Blog Metlivi

Seperti Apa Bentuk Berempati dalam Percakapan Sehari-hari?

Berempati dalam percakapan sehari-hari berarti mencoba memahami pengalaman orang lain dan merespons dengan cara yang dapat mereka konfirmasi atau luruskan. Bentuknya bisa sesederhana: “Kamu tadinya menantikan malam yang tenang, dan perubahan rencana itu mengecewakan. Apa sudah benar pemahamanku?” Bagi orang dewasa yang mengobrol secara sukarela dengan teman, kerabat, atau kenalan, tugas praktisnya adalah memilih apa yang harus dilakukan selanjutnya: mendengarkan, mengklarifikasi, merefleksikan, menawarkan ide, atau membiarkan percakapan berakhir. Anda dapat memahami pengalaman seseorang meskipun memiliki pendapat yang berbeda. Contoh-contoh di bawah ini menunjukkan cara membuat pilihan-pilihan tersebut tanpa mengubah obrolan biasa menjadi latihan yang kaku.

22 September 2026Waktu baca 3 menitHubungan dan tahap kehidupanOleh Metlivi Editorial Team

Buka Produk Kembali ke blog

Bagian 1

Apa yang sedang Anda coba pahami?

Mulailah dengan apa yang terjadi dan apa yang penting bagi orang tersebut. Dua orang dapat menggambarkan peristiwa yang sama namun memedulikan bagian yang berbeda darinya. Ketika seorang teman mengatakan reservasi makan malam berubah, mereka mungkin kecewa karena melewatkan restoran favorit, kesal karena harus mengatur ulang jadwal malam mereka, atau justru senang bisa mencoba tempat baru.

Anda tidak harus menebak dengan benar pada percobaan pertama. Beri orang tersebut ruang untuk menjelaskan. Panduan Departemen SDM MIT tentang mendengarkan secara aktif (https://hr.mit.edu/learning-topics/comm/articles/active-listening) merekomendasikan untuk mendengarkan isi sekaligus emosinya, memastikan pemahaman Anda, dan mengikuti arah pembicara mengenai hal apa yang penting.

Sebagai contoh, jika seseorang berkata, “Kelas tembikar dibatalkan tepat saat aku mulai menyukainya,” Anda dapat bertanya, “Apa yang paling kamu sukai dari kelas itu?” Jawabannya memberi Anda sesuatu yang spesifik untuk ditanggapi. “Kamu akhirnya menemukan kegiatan yang ingin terus kamu lakukan” mungkin terasa lebih tepat daripada saran terburu-buru untuk memesan kelas lain.

Perlakukan setiap respons sebagai upaya untuk memahami momen spesifik ini. Tidak perlu membuat penilaian tentang kepribadian siapa pun.

Bagian 2

Apa perbedaan antara mendengarkan, mengklarifikasi, merefleksikan, menyetujui, menasihati, dan berhenti?

Tindakan-tindakan ini memiliki tujuan yang berbeda. Gunakan mana saja yang sesuai dengan percakapan; Anda tidak perlu melakukan keenamnya secara berurutan.

Perbedaan antara merefleksikan dan menyetujui sangatlah berguna. Program on Negotiation di Harvard menggambarkan parafrasa, bertanya, dan pengakuan (https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/listening-skills-for-maximum-success/) sebagai perilaku mendengarkan yang terpisah dan secara eksplisit mencatat bahwa mengakui tidak berarti menyetujui. Diterapkan dalam percakapan sehari-hari, Anda dapat memahami alasan suatu rencana penting bagi seseorang tanpa harus mendukung setiap kesimpulan yang mereka buat mengenainya.

Katakanlah seorang teman berkata, “Kafe itu buruk sekali. Kami menunggu lama sekali.” Anda menikmati makanannya tetapi juga menyadari waktu tunggu yang lama itu. Respons yang tepat mungkin berbunyi: “Kamu ingin makan siang cepat, dan waktu tunggunya menghabiskan sebagian besar waktu istirahatmu.” Anda telah mengenali kekhawatiran mereka tanpa menyatakan bahwa pendapat keseluruhan Anda sama dengan mereka.

Nasihat mengarahkan percakapan menuju tindakan. Sebelum melakukan pergeseran itu, cobalah: “Apakah kamu ingin memikirkan pilihan lain?” Jika mereka menjawab ya, tawarkan sebuah ide. Jika mereka menjawab tidak, biarkan jawaban mereka memandu langkah Anda selanjutnya.

Tindakan — Fungsinya — Contoh sehari-hari

Mendengarkan — Memberikan ruang bagi orang tersebut untuk menjelaskan sembari Anda menyimak. — Membiarkan teman selesai menceritakan perubahan rencana sebelum merespons.

Mengklarifikasi — Memastikan rincian atau makna yang belum Anda pahami. — “Waktu barunya atau lokasi barunya yang kurang cocok buatmu?”

Merefleksikan — Menyampaikan kembali pemahaman Anda agar bisa dikoreksi. — “Kamu ingin lebih banyak waktu bersama, dan malam itu terasa terburu-buru.”

Menyetujui — Menyatakan pendapat pribadi Anda yang sejalan. — “Aku juga berpikir mulai lebih awal akan lebih baik.”

Menasihati — Menyarankan tindakan yang memungkinkan. — “Kamu bisa menanyakan apakah ada sesi yang lebih awal.”

Berhenti — Mengakhiri atau menjeda percakapan saat seseorang ingin atau perlu berhenti. — “Tentu saja—kita sudahi dulu sampai di sini.”

Bagian 3

Seperti apa bentuk mendengarkan dengan penuh perhatian sebelum Anda berbicara?

Beri ruang yang cukup untuk mendengarkan poin orang tersebut. Singkirkan tugas lain jika memungkinkan, biarkan mereka menyelesaikan pikiran mereka, dan beri jeda sejenak sebelum menjawab. Panduan MIT merekomendasikan untuk memilih ruang dengan lebih sedikit distraksi dan, jika Anda tidak dapat mendengarkan sekarang, atur waktu lain saat Anda bersedia dan luang.

Anda bisa berterus terang tentang perhatian Anda: “Aku ingin mendengarnya. Biar aku selesaikan merapikan piring-piring ini dulu.” Jika Anda hanya punya waktu beberapa menit, katakan saja daripada membuat orang tersebut baru menyadarinya ketika Anda tiba-tiba pergi.

Hindari memperlakukan ekspresi atau postur tertentu sebagai bukti bahwa seseorang sedang mendengarkan. Panduan mendengarkan aktif dari SkillsYouNeed (https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html) mencatat bahwa sinyal mendengarkan nonverbal bervariasi menurut situasi dan budaya, dan bahwa orang dapat meniru sinyal-sinyal tersebut tanpa benar-benar mendengarkan. Gunakan perhatian yang wajar dan jawaban yang relevan daripada mencoba mempertahankan kontak mata dalam porsi yang ditentukan.

Keheningan juga bisa menjadi bagian dari mendengarkan. Panduan yang sama merekomendasikan untuk membiarkan adanya jeda daripada mengisi setiap celah dengan pertanyaan. Jika orang tersebut tampak sedang memikirkan apa yang ingin dikatakan, beri mereka sedikit ruang. Anda tidak perlu menyambung kalimat mereka selanjutnya.

Bagian 4

Bagaimana Anda dapat mengklarifikasi dan merefleksikan tanpa mendahului kata-kata seseorang?

Tanyakan bagian yang tidak Anda pahami. Pertanyaan klarifikasi yang berguna memiliki tujuan yang jelas: menyelesaikan sesuatu yang terlewat oleh Anda atau membantu Anda memahami apa yang penting. Ajukan satu pertanyaan, lalu dengarkan jawabannya.

Pilihlah pertanyaan yang sesuai dengan ketidakpastian tersebut. Pertanyaan faktual dapat memperjelas garis waktu; pertanyaan terbuka dapat mengundang penjelasan yang lebih lengkap. Hindari menjejalkan beberapa asumsi ke dalam satu pertanyaan, seperti, “Apakah kamu kesal karena tidak ada yang menghargai seberapa banyak persiapan yang kamu lakukan?” Orang tersebut mungkin memaksudkan sesuatu yang jauh lebih sederhana.

Refleksikan maknanya, lalu beri ruang untuk koreksi. Refleksi bisa singkat: “Kamu senang bertemu semua orang, tapi ingin lebih banyak waktu untuk mengobrol.” Tidak perlu mengulang setiap detail atau menyebutkan nama emosi. SkillsYouNeed membedakan klarifikasi dari refleksi dan merangkum (https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html): klarifikasi memeriksa pesan, sementara refleksi dan merangkum menuangkan kembali maknanya ke dalam kata-kata yang dapat ditinjau oleh pembicara.

Jika Anda ragu-ragu, tunjukkan keraguan itu lewat ucapan: “Sepertinya…” atau “Apa pemahamanku sudah benar?” Kemudian terimalah jawabannya.

Teman: “Klub buku rasanya berbeda bulan ini.” Anda: “Apa kamu kangen diskusi yang lebih panjang?” Teman: “Sebenarnya, aku suka diskusi yang lebih pendek. Hanya saja aku tidak sempat berbicara dengan semua orang.” Anda: “Oh, kamu ingin lebih banyak waktu untuk mengobrol setelahnya.”

Koreksi memberi Anda pemahaman yang lebih tepat. Tidak perlu membela interpretasi pertama Anda. Jika salah pahamnya cukup besar, ucapan sederhana seperti “Terima kasih sudah menjelaskan—aku salah paham di bagian itu” sudah cukup sebelum mengembalikan perhatian ke cerita.

“Waktu kamu bilang sore itu terasa terburu-buru, bagian mana yang kamu maksud?”

“Seperti apa sebenarnya kunjungan yang kamu harapkan?”

“Apakah rencananya berubah sebelum kamu berangkat atau setelah kamu tiba?”

Bagian 5

Seperti apa bunyi percakapan sehari-hari yang utuh?

Berikut adalah contoh percakapan tentang kegiatan yang dibatalkan. Percakapan ini menunjukkan bagaimana respons selanjutnya dapat berubah seiring pembicara menjelaskan apa yang mereka inginkan.

Sam: “Lokakarya memasak hari Sabtu dibatalkan. Padahal aku sudah menantikannya sepanjang minggu.” Alex: “Wah, mengecewakan sekali. Apa yang paling kamu nantikan?” Sam: “Bikin sesuatu bareng-bareng. Aku lagi nggak terlalu ingin melewati malam cuma dengan duduk-duduk di meja.” Alex: “Kamu ingin melakukan sesuatu bersama-sama.” Sam: “Tepat sekali. Mungkin aku cari kegiatan lain saja.” Alex: “Mau curah pendapat bareng, atau kamu sudah punya beberapa ide?” Sam: “Ada satu-dua ide. Nanti kulihat lagi.” Alex: “Boleh.”

Alex awalnya mengakui kekecewaan itu, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan merefleksikan jawabannya. Ketika Sam menyebutkan mencari alternatif, Alex memastikan apakah ide darinya akan disambut baik. Sam memilih untuk memikirkannya nanti, jadi Alex berhenti.

Anda dapat menggunakan pendekatan yang sama ketika seseorang membagikan hal yang menyenangkan. Jika seorang teman berkata, “Aku akhirnya berhasil memanggang roti yang memuaskan,” cobalah, “Bagian mana yang hasilnya sesuai keinginanmu?” Jika mereka menjelaskan bahwa remah rotinya pas, tanggapi detail tersebut: “Kamu berhasil mendapatkan kulit roti renyah yang kamu incar!” Biarkan deskripsi mereka memandu antusiasme Anda.

Bagian 6

Kartu observasi–pertanyaan–respons untuk percakapan sehari-hari

Kartu ini adalah alat bantu praktik editorial yang disusun dari prinsip-prinsip mendengarkan, klarifikasi, dan pengakuan di atas. Pemilihan katanya hanyalah contoh; sesuaikan dengan gaya bicara Anda sendiri. Pilihlah baris yang cocok daripada harus mempraktikkan seluruh isi kartu.

Pisahkan observasi dari interpretasi. “Mereka mengatakan tempatnya berubah dua kali” menggambarkan sesuatu yang Anda dengar. “Mereka tidak menyukai perubahan apa pun” menambahkan kesimpulan yang digeneralisasi. Bangun pertanyaan Anda berdasarkan pernyataan pertama, dan biarkan orang tersebut menjelaskan maknanya.

Observasi: apa yang sebenarnya Anda dengar atau perhatikan — Pertanyaan: apa yang perlu dipastikan — Respons: apa yang mungkin Anda katakan selanjutnya

Mereka mengatakan suatu rencana berubah dan menyebutkan bahwa mereka menantikannya. — “Apa yang paling kamu nantikan sebelumnya?” — “Kamu menginginkan waktu bersama itu.”

Mereka menggunakan kata yang kurang jelas seperti “aneh” atau “berbeda.” — “Apa yang kamu maksud dengan ‘berbeda’ di sini?” — Refleksikan penjelasan mereka dengan menggunakan detail yang spesifik.

Mereka menceritakan sesuatu yang mereka nikmati. — “Apa bagian favoritmu?” — “Itu bagian yang memang ingin kamu coba!”

Anda memahami peristiwanya tetapi tidak yakin bagian mana yang penting bagi mereka. — “Apa yang paling penting buatmu tentang hal itu?” — “Jadi masalah utamanya soal waktu, ya.”

Mereka menyebutkan ingin menentukan langkah selanjutnya. — “Boleh kubantu beri saran?” — Tawarkan saran yang relevan jika mereka menginginkannya.

Mereka mengoreksi interpretasi Anda. — Ajukan pertanyaan lain hanya jika masih ada yang belum jelas. — “Terima kasih—itu membantuku paham.”

Mereka mengatakan ingin beralih ke hal lain. — Tidak perlu pertanyaan lanjutan. — “Tentu. Mari kita sudahi sampai di sini.”

Bagian 7

Kapan menjeda atau berhenti menjadi respons yang tepat?

Dalam percakapan yang bersifat sukarela, salah satu pihak dapat memilih untuk berhenti. Jika seseorang berkata, “Aku lebih suka membicarakan hal lain,” terimalah hal itu tanpa meminta mereka menjelaskan alasannya. Jika Anda tidak yakin apakah mereka ingin melanjutkan, pertanyaan singkat seperti “Mau lanjut membicarakannya?” menyerahkan pilihan itu kepada mereka.

Anda juga dapat menyampaikan batasan Anda sendiri: “Aku harus pergi sekarang. Mau kita lanjutkan lain kali?” Tawarkan percakapan lanjutan hanya jika Anda berniat meluangkan waktu untuk itu. Hal ini mengikuti rekomendasi MIT untuk memilih apakah Anda bisa mendengarkan dan mengatur waktu lain jika sesuai (https://hr.mit.edu/learning-topics/comm/articles/active-listening).

Tidak ada kalimat penutup yang baku. Terkadang penutup yang tepat adalah tawa bersama, pergantian topik, atau sekadar “Terima kasih sudah bercerita.” Dalam percakapan Anda berikutnya, cobalah satu tindakan sederhana: dengarkan detail tertentu, pastikan apa artinya, dan beri ruang bagi orang tersebut untuk menentukan apa yang terjadi selanjutnya.

Bacaan terkait