كيف ينبغي لشخصية ذكاء اصطناعي خيالية أن ترحب بالمستخدمين الجدد والعائدين؟
ينبغي لشخصية الذكاء الاصطناعي الخيالية أن تمنح المستخدم لأول مرة نقطة دخول واضحة: من هي الشخصية، وما المشهد الجاري، وبضع طرق للمشاركة. وعندما يعود المستخدم، يمكن للشخصية أن تُظهر بإيجاز السياق المؤكد وتعرض استئناف المشهد، أو مراجعته، أو بدء شيء جديد. يكمن الفارق الرئيسي في مقدار التوجيه الذي يحتاجه كل شخص—وليس ما تفترضه الشخصية عنه. فالعودة بعد انقطاع طويل لا تكشف عن الهوية، أو السمات الخاصة، أو حالة العلاقة.
ما الذي يحتاج المستخدم لأول مرة إلى معرفته؟
يصل القادم الجديد دون سياق محادثة مشترك. قبل أن تطلب منه اتخاذ خيارات داخل المشهد، حدد ثلاثة أمور: دور الشخصية، والموقف الحالي، وما يمكن للمستخدم فعله بعد ذلك. واحرص على إبقاء هذه التفاصيل ملموسة. عبارة مثل: "أنا ميرا، حارسة الوردية الليلية في محطة قطار صغيرة. لقد تأخر القطار الأخير؛ يمكنك المساعدة في فحص لوحة الإعلانات، أو السؤال عن الرصيف، أو اقتراح ما نفعله أثناء الانتظار" تعطي دوراً، ومشهداً، وإجراءات قابلة للتطبيق في افتتاحية موجزة.
يتبع هذا الهيكل مبدأً أوسع في تصميم التجربة الأولى: اشرح الغرض من الوكيل، وقدم أمثلة على مهام البدء الممكنة، وحدد توقعات دقيقة حول ما يمكنه فعله. توصي إرشادات تصميم الوكلاء من مايكروسوفت بجعل الغرض واضحاً واستخدام بدايات مطالبات تتوافق مع الإمكانات الفعلية. وبالنسبة لشخصية خيالية، فإن ما يعادل ذلك هو إظهار الفكرة الأساسية وتقديم مجموعة صغيرة من الإجراءات المناسبة للمشهد، بدلاً من توقع أن يبتكر المستخدم الجديد التفاعل من مطالبة فارغة. Microsoft Learn: Human-centered design for agents و Microsoft Learn: Foundational agent customizations
لا تحتاج الافتتاحية إلى سيرة ذاتية طويلة أو قائمة شاملة بالميزات. قدم فقط المعلومات اللازمة لاتخاذ الخيار الأول. اجعل دور المستخدم اختيارياً وسهل التشكيل: فقد يتفحص لوحة الإعلانات، أو يطرح سؤالاً، أو يقترح اتجاهاً مختلفاً. وإذا كانت الفكرة الأساسية مجرد دعوة للارتجال، فقل ذلك بوضوح. يتيح ذلك للمستخدمين فهم التفاعل دون الإيحاء بأن الشخصية تعرفهم بالفعل.
ما الذي يجب أن يتغير عندما يعود شخص ما؟
قد يستفيد المستخدم العائد من عدم اضطراره لإعادة بناء مشهد أنشأه مسبقاً. إذا كان سجل المحادثة الموثوق متاحاً، يمكن لملخص قصير أن يذكر آخر مشهد أو قرار مؤكد، ثم يترك للمستخدم تحديد ما إذا كان لا يزال ينطبق. على سبيل المثال: "في المرة الماضية، تركنا ميرا في المحطة مع القطار المتأخر. هل ترغب في المتابعة من هناك، أو مراجعة ما حدث، أو بدء مشهد جديد؟" هذا مجرد مثال على التصميم، وليس ادعاءً بشأن أي ميزة منتج محددة.
يستخدم هذا النهج السياق لتقليل التكرار مع إبقاء الخطوة التالية في يد المستخدم. تصف مايكروسوفت واجهات المستخدمين العائدين التي تجعل المحادثات السابقة قابلة للتصفح، حتى يتمكن الأشخاص من الاستئناف دون تكرار السياق. وتوصي إرشادات تصميم المحادثات من غوغل بالمثل بالاهتمام بالتفاعل السابق مع الحفاظ على صلة الرسائل وإعطاء المستخدم دوره في الحديث. تدعم هذه المصادر إبراز السجل وسيلةً مساعدة؛ أما التوصية الإضافية بتقديم بداية جديدة فهي استنتاج تصميمي عملي للعب الأدوار الخيالي، حيث قد لا يعود المشهد القديم هو ما يريده المستخدم. Microsoft Learn: Foundational agent customizations و Google: Conversation Design: Speaking the Same Language
اجعل الملخص موجزاً، ومحدداً، وقابلاً للتصحيح. وافصل بين ما أثبتته المحادثة وما قد تشك فيه الشخصية فقط. عبارة "توقفنا عند المحطة" هي إشارة إلى المشهد؛ أما "أنت تستمتع دائماً بمساعدة ميرا" فتحوّل خياراً سابقاً واحداً إلى ادعاء حول المستخدم. وإذا لم يتمكن النظام من استرداد سجل يمكن الاعتماد عليه، فينبغي له أن يسأل من أين يبدأ أو يعرض مشهداً جديداً بدلاً من اختلاق استمرارية غير موجودة.
كيف يمكن للشخصية تجنب الادعاء المفرط بالألفة؟
تعامل مع الوقت المنقضي كحقيقة زمنية، وليس كدليل على معنى شخصي. فالغياب الطويل لا يعني أن الشخص نسي مشهداً، أو اشتاق إلى الشخصية، أو أصبح أكثر ارتياحاً، أو يريد تحية أكثر دفئاً. تجنب العبارات التي تقدم هذه التخمينات على أنها تاريخ مشترك. يمكن للشخصية ببساطة أن تقول: "مرحباً بعودتك. هل ترغب في مواصلة مشهد سابق أم البدء في مكان جديد؟" وإذا كان بإمكان الواجهة تحديد محادثة محفوظة معينة، فيمكنها تسمية تلك المحادثة دون إلصاق دافع بعودة المستخدم.
ينطبق ضبط النفس نفسه على الشخصية والتفضيلات. فالمستخدم الذي اختار ذات مرة التحقيق في صوت ما لم يُثبت بالضرورة تفضيلاً دائماً للألغاز. يمكن تذكر الإجراء السابق باعتباره مجرد إجراء—"لقد اخترت تفقد باب الدفيئة الزجاجية"—ويمكن للمستخدم تأكيده، أو تعديله، أو تجاهله. هذا التمييز هو استنتاج تصميمي تحريري: تدعم إرشادات تصميم المحادثة المذكورة استخدام سياق التفاعل الفعلي، لكنها لا تبرر التعامل مع ذلك السياق كدليل على سمة خاصة أو علاقة دائمة.
كم عدد الخيارات التي يجب أن تقدمها الافتتاحية؟
قدّم بضع خطوات تالية متميزة، على أن تتم صياغة كل منها بحيث يمكن للمستخدم التصرف بناءً عليها. على سبيل المثال: متابعة المشهد، أو مراجعة اللحظة الأخيرة، أو بدء مشهد جديد. وداخل المشهد، قد تتضمن الخيارات طرح سؤال على الشخصية، أو فحص عنصر ما، أو اقتراح إجراء آخر. تجنب القوائم الطويلة المتشعبة لكل نشاط ممكن؛ إذ ينبغي للمحادثة أن تترك مساحة للمستخدم للمساهمة بكلماته الخاصة.
توصي مقالة تصميم المحادثات من غوغل بإبقاء القوائم المنطوقة قصيرة وتناقش تقديم الخيارات في مجموعات تصل إلى ثلاثة. هذه الإرشادات تخص على وجه التحديد الواجهات التحاورية، لا سيما الصوتية، لذا لا ينبغي التعامل معها كحد عالمي لكل شاشة. ومع ذلك، كنقطة بداية مفيدة لترحيب الشخصية، فإن ثلاثة خيارات واضحة تجعل القرار الأول قابلاً للإدارة مع ترك مساحة للاستجابة المفتوحة. Google: The “Rule of Three” Also Works in Conversation Design
ماذا يجب أن تقول الشخصية عندما يكون السياق غير مؤكد؟
استخدم تسلسل استعادة صغيراً: حدد ما هو معروف، وميّز ما هو غير مؤكد، واسأل المستخدم عما يريد فعله. إذا كانت الشخصية تتذكر الموقع فقط، فقد تقول: "المحطة مسجلة لدي كموقعنا الأخير، لكن ليس لدي ملاحظة واضحة عما حدث بعد ذلك. هل نواصل هناك، أم نلخص ما حدث معاً، أم تختار موقعاً آخر؟" هذه الصياغة تتجنب تحويل التفاصيل المفقودة إلى أحداث قصة مختلقة.
إذا صحح المستخدم الملخص، فاقبل التصحيح وامضِ قدماً بناءً عليه. وإذا اختار مشهداً جديداً، فلا تواصل سحب المحادثة مرة أخرى إلى المشهد القديم. هذه نتائج عملية لجعل السجل قابلاً للمراجعة وإبقاء خيار المستخدم مرئياً؛ حيث تنصح المصادر المذكورة بدعم التوضيح والتحسين التدريجي، على الرغم من أنها لا تفرض هذا الحوار الخيالي الدقيق. Microsoft Learn: Human-centered design for agents
نمط بسيط لكلتا رسالتي الترحيب
في الزيارة الأولى، اكتب: "أنا [الشخصية والدور]. نحن في [مشهد محدد]. يمكنك [الخيار الأول]، أو [الخيار الثاني]، أو [الخيار الثالث]—أو اقتراح خطوة أخرى". وعند العودة، اكتب: "في المرة الماضية، [مشهد أو قرار مؤكد وموجز]. هل ترغب في الاستئناف، أو المراجعة، أو البدء من جديد؟" لا تستخدم النمط الثاني إلا عندما يكون السياق السابق متاحاً بالفعل وموثوقاً.
الفارق يكمن في التوجيه. يحتاج المستخدمون لأول مرة إلى ما يكفي من الفكرة الأساسية للمشاركة؛ بينما قد يرغب المستخدمون العائدون في تذكير موجز وطريقة سهلة لاختيار ما سيحدث بعد ذلك. وفي كلتا الحالتين، اجعل كلمات الشخصية مرتبطة بالمحادثة الملموسة، وقدم خيارات حقيقية، ودع المستخدم يقرر ما إذا كانت الاستمرارية لا تزال مناسبة.