbę raz z aplikacji Watch na iPhonie. Jeśli aplikacja jest zgodna, ale nadal nie udaje się jej zainstalować żadną z tych metod, uruchom ponownie oba urządzenia i spróbuj ponownie; jeśli problem się powtarza, może być potrzebna pomoc dewelopera aplikacji.
Co łączy obie metody instalacji
App Store na Apple Watch instaluje aplikację bezpośrednio na zegarku. Na iPhonie ścieżka wygląda tak: aplikacja Apple Watch > Mój zegarek > Aplikacje (lub Dostępne aplikacje) > Instaluj. Apple opisuje obie metody jako sposoby dodawania aplikacji do Apple Watch, a lista na iPhonie pokazuje aplikacje dostępne do zainstalowania. Jeśli więc ta sama aplikacja nie instaluje się żadną z tych metod, zmiana przycisku, który stukasz, raczej nie rozwiąże problemu zgodności ani ograniczenia po stronie zegarka. To praktyczny wniosek na podstawie opisanych przez Apple ścieżek instalacji, a nie diagnoza przyczyny błędu. Apple: Pobieranie aplikacji na Apple Watch
Przy ponownej próbie zacznij od aplikacji Apple Watch na iPhonie: łatwiej tam sprawdzić, czy wybrana aplikacja jest dostępna do instalacji i czy instalacja nie jest już w toku. Jeśli aplikacja jest już na liście zainstalowanych, otwórz ekran początkowy zegarka przed ponowną próbą — instalacja mogła się zakończyć, mimo że wcześniejszy komunikat nadal był widoczny.
Sprawdź, czy aplikacja ma wersję na zegarek
Na iPhonie otwórz aplikację Apple Watch, wybierz Mój zegarek i sprawdź sekcję Dostępne aplikacje. Jeśli aplikacja jest na liście, stuknij Instaluj raz i poczekaj, aż zegarek zareaguje. Jeśli jej tam nie ma, sprawdź w opisie aplikacji w App Store i informacjach od dewelopera, czy obsługuje Apple Watch. Aplikacja na iPhone’a nie musi mieć odpowiednika na watchOS: Apple podaje, że zgodne wersje na zegarek instalują się, jeśli są dostępne, a lista Dostępnych aplikacji na iPhonie zawiera aplikacje, które można zainstalować na zegarku. Apple: Pobieranie aplikacji z App Store na Apple Watch
Sprawdź też wymagania systemowe aplikacji i porównaj je z wersją watchOS na zegarku. Z informacji Apple o zgodności wynika, że obsługiwane wersje iPhone’a, iOS i watchOS różnią się w zależności od modelu i generacji zegarka. Starszy zegarek może nie obsługiwać aplikacji wymagającej nowszej wersji watchOS. Porównaj wersje widoczne w Ustawienia > Ogólne > To urządzenie z aktualnymi wymaganiami aplikacji, zamiast zakładać, że najnowsza wersja watchOS jest dostępna dla każdego modelu. Apple: Zgodność Apple Watch i iPhone’a
Przed ponowną próbą sprawdź połączenie
Trzymaj iPhone’a i zegarek blisko siebie. Na iPhonie otwórz Centrum sterowania i sprawdź, czy Wi-Fi oraz Bluetooth są włączone. Na zegarku naciśnij przycisk boczny, aby otworzyć Centrum sterowania, i poszukaj czerwonej ikony rozłączenia lub czerwonego znaku X. Apple informuje, że zegarek komunikuje się z pobliskim sparowanym iPhonem przez Bluetooth, może korzystać ze zgodnej sieci Wi-Fi, gdy telefon jest poza zasięgiem, a w obsługiwanych modelach z aktywnym planem także z sieci komórkowej. Niektóre aplikacje mogą wymagać połączenia z iPhonem, aby się zaktualizować. Apple: Bluetooth, Wi-Fi i sieć komórkowa na Apple Watch
Jeśli korzystasz z Wi-Fi na zegarku, pamiętaj, że zegarek nie połączy się z publicznymi sieciami wymagającymi logowania, subskrypcji lub profilu. Spróbuj ponownie, trzymając sparowanego iPhone’a w pobliżu i łącząc go ze sprawnie działającą siecią. Zegarek z obsługą sieci komórkowej nie gwarantuje, że każde pobieranie może odbyć się przez tę sieć, dlatego najprostszym sposobem sprawdzenia połączenia jest trzymanie w pobliżu sparowanego iPhone’a.
Sprawdź ilość wolnego miejsca na zegarku
Na zegarku otwórz Ustawienia > Ogólne > Miejsce i sprawdź, ile miejsca jest dostępne. Mała ilość wolnego miejsca to rozsądna kwestia do sprawdzenia, gdy aplikacji nie można zainstalować, chociaż wskazówki Apple dotyczące pamięci opisują zwalnianie miejsca na uaktualnienia watchOS, a nie tego konkretnego błędu instalacji aplikacji. Jeśli pamięć jest prawie pełna, usuń rzeczy, które możesz później przywrócić, na przykład zsynchronizowaną muzykę, zdjęcia lub nieużywane aplikacje, a następnie spróbuj ponownie. Apple wymienia te sposoby na zwolnienie miejsca na Apple Watch. Apple: Jeśli brakuje miejsca na uaktualnienie Apple Watch
Nie usuwaj aplikacji ani zsynchronizowanych treści, których nie możesz łatwo przywrócić, tylko po to, by przetestować instalację. Jeśli rozmiar aplikacji jest widoczny w opisie w App Store, sprawdź go i zwolnij tyle miejsca, by ponowna próba miała sens. Jeśli pamięć nie jest prawie pełna, przejdź dalej zamiast usuwać kolejne treści.
Uruchom ponownie oba urządzenia i ponów próbę
Zamknij i ponownie otwórz aplikację Apple Watch na iPhonie, a następnie uruchom ponownie iPhone’a i Apple Watch. Gdy oba urządzenia się włączą, trzymaj je blisko siebie, sprawdź połączenie i spróbuj raz jeszcze w sekcji Mój zegarek > Dostępne aplikacje. Apple zaleca ponowne uruchomienie obu urządzeń jako jeden ze sposobów rozwiązywania problemów, gdy nie można rozpocząć uaktualniania Apple Watch. Zastosowanie tego podstawowego resetu w przypadku zatrzymanej instalacji aplikacji to krok diagnostyczny, a nie rozwiązanie gwarantowane przez Apple dla tego konkretnego komunikatu. Apple: Uaktualnianie Apple Watch
Jeśli na zegarku widać wskaźnik postępu, poczekaj, aż instalacja się zakończy, zanim uruchomisz urządzenie ponownie lub ponownie stukniesz Instaluj. Nie rozpoczynaj wielokrotnie tej samej instalacji na obu urządzeniach, gdy jest w toku. Najpierw sprawdź ekran początkowy zegarka i listę Dostępnych aplikacji, aby ustalić, czy instalacja nadal trwa albo czy aplikacja już się pojawiła.
Sprawdź konto, ograniczenia i wymagania dotyczące uaktualnień
Podczas instalacji rozpoczętej na zegarku Apple może poprosić o dwukrotne naciśnięcie przycisku bocznego, aby dokończyć pobieranie lub zakup. Jeśli pojawi się taki monit, wykonaj tę czynność i sprawdź, czy w procesie zakupu za pomocą konta Apple nie oczekuje żadne działanie. Jeśli zegarek jest skonfigurowany dla dziecka lub zarządzany przez organizację, ograniczenia mogą uniemożliwić instalowanie aplikacji. Apple informuje, że ustawienia zarządzania urządzeniem mogą wyłączać instalowanie aplikacji. Poproś organizatora rodziny lub administratora urządzenia o sprawdzenie obowiązujących ograniczeń, zamiast samodzielnie zmieniać niepowiązane ustawienia. Apple: Ograniczenia zarządzania urządzeniami Apple Watch
Sprawdź, czy są dostępne uaktualnienia iOS i watchOS, jeśli wymagania aplikacji lub komunikat na ekranie wskazują na nieaktualne oprogramowanie. Na odpowiednim urządzeniu przejdź do Ustawienia > Ogólne > Uaktualnienia. Nie rozpoczynaj uaktualniania watchOS jako pierwszej reakcji na błąd dotyczący jednej aplikacji, jeśli nie ma informacji o niezgodności ani monitu o uaktualnienie. Uaktualnienia mają własne wymagania dotyczące pamięci i połączenia.
Ustal, co wynika z rezultatów
Jeśli aplikacji nie ma na liście Dostępnych aplikacji, sprawdź, czy jej deweloper oferuje wersję na zegarek, czy aplikacja obsługuje Twoją wersję watchOS oraz czy jest dostępna w Twoim regionie. Apple informuje, że niektóre aplikacje watchOS nie są dostępne we wszystkich regionach ani językach. Jeśli aplikacja jest dostępna do instalacji, ale instalacja nie powiedzie się po sprawdzeniu połączenia, pamięci, ponownym uruchomieniu i uaktualnieniach, problem może dotyczyć konkretnej aplikacji lub jej aktualnej wersji. Zgodnie ze wskazówkami Apple dotyczącymi pobierania w razie potrzeby dalszej pomocy należy skontaktować się z deweloperem aplikacji. Apple: Pobieranie aplikacji na Apple Watch
Kontaktując się z deweloperem, podaj nazwę i wersję aplikacji, model Apple Watch i wersję watchOS, model sparowanego iPhone’a i wersję iOS, miejsce wyświetlenia błędu oraz wykonane kroki diagnostyczne. Te informacje pomogą odróżnić problem ze zgodnością z watchOS od problemu z instalacją. Jeśli po wykonaniu tych czynności nie udaje się zainstalować kilku niezwiązanych ze sobą aplikacji żadną z tych metod, skontaktuj się ze Wsparciem Apple, ponieważ problem może dotyczyć zegarka lub konfiguracji konta, a nie jednej aplikacji.