컴플리케이션에서 실행한 Apple Watch 게임 또는 앱의 Digital Crown 스크롤 문제 해결 방법
Apple Watch 컴플리케이션에서 실행한 게임이나 앱에서 Digital Crown 스크롤이 작동하지 않는 경우, 먼저 홈 화면에서 동일한 앱을 열어 보세요. 홈 화면에서 정상적으로 스크롤된다면 이는 Crown의 고장보다는 해당 시계 페이스나 소프트웨어 버전이 Crown 입력을 인계하는 방식과 관련된 문제일 가능성이 높습니다. 하드웨어 문제 해결을 고려하기 전에 다른 시계 페이스를 적용해 보고 watchOS 및 앱 업데이트가 있는지 확인하세요.
문제가 컴플리케이션에 국한되는지 확인하기
시계 페이스로 돌아가 문제가 발생한 컴플리케이션을 탭한 다음 다시 스크롤을 시도해 보세요. 그런 다음 Digital Crown을 눌러 홈 화면으로 이동한 후 동일한 앱을 직접 실행합니다. 가상 반려동물 키우기 게임의 목록이나 보관함처럼 Crown 회전에 시각적으로 반응하는 동일한 화면이나 컨트롤을 두 가지 실행 경로 모두에서 테스트해 보세요.
홈 화면에서 앱을 열었을 때는 Crown이 작동하지만 컴플리케이션에서 열었을 때는 작동하지 않는다면, 이 차이점을 메모해 두세요. 일반적으로 스크롤이 지원되는 다른 컴플리케이션이나 다른 앱에서도 동일한 비교 테스트를 반복합니다. 특정 페이스나 실행 경로에서만 문제가 발생한다면 소프트웨어 간의 상호작용 문제일 가능성이 큽니다. 관련 없는 여러 앱과 화면에서도 Crown이 작동하지 않는다면 아래의 물리적 점검 및 시스템 점검을 계속 진행하세요.
다른 시계 페이스 사용해 보기
일시적으로 다른 페이스로 전환한 다음 해당 페이스의 컴플리케이션에서 동일한 앱을 실행해 보세요. 이는 유용한 진단 방법입니다. watchOS 11 업데이트 이후 Apple Watch 사용자들 사이에서 앱 목록에서 앱을 열었을 때는 Crown 스크롤이 작동하지만, 컴플리케이션(특히 메트로폴리탄 페이스)을 탭한 후에는 작동하지 않는 유사한 문제가 보고되었기 때문입니다. 일부 사용자는 다른 페이스로 변경하여 스크롤 기능이 복구되었다고 보고했습니다. 이는 Apple이 공식 확인한 진단이 아닌 커뮤니티 보고 사항이며, 모든 시계에서의 원인을 증명하기보다는 과거의 특정한 소프트웨어 문제를 설명하는 것입니다. 보고된 watchOS 11 컴플리케이션 문제 읽어보기.
페이스를 변경하여 문제가 해결된다면 작동하는 페이스를 임시 해결책으로 사용하고 문제가 발생한 페이스의 이름을 기록해 두세요. 같은 페이스 내에서 컴플리케이션의 위치를 다른 곳으로 옮겨보는 것은 별도의 테스트입니다. 이는 특정 컴플리케이션 영역과 관련된 것인지 파악하는 데 도움이 될 수 있지만 영구적인 해결책은 아닙니다. 초기 문제 해결 단계에서 앱을 삭제하거나 시계를 초기화하는 것은 피하세요.
앱 및 watchOS 버전 확인하기
해당 시계 앱에 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하고 설치하세요. Apple Watch에서 App Store를 열고 맨 아래로 스크롤한 다음 계정을 선택하고 업데이트를 탭합니다. Apple은 시계의 설정 > App Store에서도 자동 앱 업데이트 설정을 제공합니다. Apple Watch 앱 업데이트에 대한 Apple의 안내.
그런 다음 페어링된 iPhone의 Watch 앱에서 watchOS 업데이트가 있는지 확인합니다: 나의 시계 > 일반 > 소프트웨어 업데이트. 시계의 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서도 확인할 수 있습니다. 업데이트를 통해 소프트웨어 문제가 해결될 수 있지만, 릴리스 노트나 신뢰할 수 있는 보고서를 통해 확인되지 않는 한 특정 버전이 이 정확한 증상을 해결해 줄 것이라고 단정하지 마세요. watchOS 업데이트에 대한 Apple의 안내.
앱 및 Apple Watch 재시동하기
문제가 발생한 앱이 멈춘 경우 앱을 종료한 다음 홈 화면에서 다시 열고 실행 경로 비교를 다시 시도해 보세요. 문제가 지속되면 Apple Watch와 페어링된 iPhone을 모두 재시동합니다. Apple은 기기가 올바르게 작동하지 않을 때 두 기기를 모두 재시동할 것을 권장합니다. Apple Watch를 재시동하려면 제어 버튼이 나타날 때까지 측면 버튼을 길게 누른 다음, 전원 아이콘을 사용하여 시계를 끄고 Apple 로고가 나타날 때까지 측면 버튼을 다시 길게 누릅니다. 시계가 충전 중일 때는 재시동할 수 없습니다. Apple의 재시동 안내.
일반적인 재시동이 불가능하거나 문제가 계속되는 경우에만 강제 재시동을 사용하세요: Apple 로고가 나타날 때까지 측면 버튼과 Digital Crown을 동시에 10초 이상 길게 누릅니다. 이는 재시동 절차일 뿐이며 일상적으로 사용하는 첫 단계가 아닙니다. 시계가 다시 켜지면 설정을 추가로 변경하기 전에 컴플리케이션과 홈 화면 양쪽에서 앱을 테스트해 보세요.
Crown 자체의 물리적 이상 여부 확인하기
모든 곳에서 Crown 스크롤이 작동하지 않는다면 Crown이 물리적으로 걸려 있거나 부드럽게 돌아가지 않는지 확인하세요. 정상적으로 회전하지만 특정 앱이나 실행 경로에서만 작동하지 않는 Crown은 물리적인 이물질이 원인일 가능성이 낮습니다. Crown 청소에 대한 Apple의 지침은 특히 Crown이 걸려 있거나 움직이지 않는 경우를 위한 것입니다. 시계를 끄고 충전기에서 분리한 후, Digital Crown을 돌리고 누르면서 흐르는 미온수의 깨끗한 물로 부드럽게 헹군 다음 보풀 없는 천으로 닦아 말립니다. 이 과정에서 비누나 세제를 사용하지 마세요. 물로 헹구기 전에 Apple의 전체 지침을 따르고 해당 시계 모델의 방수 등급 안내를 고려하세요. Apple의 Digital Crown 청소 절차.
Crown이 정상적으로 느껴지고 다른 곳에서는 잘 작동한다면, 특정 컴플리케이션을 탭한 후에만 나타나는 문제에는 청소가 도움이 되지 않을 가능성이 높습니다. 물리적인 청소를 반복하기보다는 페이스, 앱, 소프트웨어 경로에 초점을 맞춰 문제 해결을 진행하세요.
지원팀에 문의하기 전에 증상 기록하기
Apple 지원이나 게임 개발자에게 문의하기 전에 시계 모델, watchOS 버전, 앱 버전, 시계 페이스, 탭한 컴플리케이션, 스크롤이 실패한 정확한 화면을 메모해 두세요. 홈 화면에서 앱을 열었을 때 어떤 동작을 보이는지, 다른 페이스로 변경했을 때 결과가 달라지는지도 포함합니다. 이렇게 하면 지원팀에 재현 가능한 비교 데이터를 제공할 수 있으며, 특정 페이스의 소프트웨어 문제인지, 특정 앱의 문제인지, 전반적인 Crown 문제인지를 구분하는 데 도움이 됩니다.
게임 메뉴가 터치에는 반응하지만 Crown 회전에 반응하지 않는 경우, Crown이 전혀 회전하지 않거나 어디에서도 반응하지 않는 증상과는 구분하여 알리세요. Crown은 현재 화면에 따라 다양한 상호작용을 제어할 수 있습니다. Apple은 이를 스크롤 및 제어 항목 조작과 같은 상호작용을 지원하는 장치로 설명합니다. Apple의 Digital Crown 디자인 지침. 단순히 컴플리케이션을 통한 실행 하나가 실패했다고 해서 시계를 초기화하거나 페어링을 해제하지 마세요. 되돌릴 수 있는 위의 점검 단계부터 시작하고, 정리한 세부 정보를 바탕으로 문의를 진행하세요.