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如何解决从复杂功能打开的 Watch 游戏或 App 中数码表冠无法滚动的问题

如果从 Apple Watch 复杂功能启动的游戏或 App 中数码表冠停止滚动，请先从主屏幕打开同一款 App。如果在那里可以正常滚动，则问题很可能与该表盘或软件版本交接表冠控制权的方式有关，而不是表冠损坏。在考虑进行硬件排查之前，请先尝试更换其他表盘，并检查 watchOS 和 App 更新。

2026年10月15日5 分钟阅读作者：Metlivi Editorial Team

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第 1 节

检查问题是否仅与该复杂功能相关

返回表盘，轻点受影响的复杂功能，然后再次尝试滚动。接着按压数码表冠以打开主屏幕，直接启动同一款 App。在这两种启动途径下测试相同的屏幕或控制项；对于虚拟宠物游戏，这可以是列表、物品栏或其他明显对表冠旋转有响应的屏幕。

如果从主屏幕打开 App 时表冠工作正常，但从复杂功能打开时不正常，请记下这一区别。使用另一个复杂功能或另一款通常支持滚动的 App 重复该对比测试。若故障仅限于某一个表盘或启动途径，则表明存在软件交互问题。如果表冠在多个不相关的 App 和屏幕中也都失灵，请继续进行以下物理和系统检查。

第 2 节

尝试使用其他表盘

临时切换到其他表盘，并从那里的复杂功能启动同一款 App。这是一项很有用的排查方法，因为 Apple Watch 用户在 watchOS 11 更新后报告过类似的问题：从 App 列表中打开 App 时表冠滚动正常，但轻点复杂功能后会失灵，尤其是在“大都会”表盘上。部分用户报告称，更换其他表盘即可恢复滚动。这些是来自社区的报告，并非 Apple 官方确认的诊断，它们描述的是某个特定的既往软件问题，不能证明每块手表的原因都相同。阅读关于 watchOS 11 复杂功能问题的报告。

如果更换表盘有所帮助，可将能正常工作的表盘作为临时变通方案，并在笔记中记下受影响表盘的名称。将复杂功能移至同一表盘的另一位置是另一项独立测试；这有助于确定是否涉及特定的复杂功能区域，但它并不能作为永久的解决方法。在排查初期，请避免删除 App 或抹掉手表。

第 3 节

检查 App 和 watchOS 版本

为受影响的 Watch App 安装所有可用更新。在手表上打开 App Store，滚动到底部，依次选取“账户”和“更新”。Apple 还在手表的“设置 > App Store”下提供了自动更新 App 的设置。Apple 关于更新 Apple Watch App 的说明。

然后在配对的 iPhone 上的 Watch App 中检查 watchOS 更新：我的手表 > 通用 > 软件更新。Apple 表示你也可以在手表上的设置 > 通用 > 软件更新中进行检查。更新可能会解决软件问题，但除非更新说明或可靠报告明确证实，否则请勿假定某个特定版本一定会修复此确切症状。Apple 关于更新 watchOS 的说明。

第 4 节

重启 App 和手表

如果受影响的 App 卡住，请将其关闭，然后从主屏幕重新打开，并重复启动途径对比测试。如果该情况仍然存在，请重启 Apple Watch 及其配对的 iPhone。Apple 建议在某些功能无法正常工作时将两者都重新启动。要重启手表，请按住侧边按钮直到出现相关控制项，使用电源控制项将其关机，然后再次按住侧边按钮直到出现 Apple 标志。手表在充电时无法重启。Apple 的重启说明。

仅在无法正常重启或问题仍然持续时才使用强制重启：同时按住侧边按钮和数码表冠至少 10 秒，直到出现 Apple 标志。这是一种重启流程，而不是常规的首选排查步骤。手表重新开启后，在更改更多设置之前，请先分别从复杂功能和主屏幕测试该 App。

第 5 节

检查表冠本身是否受到影响

如果表冠滚动在所有地方均失效，请检查表冠是否被物理卡住或旋转不顺畅。如果表冠旋转正常，但仅在单个 App 或某种启动途径下失效，则通常不太可能是由于碎屑造成的，这与感觉有阻碍的情况不同。Apple 的清洁指南专门针对卡住或无法转动的表冠：关闭手表，将其从充电器上取下，在微温且水流平缓的清水下冲洗表冠，同时不断转动和按压它，然后用无绒布擦干。执行此操作时请勿使用肥皂或清洁产品。在冲洗之前，请遵循 Apple 的完整说明，并参考您手表机型的防水性能指引。Apple 数码表冠清洁步骤。

如果表冠手感正常且在其他地方均可正常工作，那么清洁不太可能解决仅在轻点某一个复杂功能后才出现的故障。应将排查重点保持在表盘、App 和软件途径上，而不是反复进行物理清洁。

第 6 节

在联系支持前记录规律

在联系 Apple 支持或游戏开发者之前，请记新手表机型、watchOS 版本、App 版本、表盘、轻点的复杂功能以及滚动失灵的具体屏幕。同时写明从主屏幕打开 App 时会发生什么，以及更换不同表盘是否会改变结果。这能为支持人员提供可复现的对比依据，有助于区分是特定于表盘的软件问题、特定于 App 的问题，还是更广泛的表冠故障。

如果游戏的菜单能够响应触控但无法响应表冠旋转，请将此情况与表冠在任何地方都无法旋转或无响应的情况分开报告。根据当前屏幕的不同，表冠可以控制不同的交互；Apple 将其描述为支持滚动和操作控制项等交互。Apple 数码表冠设计指引。切勿仅仅因为一次复杂功能启动失败就抹掉或取消配对您的手表；请先从上述可逆的检查开始，并附上您收集到的详细信息逐步排查反馈。

第 7 节