Mengekalkan ketenangan diri tanpa terbawa-bawa oleh emosi orang lain
Apabila seseorang kedengaran tergesa-gesa atau jelas tidak berpuas hati, mengekalkan ketenangan diri boleh bermula dengan tidak mengubah keputusan anda serta-merta. Ketahui apa yang berlaku, tanya apa yang mereka mahukan daripada anda, kemudian pilih bahagian yang boleh anda uruskan. Anda boleh mengambil berat tentang seseorang sambil menyedari suasana itu mempengaruhi anda. Ketenangan di sini tidak bermaksud tidak merasakan apa-apa. Maksudnya, kata-kata tajam, riak wajah atau rentetan mesej tidak secara automatik menentukan tindakan anda yang seterusnya.
Dengar nada dan peristiwa sebenar secara berasingan
Seorang rakan menulis bahawa sesuatu acara itu berantakan sama sekali dan mereka sudah tidak tahan lagi. Anda dapat mendengar rasa tidak puas hati, tetapi anda belum mendapat cerita penuh atau permintaan. Membatalkan semuanya bagi pihak mereka mungkin bukan perkara yang mereka mahukan. Bertanya bahagian mana dalam aturan itu yang tidak menjadi lebih membantu anda memahami isu berbanding terus menyalahkan penganjur.
Perbincangan Universiti Pennsylvania tentang mendengar menerangkan bahawa kata-kata yang sama boleh membawa maksud yang berbeza bagi orang yang berlainan. Oleh itu, soalan untuk mendapatkan penjelasan berguna sebelum membuat kesimpulan. Contohnya, terlalu lewat mungkin merujuk kepada waktu pertemuan atau kepada betapa baru perubahan itu dimaklumkan. Nada mendesak tidak menghilangkan keperluan untuk memastikan maksud yang mana satu terpakai.
Mengakui reaksi seseorang tidak bermaksud menyokong setiap penilaian
Anda boleh mengakui bahawa perubahan tempat pada saat akhir telah menyusahkan malam itu. Itu mengiktiraf kesan yang diceritakan tanpa bersetuju bahawa tiada sesiapa yang terlibat boleh dipercayai. Program Perundingan Harvard membezakan parafrasa, pertanyaan dan pengakuan, serta menyatakan bahawa pengakuan berbeza daripada persetujuan. Artikel ini menerapkan perbezaan itu pada aturan harian; ia tidak membuat ramalan tentang hasil rundingan.
Jika maklumat anda berbeza, tambahkan dengan berhati-hati. Anda menerima makluman itu pada petang tersebut, tetapi anda tidak tahu apa yang diterima oleh orang lain. Anda tidak perlu membalas satu penilaian menyeluruh dengan penilaian menyeluruh yang lain. Membiarkan butiran yang tidak pasti terbuka menunjukkan bahawa anda sedang mendengar sambil memberi ruang kepada penilaian anda sendiri. Anda boleh memahami sebab perubahan itu penting tanpa menerima keseluruhan cerita sebagai fakta yang sudah pasti.
Jelaskan permintaan sebelum memberikan respons
Aduan yang sama mungkin bermaksud rakan anda mahukan perbualan ringkas, bantuan membandingkan dua pilihan, atau seseorang untuk menghubungi penganjur. Tanya sama ada mereka mahu anda mendengar buat seketika atau bersama-sama mengatur langkah seterusnya. Mereka mungkin belum tahu. Ketidakpastian itu bukan alasan untuk mengambil alih setiap tugas sebelum apa-apa dipersetujui.
Jika anda menawarkan bantuan, nyatakan tindakan yang akan diambil. Anda boleh menyemak perjalanan pulang bersama-sama tanpa menghubungi semua tetamu lain. Jika anda tidak dapat berbual sekarang, nyatakan waktu yang benar-benar boleh anda luangkan, atau katakan bahawa anda tidak lapang hari ini. Janji besar yang dibuat untuk segera meredakan suasana mungkin menimbulkan masalah praktikal kemudian. Pastikan skop tawaran anda sepadan dengan perkara yang benar-benar ingin anda lakukan.
Berikan tujuan dan langkah seterusnya pada jeda
Jika anda menyedari diri anda kerap mencelah atau meninggikan suara, meneruskan perbualan mungkin tidak menambah maklumat yang berguna. Anda boleh berkata bahawa anda mahu menyemak tempat dan waktu, kemudian kembali kepada dua perkara itu dalam setengah jam. Jeda itu mempunyai tujuan dan waktu untuk menyambung semula yang munasabah. Ini tidak membiarkan orang itu tertanya-tanya sama ada anda telah meninggalkan perbualan secara senyap.
Panduan Ombuds Universiti Michigan mengesyorkan waktu dan tempat yang sesuai, persediaan berdasarkan fakta, tanggungjawab atas sumbangan anda, serta rumusan penutup. Dalam pertukaran mesej, ini boleh bermaksud menyelesaikan isu yang belum terjawab bersama-sama, bukannya memberikan penjelasan baharu bagi setiap pemberitahuan. Jika anda tidak dapat menetapkan waktu untuk kembali yang boleh dipercayai, elakkan mereka-rekanya semata-mata untuk menamatkan perbualan.
Urus bahagian anda, kemudian teruskan hari anda
Jika anda benar-benar terlupa untuk memajukan maklumat tentang perubahan tempat, akui kelalaian khusus itu, hantarkan maklumat yang betul, dan tangani kesan praktikal yang masih boleh anda baiki. Mengekalkan rentak sendiri tidak bermaksud menolak maklum balas atau meletakkan semua kesukaran pada orang lain. Membezakan tindakan anda daripada andaian meletakkan tanggungjawab pada tempat yang disokong oleh fakta yang ada.
Setelah aturan itu jelas, sahkannya secara ringkas: anda akan pergi secara berasingan dan bertemu di pintu masuk baharu pada pukul enam. Jika ada perkara yang masih belum diputuskan, nyatakan maklumat yang belum diperoleh dan siapa yang akan menyemaknya. Kemudian kembali memasak, bekerja atau menikmati kegiatan yang telah anda rancang. Orang itu tidak semestinya perlu kembali ceria serta-merta sebagai satu-satunya syarat untuk menamatkan perbualan. Maklumat yang jelas dan tindakan yang boleh dilaksanakan serta dipilih secara sukarela ialah perkara yang benar-benar boleh anda uruskan.