Günlük Bir Konuşmada Empati Kurmak Nasıl Görünür?
Günlük bir konuşmada empati kurmak, karşınızdaki kişinin deneyimini anlamaya çalışmak ve onun onaylayabileceği ya da düzeltebileceği bir şekilde yanıt vermek anlamına gelir. Kulağa şu kadar basit gelebilir: “Sakin bir akşam geçirmeyi dört gözle bekliyordun ve planların değişmesi hayal kırıklığı yarattı. Doğru anlamış mıyım?” Arkadaşları, akrabaları veya tanıdıklarıyla kendi isteğiyle konuşan yetişkinler için pratik görev bir sonraki adımda ne yapacağını seçmektir: dinlemek, açıklık getirmek, yansıtmak, bir fikir sunmak veya konuşmanın sona ermesine izin vermek. Farklı bir görüşe sahipken de birinin deneyimini anlayabilirsiniz. Aşağıdaki örnekler, sıradan bir sohbeti resmi bir uygulamaya dönüştürmeden bu seçimlerin nasıl yapılacağını göstermektedir.
Neyi anlamaya çalışıyorsunuz?
Neyin gerçekleştiği ve o kişi için neyin önemli olduğuyla başlayın. İki kişi aynı olayı anlatıp olayın farklı kısımlarını önemseyebilir. Bir arkadaşınız akşam yemeği rezervasyonunun değiştiğini söylediğinde, en sevdiği restoranı kaçırdığı için hayal kırıklığına uğramış, akşamını yeniden organize etmek zorunda kaldığı için canı sıkılmış ya da yeni bir yer deneyeceği için memnun olmuş olabilir.
İlk denemenizde doğru tahmin etmek zorunda değilsiniz. Karşınızdaki kişiye açıklama yapması için alan tanıyın. MIT İnsan Kaynakları'nın aktif dinleme konusundaki rehberi (https://hr.mit.edu/learning-topics/comm/articles/active-listening), hem içeriği hem de duyguyu dinlemeyi, anlayışınızı teyit etmeyi ve neyin önemli olduğu konusunda konuşmacının öncülüğünü takip etmeyi önermektedir.
Örneğin biri, “Tam havaya girmişken çömlekçilik kursu iptal edildi,” derse, “Kursun en çok nesinden keyif alıyordun?” diye sorabilirsiniz. Verdikleri cevap size yanıt verebileceğiniz somut bir şey sunar. “Sonunda yapmaya devam etmek istediğin bir uğraş bulmuştun,” demek, hemen başka bir kurs ayarlamayı önermekten daha uygun düşebilir.
Her yanıtı, o anı anlama çabası olarak değerlendirin. İki tarafın da kişiliği hakkında bir yargıya varmaya gerek yoktur.
Dinlemek, açıklık getirmek, yansıtmak, katılmak, tavsiye vermek ve sonlandırmak nasıl farklılaşır?
Bu eylemler farklı amaçlara hizmet eder. Konuşmaya hangisi uyuyorsa onu kullanın; altısını da sırayla yerine getirmeniz gerekmez.
Yansıtmak ile katılmak arasındaki ayrım özellikle yararlıdır. Harvard Müzakere Programı; başka sözcüklerle açımlamayı (paraphrasing), soru sormayı ve onaylamayı (https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/listening-skills-for-maximum-success/) ayrı dinleme davranışları olarak tanımlar ve onaylamanın aynı fikirde olmak anlamına gelmediğini açıkça belirtir. Bu durum sıradan bir konuşmaya uyarlandığında, bir planın birisi için neden önemli olduğunu, onun bu durumdan çıkardığı her sonuca katılmaksızın kabul edebilirsiniz.
Diyelim ki bir arkadaşınız, “O kafe berbattı. Çok uzun süre bekledik,” dedi. Siz yemekleri beğendiniz ama bekleme süresini de fark ettiniz. İsabetli bir yanıt şöyle olabilir: “Hızlı bir öğle yemeği yemek istiyordun ve beklemek molanın çoğunu aldı.” Genel görüşünüzün onlarınkiyle uyuştuğunu iddia etmeden, onların endişesini tespit etmiş olursunuz.
Tavsiye, konuşmayı eyleme yönlendirir. Bu geçişi yapmadan önce şunu deneyin: “Başka bir seçenek üzerine düşünmek ister misin?” Evet derlerse bir fikir sunun. Hayır derlerse, bir sonraki adımınızı onların yanıtı belirlesin.
Konuşmadan önce dikkatli dinleme nasıl görünür?
Karşınızdakinin anlattığı şeyi duymak için yeterli alan açın. Mümkünse meşgul olduğunuz diğer işi bir kenara bırakın, düşüncesini tamamlamasına izin verin ve cevap vermeden önce kısa bir an duraklayın. MIT'nin rehberi, daha az dikkat dağıtıcı unsurun olduğu bir alan seçmeyi ve eğer o an dinleyemiyorsanız, istekli ve müsait olduğunuz başka bir zaman belirlemeyi önerir.
Dikkatiniz konusunda açık sözlü olabilirsiniz: “Bunu dinlemek istiyorum. Şu bulaşıkları kaldırmayı bitireyim.” Yalnızca birkaç dakikanız varsa, aniden gittiğinizde kişinin bunu o an fark etmesine yol açmak yerine bunu baştan söyleyin.
Belirli bir yüz ifadesini veya duruşu birinin dinlediğinin kanıtı olarak görmekten kaçının. SkillsYouNeed'in aktif dinleme rehberi (https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html), sözsüz dinleme sinyallerinin duruma ve kültüre göre değiştiğini ve insanların aslında dinlemedikleri halde bu sinyalleri taklit edebileceğini belirtmektedir. Belirli bir miktarda göz teması kurmaya çalışmak yerine, rahat bir dikkat ve ilgili yanıtlar vermeyi tercih edin.
Sessizlik de dinlemenin bir parçası olabilir. Aynı rehber, her boşluğu bir soruyla doldurmak yerine duraklamalara izin verilmesini önerir. Karşınızdaki kişi ne söyleyeceğini düşünüyor gibi görünüyorsa, ona biraz alan tanıyın. Bir sonraki cümlesini sizin tamamlamanıza gerek yoktur.
Kişinin ağzına laf tıkmadan nasıl açıklık getirebilir ve yansıtabilirsiniz?
Anlamadığınız kısım hakkında soru sorun. İşe yarar bir netleştirici sorunun belirgin bir amacı vardır: Kaçırdığınız bir şeyi netleştirmek veya neyin önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olmak. Tek bir soru sorun, ardından cevabı dinleyin.
Belirsizliğe uygun soruyu seçin. Olgusal bir soru zaman akışını netleştirebilir; açık uçlu bir soru daha kapsamlı bir açıklamaya zemin hazırlayabilir. Tek bir soruya birden fazla varsayım yüklemekten kaçının; örneğin, “Ne kadar çok organizasyon yaptığını kimse takdir etmediği için mi sinirlendin?” Kişi çok daha basit bir şeyi kastetmiş olabilir.
Anlamı yansıtın, ardından düzeltmeye fırsat tanıyın. Bir yansıtma kısa olabilir: “Herkesi görmekten memnun oldun ama sohbet etmek için daha çok zaman istiyordun.” Her ayrıntıyı tekrarlamak veya bir duyguyu açıkça adlandırmak gerekmez. SkillsYouNeed, açıklık getirmeyi; yansıtma ve özetlemeden ayırır (https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html): Açıklık getirme mesajı doğrular, yansıtma ve özetleme ise anlamı konuşmacının gözden geçirebileceği sözcüklere dönüştürerek geri sunar.
Emin değilseniz, bu belirsizliği açıkça hissettirin: “Bana öyle geldi ki…” veya “Doğru mu anlamışım?” Ardından cevabı kabul edin.
Arkadaş: “Kitap kulübü bu ay bir farklıydı.” Siz: “Daha uzun bir tartışma yapmayı mı özledin?” Arkadaş: “Aslında tartışmanın daha kısa olması hoşuma gitti. Sadece herkesle konuşma fırsatım olmadı.” Siz: “Anladım, sonrasında sohbet etmek için daha fazla vakit istiyordun.”
Düzeltme, durumu daha doğru anlamanızı sağlar. İlk yorumunuzu savunmanıza gerek yoktur. Önemli bir yanlış anlama olduysa, dikkatinizi tekrar anlatılan konuya vermeden önce basit bir “Açıkladığın için teşekkürler, o kısmı yanlış anlamışım” demek yeterlidir.
Eksiksiz bir günlük konuşma nasıl duyulur?
İşte iptal edilen bir aktivite hakkında örnek bir konuşma. Konuşmacı ne istediğini açıkladıkça bir sonraki yanıtın nasıl değişebileceğini gösterir.
Sam: “Cumartesi günkü yemek atölyesi iptal edildi. Bütün hafta bunu iple çekiyordum.” Alex: “Hadi ya, üzücü olmuş. En çok neyi iple çekiyordun?” Sam: “Herkesle birlikte bir şeyler yapmayı. Masa başında oturup duracağımız bir akşam daha geçirmek istemiyorum pek.” Alex: “Birlikte bir şey yapmak istiyordun.” Sam: “Aynen öyle. Belki başka bir şey bulurum.” Alex: “Fikir fırtınası yapalım mı, yoksa aklında zaten birkaç fikir var mı?” Sam: “Bir iki tane var. Sonra bakarım.” Alex: “Tamamdır.”
Alex önce hayal kırıklığını kabul eder, konuyla ilgili bir soru sorar ve cevabı yansıtır. Sam bir alternatif bulmaktan bahsettiğinde Alex, fikirlere açık olup olmadığını teyit eder. Sam bunu sonraya bırakmayı tercih eder, böylece Alex konuşmayı orada bırakır.
Biri keyif aldığı bir şeyi paylaştığında da aynı yaklaşımı kullanabilirsiniz. Bir arkadaşınız, “Sonunda içime sinen bir ekmek pişirdim,” derse, “Tam olarak istediğin gibi olan şey neydi?” diye deneyin. Kabuğun tam kıvamında olduğunu açıklarsa bu ayrıntıya yanıt verin: “Hedeflediğin o çıtır kabuğu tutturmuşsun!” Coşkunuzu onların anlatımı yönlendirsin.
Günlük konuşmalar için gözlem–soru–yanıt kartı
Bu kart, yukarıdaki dinleme, açıklık getirme ve onaylama ilkelerinden yola çıkılarak hazırlanmış bir editoryal pratik aracıdır. İfadeler örnektir; bunları kendi üslubunuza uyarlayabilirsiniz. Kartın tamamını uygulamak yerine duruma uyan bir satırı seçin.
Gözlemi yorumdan ayrı tutun. “Mekanın iki kez değiştiğini söylediler,” duyduğunuz bir şeyi tanımlar. “Değişiklikten hiç hoşlanmıyorlar,” ise genel bir çıkarım ekler. Sorunuzu ilk ifade üzerine kurun ve kişinin bunun önemini açıklamasına fırsat verin.
Duraklamak veya durmak ne zaman doğru bir yanıttır?
Gönüllü bir konuşmada iki taraf da durmayı seçebilir. Biri “Başka bir şey hakkında konuşmayı tercih ederim” derse, nedenini açıklamasını istemeden bunu kabul edin. Devam etmek isteyip istemediklerinden emin değilseniz, kısa bir “Bunun hakkında konuşmaya devam etmek ister misin?” sorusu seçimi onlara bırakır.
Kendi sınırınızı da belirtebilirsiniz: “Şimdi çıkmam gerekiyor. Buna başka bir zaman devam etmek ister misin?” Yalnızca buna gerçekten vakit ayırma niyetindeyseniz daha sonra konuşmayı teklif edin. Bu, MIT'nin dinleyip dinleyemeyeceğinizi seçme ve uygun olduğunda başka bir zaman ayarlama önerisiyle örtüşmektedir (https://hr.mit.edu/learning-topics/comm/articles/active-listening).
Zorunlu bir kapanış cümlesi yoktur. Bazen doğru son; birlikte bir gülüş, konu değişikliği ya da basit bir “Anlattığın için teşekkürler” olabilir. Bir sonraki konuşmanızda uygulanabilir tek bir adım deneyin: Belirli bir ayrıntıyı dinleyin, ne anlama geldiğini teyit edin ve bundan sonra ne olacağını şekillendirmesi için karşınızdaki kişiye alan tanıyın.