如何在衝突後恢復平靜,停止不斷重播爭吵場景
爭吵停了,腦中卻一直補上一句更有力的話,可以先不把它傳出去。先確認今天是否還有實際事項需要處理,再決定要不要簡短補充。如果沒有,就繼續原來的晚餐、洗衣或外出安排。這裡的恢復平靜,是讓接下來的生活重新有自己的內容,不要求記憶立刻消失,也不拿想起爭執的次數評價自己。
不必靠最後一句話才算結束
想到更好的說法,不表示對方現在需要收到它。先看這句話的用途:更正時間、為剛才打斷對方致歉,還是希望對方終於承認你有道理?前兩件可能有具體行動,第三件卻不能靠訊息寫得更長就完成。
例如你們已經說好七點吃飯,走出房間後,你又想證明自己以前沒有遲到。這段論述即使完整,也未必影響七點的安排。可以留著想法而不立刻傳送,讓「我還有話想說」和「今天還有事沒處理」分開。
確認真正留下的待辦
回到已經說清楚的結果:幾點吃飯、誰買菜,以及是否還有一件未決定的事。不必重新還原每一句話的順序。雙方已同意的就照著做;尚未同意的,不把沉默當作接受。如果只缺人數,就問人數,不要把整場爭執一起帶回來。
Acas的工作調解說明會區分已同意與未同意的部分,再談下一步。這裡只借用事項區分,不把職場流程當成私人關係的規定。此刻需要弄清的是有沒有實際行動,而不是對整場爭執作出責任判決。
補充訊息只完成一件事
可以傳「剛才我說成六點,正確時間是七點」,也可以說「剛才我打斷你了,對不起。下次談這件事,我會先讓你說完」。別把致歉接成「但你也一樣」,或在更正後加上一大段反駁。對方不必立刻回覆,補充資訊也不應變成要求對方給出滿意的表情。
俄亥俄州立大學介紹的書面情境實驗中,承認責任與提出補救是道歉評價的重要部分;這並不表示現實中的道歉都會被接受。密歇根大學的對話指南則建議準備事實及核對理解。運用在此,就是寫清楚這則訊息更正了什麼、承諾了什麼。
開始原本要做的下一件事
看看這個時段原來要做什麼。準備晚餐就拿出食材,要買東西就照需要出門;沒有安排時,也可以挑一件自己本來願意做的小事。活動的目的不是把爭執趕出腦中,而是讓這一小時不只有爭執。即使仍不太愉快,也可以先把飯煮起來。
不需要做完一件事後再檢查自己有沒有完全忘記。片段又浮現時,只確認是否有新資訊需要處理;沒有,就繼續眼前的步驟。也不用把整晚空著,等對方回一句話之後才開始其他生活。
再次開口,需要實際的新理由
如果後來發現安排做不到,或收到新資訊,就回到那件具體的事。例如七點無法到家,及時提出新的時間,讓對方能安排晚餐。新的事實值得更新,不代表每一句舊話都要重審。雙方願意再談的分歧,也能另選時間,不必每想到一句反駁就傳訊息。
一天結束時,確認承諾是否執行、必要資訊是否送達、未決事項是否有下一步即可。不要用「完全不在意了」當作收尾條件。一次普通爭執可以有不夠漂亮的結尾,而今天仍能有一頓飯、一本書,或一段不談爭執的相處。
