Åtgärda ”Kan inte installera” på Apple Watch från App Store på klockan eller iPhone
Om din Apple Watch visar ”Kan inte installera”, oavsett om du startar från App Store på klockan eller den parkopplade iPhone-enheten, bör du först kontrollera att appen har en watchOS-version som är kompatibel med din klocka. Kontrollera sedan klockans anslutning och lediga lagringsutrymme. Försök igen en gång från appen Watch på iPhone. Om appen är kompatibel men ändå inte går att installera från någon av platserna, startar du om båda enheterna och försöker igen. Om problemet kvarstår kan du behöva hjälp från appens utvecklare.
Det som är gemensamt för de två installationssätten
App Store på klockan installerar en app direkt på klockan. På iPhone går du till Watch > Min klocka > Appar (eller Tillgängliga appar) > Installera. Apple beskriver båda som sätt att lägga till appar på Apple Watch, och listan på iPhone visar appar som går att installera. Om samma app inte går att installera på något av sätten är det därför osannolikt att det hjälper att trycka på en annan knapp. Problemet kan i stället bero på kompatibilitet eller en begränsning på klockan. Det här är en praktisk slutsats utifrån Apples dokumenterade installationssätt, inte en diagnos av orsaken till felet. Apple: Hämta appar på Apple Watch
Börja med ett nytt försök från appen Watch på iPhone. Där är det enklare att bekräfta att appen visas som tillgänglig för installation och se om en installation fortfarande väntar. Om appen redan finns i listan över installerade appar öppnar du hemskärmen på klockan innan du försöker igen. Installationen kan ha slutförts även om det tidigare meddelandet fortfarande visades.
Kontrollera att det faktiskt finns en version av appen för klockan
Öppna appen Watch på iPhone, välj Min klocka och titta under Tillgängliga appar. Om appen visas där trycker du en gång på Installera och väntar på att klockan ska svara. Om den inte visas kontrollerar du appens App Store-sida och utvecklarens information för att se om Apple Watch stöds. Att det finns en iPhone-app betyder inte automatiskt att utvecklaren också erbjuder en watchOS-app. Apple uppger att kompatibla klockversioner installeras när de finns tillgängliga, och listan Tillgängliga appar på iPhone visar appar som går att installera på klockan. Apple: Hämta appar från App Store på Apple Watch
Kontrollera också appens angivna systemkrav mot din watchOS-version. Apples kompatibilitetsguide visar att versioner av iPhone, iOS och watchOS som stöds varierar beroende på klockmodell och generation. En äldre klocka kanske inte kan köra en app som kräver en senare version av watchOS. Jämför versionerna som visas under Inställningar > Allmänt > Om på enheterna med appens aktuella krav i stället för att anta att den senaste watchOS-versionen finns för alla modeller. Apple: Kompatibilitet mellan Apple Watch och iPhone
Kontrollera anslutningen innan du försöker igen
Håll iPhone och klockan nära varandra. Kontrollera Kontrollcenter på iPhone och se till att Wi-Fi och Bluetooth är aktiverade. På klockan trycker du på sidoknappen för att öppna Kontrollcenter och letar efter en röd frånkopplingssymbol eller ett rött X. Apple uppger att klockan använder Bluetooth för att kommunicera med en parkopplad iPhone i närheten, kan använda kompatibelt Wi-Fi när telefonen är utom räckhåll och kan använda mobilnät på modeller som stöds och har ett abonnemang. Vissa appar kanske inte uppdateras utan en iPhone-anslutning. Apple: Om Bluetooth, Wi-Fi och mobilnät på Apple Watch
Om du använder klockans Wi-Fi bör du komma ihåg att klockan inte kan ansluta till offentliga nätverk som kräver inloggning, abonnemang eller profil. Försök igen med den parkopplade iPhone-enheten i närheten och ansluten till ett fungerande nätverk. Att klockan kan ansluta till mobilnät garanterar inte att alla hämtningar fungerar via mobilnätet. Det enklaste är därför att kontrollera anslutningen med den parkopplade iPhone-enheten i närheten.
Kontrollera tillgängligt lagringsutrymme på klockan
Öppna Inställningar > Allmänt > Lagring på klockan och kontrollera hur mycket utrymme som är ledigt. Det är rimligt att utesluta att lagringsutrymmet är för litet när en app inte går att installera, även om Apples lagringsguide specifikt beskriver hur du frigör utrymme för watchOS-uppdateringar och inte just det här installationsfelet. Om lagringsutrymmet nästan är fullt kan du ta bort sådant som går att återställa senare, till exempel synkad musik, bilder eller appar du inte använder, och sedan försöka igen. Apple beskriver dessa metoder för att frigöra utrymme på Apple Watch. Apple: Om du inte har tillräckligt med lagringsutrymme för att uppdatera Apple Watch
Undvik att radera appar eller synkat innehåll som du inte enkelt kan återställa enbart för att testa en installation. Kontrollera appens storlek på dess App Store-sida om den visas och frigör bara tillräckligt med utrymme för ett rimligt nytt försök. Om lagringsutrymmet inte är en begränsning går du vidare i stället för att fortsätta ta bort innehåll.
Starta om båda enheterna och gör ett nytt försök
Stäng appen Watch på iPhone och öppna den igen. Starta sedan om både iPhone och Apple Watch. När båda är igång igen håller du dem nära varandra, bekräftar anslutningen och försöker en gång till från Min klocka > Tillgängliga appar. Apple rekommenderar att du startar om båda enheterna som ett av felsökningsstegen om en uppdatering av Apple Watch inte startar. Att prova en sådan grundläggande återställning när en appinstallation har fastnat är ett felsökningssteg, men Apple garanterar inte att det löser just det här meddelandet. Apple: Uppdatera Apple Watch
Om klockan visar en förloppsindikator väntar du tills den är klar innan du startar om eller trycker på Installera igen. Undvik att starta samma installation flera gånger från båda enheterna medan den pågår. Kontrollera först hemskärmen på klockan och listan Tillgängliga appar för att se om försöket fortfarande pågår eller om appen har dykt upp.
Kontrollera konto, begränsningar och uppdateringskrav
Om du startar en installation på klockan kan Apple be dig att dubbelklicka på sidoknappen för att slutföra hämtningen eller köpet. Om den uppmaningen visas följer du den och kontrollerar att det inte väntar någon åtgärd i köpprocessen för ditt Apple-konto. Om klockan har ställts in för ett barn eller hanteras av en organisation kan begränsningar förhindra appinstallationer. Apple uppger att inställningar för enhetshantering kan inaktivera appinstallationer. Be familjesamordnaren eller enhetsadministratören kontrollera eventuella begränsningar i stället för att själv ändra andra inställningar. Apple: Begränsningar för enhetshantering på Apple Watch-enheter
Kontrollera om det finns tillgängliga iOS- och watchOS-uppdateringar om appens krav eller en uppmaning på skärmen tyder på att programvaran är för gammal. Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering på den relevanta enheten. Börja inte med att uppdatera watchOS som svar på ett fel i en enda app om det inte finns någon kompatibilitets- eller uppdateringsuppmaning. Uppdateringar har egna krav på lagringsutrymme och anslutning.
Dra slutsatser utifrån resultatet
Om appen saknas under Tillgängliga appar bör du undersöka om utvecklaren erbjuder en version för klockan, om appen stöder din watchOS-version och om den finns i din region. Apple uppger att vissa watchOS-appar inte är tillgängliga i alla regioner eller på alla språk. Om appen visas som tillgänglig för installation men ändå inte fungerar efter kontrollerna av anslutning, lagringsutrymme, omstart och uppdateringar kan problemet vara specifikt för appen eller dess aktuella version. I Apples hämtningsguide hänvisas användare till appens utvecklare om de behöver ytterligare hjälp. Apple: Hämta appar på Apple Watch
Kontakta utvecklaren och ange appens namn och version, din Apple Watch-modell och watchOS-version, den parkopplade iPhone-modellen och iOS-versionen, var felet visas och vilka felsökningssteg du har provat. Informationen gör det lättare att skilja ett kompatibilitetsproblem med watchOS från ett installationsfel. Om flera appar utan samband med varandra inte går att installera på något av sätten efter de här kontrollerna kontaktar du Apple-supporten. Då kan problemet gälla klockan eller kontoinställningarna snarare än en enskild app.