Как вернуть спокойствие после конфликта и перестать прокручивать ссору в голове
Когда спор уже закончен, но вы продолжаете мысленно формулировать более вескую финальную фразу, отправлять ее вовсе не обязательно. Сначала проверьте, требует ли сегодня внимания что-то практическое. Если необходимо внести исправление или взять на себя обязательство, сделайте это конкретно. В противном случае вернитесь к ужину, стирке или запланированной прогулке. Обрести спокойствие в данном случае означает позволить следующей части дня вместить в себя что-то, кроме разногласий. Это не требует мгновенного исчезновения воспоминаний или проверки того, как часто они возвращаются.
Не делайте последнее слово условием завершения спора
Если позже вам на ум пришла более удачная фраза, это не означает автоматически, что собеседник должен получить ее прямо сейчас. Какова цель этого сообщения: скорректировать время, признать, что вы перебили, или заставить собеседника наконец признать вашу правоту? Первые два пункта предполагают конкретный результат. Третий же невозможно реализовать, просто сделав сообщение длиннее или убедительнее.
Предположим, вы договорились поужинать в семь. Выйдя из комнаты, вы хотите доказать, что в прошлые разы не опаздывали. Даже безупречно выстроенный рассказ может ничего не изменить в договоренностях на сегодняшний вечер. Мысль можно сохранить, не озвучивая ее. Желание добавить реплику и наличие незавершенной задачи — это разные вещи.
Проверьте, что именно спор оставил нерешенным
Обратите внимание на уже озвученные результаты: во сколько будет ужин, кто покупает продукты и остался ли какой-то выбор несделанным. Вам не нужно восстанавливать каждое предложение по порядку. Следуйте договоренности, которую вы оба приняли; не принимайте молчание за согласие, если вопрос все еще открыт. Если не хватает только количества гостей, просто спросите об этом числе.
Acas описывает разделение зон согласия и разногласий, а также определение дальнейших шагов в рамках медиации на рабочем месте. Здесь заимствовано только это разграничение, но не сама процедура или услуга для рабочего процесса. Цель состоит в том, чтобы определить действие, которое еще предстоит выполнить, а не выносить вердикт об ответственности за всю ссору.
Дайте следующему сообщению только одну задачу
Полезное сообщение может исправить время с шести часов на семь. Оно может содержать признание того, что вы перебили, и обещание дать собеседнику договорить в следующий раз, когда вы будете обсуждать этот вопрос. Не прикрепляйте к исправлению новую порцию возражений и не превращайте извинение в обвинение, начинающееся со слов «но ты тоже». Получателю не обязательно отвечать немедленно, чтобы информация считалась переданной.
В отчете Университета штата Огайо об экспериментах с письменными сценариями особое внимание уделяется признанию ответственности и предложению загладить вину. Это не доказывает, что любое реальное извинение будет принято. Рекомендации по ведению бесед от Мичиганского университета также советуют подготовить факты и проверить понимание. В данном контексте это означает четкое понимание того, что именно исправляет или обещает данное конкретное сообщение, не требуя взамен одобрительной реакции.
Вернитесь к какому-то одному привычному делу
Вспомните, чем вы собирались заняться в это время. Достаньте продукты для ужина, обуйтесь для выхода по делам или выберите небольшое занятие, которое вы уже планировали. Вы делаете это не для того, чтобы стереть спор из памяти. Вы даете этому часу другую цель. Ужин может начаться, даже если разговор все еще оставил неприятный осадок.
Не превращайте это занятие в очередную проверку. Чтобы завершить прием пищи, не требуется проверять, перестали ли вы вспоминать разговор. Если фрагмент ссоры снова всплывает в памяти, проверьте лишь, появилась ли новая информация, требующая действий. Если ее нет, продолжайте делать то, чем заняты в данный момент. Весь вечер не обязан оставаться на паузе в ожидании ответа.
Возвращайтесь к конкретному вопросу только при наличии реальной причины
Если согласованная договоренность становится невыполнимой или появляются новые данные, решите этот конкретный вопрос. Своевременно предупредите другого человека, если вы не можете быть дома к семи, чтобы ужин можно было перенести. Фактическое обновление данных — это не повод заново перебирать каждое ранее сказанное слово. Неразрешенное разногласие, которое вы оба хотите обсудить, может иметь свое отдельное время вместо потока спонтанных возражений.
В конце дня проверьте, выполнили ли вы обязательства, передали ли необходимую информацию и определили ли следующий шаг по незавершенным делам. Не делайте полное безразличие условием спокойного завершения вечера. Обычная размолвка может закончиться не идеально, но ваш день все равно может вместить в себя вкусную еду, книгу или время, проведенное вместе за обсуждением другой темы.