Cómo solucionar el desplazamiento con la Digital Crown en un juego o app de Watch que se abre desde una complicación

Vuelve a la esfera del reloj, toca la complicación afectada e intenta desplazarte de nuevo. Luego presiona la Digital Crown para abrir la pantalla de inicio e inicia la misma app directamente. Prueba la misma pantalla o control en ambas rutas de inicio; para un juego de mascotas virtuales, eso podría ser una lista, un inventario u otra pantalla que responda visiblemente al giro de la Crown.

Si la Crown funciona cuando la app se abre desde la pantalla de inicio pero no desde la complicación, toma nota de esa diferencia. Repite la comparación con otra complicación o con otra app que normalmente se desplace. Un fallo que se limita a una sola esfera o ruta de inicio apunta hacia una interacción de software. Si la Crown también falla en varias apps y pantallas no relacionadas, continúa con las comprobaciones físicas y del sistema a continuación.

Cambia temporalmente a una esfera diferente e inicia la misma app desde una complicación allí. Este es un diagnóstico útil porque usuarios de Apple Watch informaron de un problema similar tras la actualización a watchOS 11: el desplazamiento con la Crown funcionaba cuando una app se abría desde la lista de apps, pero fallaba tras tocar una complicación, especialmente en la esfera Metropolitan. Algunos usuarios indicaron que otra esfera restablecía el desplazamiento. Se trata de informes de la comunidad, no de un diagnóstico confirmado por Apple, y describen un problema de software histórico en particular en lugar de demostrar la causa en cada reloj. Lee sobre el problema reportado con las complicaciones en watchOS 11.

Si cambiar de esfera ayuda, utiliza la esfera que funciona como una solución temporal y anota el nombre de la esfera afectada en tus notas. Mover la complicación a otra posición en la misma esfera es una prueba diferente; puede ayudar a determinar si un área de complicación en concreto está involucrada, pero no constituye una solución definitiva. Evita eliminar la app o borrar el reloj como un primer paso de solución de problemas.

Instala cualquier actualización disponible para la app de Watch afectada. En el reloj, abre la App Store, desplázate hasta abajo, elige Cuenta y luego Actualizaciones. Apple también ofrece un ajuste de actualización automática de apps en Ajustes > App Store en el reloj. Instrucciones de Apple para actualizar apps de Apple Watch.

Luego busca una actualización de watchOS en la app Watch del iPhone enlazado: Mi reloj > General > Actualización de software. Apple indica que también puedes consultar en Ajustes > General > Actualización de software en el reloj. Una actualización puede solucionar un problema de software, pero no asumas que una versión en particular arregla este síntoma exacto a menos que sus notas o un informe fiable lo confirmen. Instrucciones de Apple para actualizar watchOS.

Cierra la app afectada si está bloqueada, luego vuelve a abrirla desde la pantalla de inicio y repite la comparación de las rutas de inicio. Si el comportamiento continúa, reinicia el Apple Watch y su iPhone enlazado. Apple recomienda reiniciar ambos cuando algo no funciona correctamente. Para reiniciar el reloj, mantén presionado el botón lateral hasta que aparezcan los controles, usa el control de encendido para apagarlo y luego mantén presionado el botón lateral de nuevo hasta que aparezca el logotipo de Apple. El reloj no se puede reiniciar mientras se carga. Instrucciones de reinicio de Apple.

Usa un reinicio forzado solo si no puedes reiniciar de forma normal o si el problema persiste: mantén presionados el botón lateral y la Digital Crown juntos durante al menos 10 segundos, hasta que aparezca el logotipo de Apple. Este es un procedimiento de reinicio, no un primer paso rutinario. Después de que el reloj vuelva a encenderse, prueba la app tanto desde la complicación como desde la pantalla de inicio antes de modificar más ajustes.

Si el desplazamiento con la Crown falla en todas partes, comprueba si la Crown está físicamente atascada o no gira con suavidad. Una Crown que gira con normalidad pero falla solo en una app o ruta de inicio es menos compatible con la presencia de residuos que una que se siente obstruida. La guía de limpieza de Apple está destinada específicamente a una Crown que está atascada o no se mueve: apaga el reloj, retíralo del cargador, enjuaga la Crown bajo un chorro suave de agua dulce tibia mientras la giras y la presionas, y luego sécala con un paño que no deje pelusa. No utilices jabón ni productos de limpieza para este procedimiento. Sigue las instrucciones completas de Apple y ten en cuenta las indicaciones sobre la resistencia al agua de tu modelo de reloj antes de enjuagarlo. Pasos de limpieza de la Digital Crown de Apple.

Si la Crown se siente normal y funciona en otros lugares, es poco probable que la limpieza resuelva un fallo que solo aparece tras tocar una complicación. Mantén la resolución de problemas centrada en la esfera, la app y la ruta de software en lugar de repetir la limpieza física.

Antes de ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple o con el desarrollador del juego, anota el modelo de reloj, la versión de watchOS, la versión de la app, la esfera del reloj, la complicación tocada y la pantalla exacta donde falla el desplazamiento. Incluye lo que sucede cuando abres la app desde la pantalla de inicio y si una esfera diferente cambia el resultado. Esto proporciona al soporte técnico una comparación reproducible y ayuda a distinguir un problema de software específico de una esfera de uno propio de la app o de un fallo más generalizado de la Crown.

Si los menús del juego responden al tacto pero no al giro de la Crown, infórmalo por separado de una Crown que no gira ni responde en ningún sitio. La Crown puede controlar diferentes interacciones según la pantalla actual; Apple la describe como un elemento que admite interacciones como desplazarse y operar controles. Directrices de diseño de la Digital Crown de Apple. No borres ni desenlaces el reloj solo porque falle el inicio desde una complicación; comienza con las comprobaciones reversibles mencionadas anteriormente y escala el caso con los datos que hayas recopilado.

• Digital Crown not working for scrolling in certain apps after WatchOS 11 update — Reddit
• Cómo actualizar manualmente las apps de App Store — Soporte técnico de Apple
• Actualizar el software del Apple Watch — Manual de uso del Apple Watch
• Reiniciar el Apple Watch — Manual de uso del Apple Watch
• Cómo limpiar el Apple Watch — Soporte técnico de Apple
• Digital Crown — Directrices de interfaz humana de Apple