コンプリケーションから開いたWatchゲームやアプリでDigital Crownのスクロールを修復する方法
Apple Watchのコンプリケーションから起動したゲームやアプリでDigital Crownによるスクロールができなくなった場合は、まずホーム画面から同じアプリを開いてみてください。ホーム画面から開いてスクロールできるのであれば、Crownの物理的な故障ではなく、その文字盤やソフトウェアバージョンにおけるCrownの制御の受け渡し方に問題がある可能性が高いです。ハードウェアのトラブルシューティングを検討する前に、別の文字盤を試したり、watchOSやアプリのアップデートを確認したりしてください。
コンプリケーションが原因かどうか確認する
文字盤に戻り、該当のコンプリケーションをタップして、再度スクロールを試します。次に、Digital Crownを押してホーム画面を開き、同じアプリを直接起動します。両方の起動方法で同じ画面やコントロールをテストしてください。育成ゲームの場合なら、リストやインベントリなど、Crownの回転に対して視覚的に反応する画面で行うとよいでしょう。
アプリをホーム画面から開いたときはCrownが機能するのに、コンプリケーションから開いたときは機能しない場合は、その違いを記録しておきます。普段スクロールが機能する別のコンプリケーションや別のアプリでも同様の比較を行ってみてください。不具合が特定の文字盤や起動方法に限定されている場合は、ソフトウェアの相互作用に起因していると考えられます。無関係な複数のアプリや画面でもCrownが機能しない場合は、後述の物理的なチェックおよびシステムチェックに進んでください。
別の文字盤を試す
一時的に別の文字盤に切り替え、そこにあるコンプリケーションから同じアプリを起動してみてください。これは有効な切り分け方法です。実際、watchOS 11へのアップデート後にApple Watchユーザーから同様の問題が報告されていました。アプリアイコン一覧からアプリを開いたときはCrownのスクロールが機能するものの、コンプリケーション（特に「メトロポリタン」文字盤）をタップした後は機能しないというものです。文字盤を変更するとスクロールが復旧したという報告もありました。これらはコミュニティからの報告であり、Appleが公式に認めた診断結果ではなく、またすべてのWatchでの原因を証明するものではなく、過去の特定のソフトウェア問題についての事例です。報告されたwatchOS 11のコンプリケーション問題を読む。
文字盤の変更で改善する場合は、問題のない文字盤を一時的な回避策として使用し、問題が発生した文字盤の名前を控えておいてください。同じ文字盤上でコンプリケーションを別の配置場所に移動するのも別のテストになります。特定のコンプリケーション枠が関係しているかどうかを判断するのには役立つかもしれませんが、恒久的な解決策にはなりません。初期のトラブルシューティング手順として、アプリを削除したりWatchを初期化（消去）したりすることは避けてください。
アプリとwatchOSのバージョンを確認する
対象のWatchアプリに利用可能なアップデートがあればインストールします。WatchでApp Storeを開き、一番下までスクロールして、「アカウント」、**「アップデート」の順に選択します。また、AppleではWatchの「設定」>「App Store」**でアプリの自動アップデートを設定することもできます。Apple Watchのアプリをアップデートする手順（Apple公式）。
次に、ペアリングされているiPhoneのWatchアプリでwatchOSのアップデートを確認します（「マイウォッチ」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」）。Appleの案内によると、Watch本体の**「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」**でも確認できます。アップデートによってソフトウェアの問題が解決される場合がありますが、リリースノートや信頼できる情報で明記されていない限り、特定のバージョンでこの症状が確実に修正されていると決めつけないようにしてください。watchOSをアップデートする手順（Apple公式）。
アプリとWatchを再起動する
対象のアプリがフリーズしている場合は閉じ、ホーム画面から再度開いて起動経路による違いをもう一度比較します。それでも症状が続く場合は、Apple WatchとペアリングされているiPhoneを再起動してください。Appleは、何かが正常に動作しない場合は両方のデバイスを再起動することを推奨しています。Watchを再起動するには、コントロールが表示されるまでサイドボタンを長押しし、電源コントロールを使って電源をオフにしてから、Appleロゴが表示されるまで再度サイドボタンを長押しします。充電中はWatchを再起動できません。Appleの再起動手順。
通常の方法で再起動できない場合や問題が解消しない場合にのみ、強制再起動を行ってください。サイドボタンとDigital Crownを同時に10秒以上、Appleロゴが表示されるまで長押しします。これは例外的な再起動手順であり、日常的に最初に行う手順ではありません。Watchが再起動したら、他の設定を変更する前に、コンプリケーションとホーム画面の両方からアプリをテストしてください。
Crown自体に問題がないか確認する
どの画面でもCrownのスクロールが機能しない場合は、Crownが物理的に引っかかっていないか、スムーズに回転するか確認してください。Crownが正常に回転するのに特定のアプリや起動経路でのみ反応しない場合は、異物が挟まっている可能性は低いです。Appleのお手入れガイドは、特にCrownが動かなくなったり回らなくなったりした場合を対象としています。Watchの電源を切り、充電器から外して、ぬるま湯のきれいな水を弱めに流しながら、Crownを回したり押したりして洗い流し、糸くずの出ない布で拭いて乾かします。この作業には石鹸や洗浄用品を使用しないでください。洗い流す前に、Appleの指示に完全に従い、お使いのWatchモデルの耐水性に関するガイドラインを確認してください。AppleのDigital Crownのお手入れ手順。
Crownの手触りが正常で他の場所では動作する場合、特定のコンプリケーションをタップした後にのみ発生する不具合がお手入れによって解消する可能性は低いです。物理的な清掃を何度も繰り返すのではなく、文字盤、アプリ、ソフトウェアの経路に焦点を当ててトラブルシューティングを続けてください。
サポートに問い合わせる前に状況を記録する
Appleサポートやゲームの開発元に問い合わせる前に、Watchのモデル、watchOSのバージョン、アプリのバージョン、文字盤、タップしたコンプリケーション、そしてスクロールできない正確な画面を書き留めておきましょう。ホーム画面からアプリを開いたときに何が起こるか、また文字盤を変えると結果が変わるかどうかも含めてください。これにより、サポート側に再現性のある比較情報を提供でき、文字盤固有のソフトウェアの問題なのか、アプリ固有の問題なのか、それともCrown全体の不具合なのかを切り分けるのに役立ちます。
ゲームのメニューがタッチ操作には反応するもののCrownの回転には反応しない場合は、Crownが物理的に回転しない、またはどの画面でも一切反応しないケースとは区別して報告してください。Crownは現在の画面に応じて異なるインタラクションを制御できます。Appleは、スクロールやコントロールの操作などのインタラクションをサポートするものとして説明しています。AppleのDigital Crownデザインガイダンス。1つのコンプリケーションからの起動が失敗したというだけでWatchを初期化したりペアリングを解除したりせず、まずは上記の後戻りできるチェックから始め、集めた詳細情報をもとに必要に応じて問い合わせを行ってください。