Как исправить прокрутку колесиком Digital Crown в игре или приложении для часов, открытом из расширения

Вернитесь на циферблат, коснитесь нужного расширения и снова попробуйте прокрутить экран. Затем нажмите на колесико Digital Crown, чтобы перейти на экран «Домой», и запустите то же приложение напрямую. Проверьте работу одного и того же экрана или элемента управления в обоих сценариях запуска; для игры с виртуальным питомцем это может быть список, инвентарь или другой экран, визуально реагирующий на вращение Crown.

Если колесико Crown работает при открытии приложения с экрана «Домой», но не работает при запуске из расширения, зафиксируйте эту разницу. Повторите сравнение с другим расширением или другим приложением, где обычно работает прокрутка. Сбой, ограниченный одним циферблатом или сценарием запуска, указывает на программную несовместимость. Если же Crown не работает и в нескольких других несвязанных приложениях и экранах, перейдите к описанным ниже проверкам физического состояния и системы.

Временно переключитесь на другой циферблат и запустите то же приложение из расширения на нем. Это полезный диагностический шаг, поскольку пользователи Apple Watch сообщали о похожей проблеме после обновления watchOS 11: прокрутка колесиком Crown работала, если приложение открывали из списка приложений, но переставала работать после нажатия на расширение, особенно на циферблате «Мегаполис» (Metropolitan). Некоторые пользователи отмечали, что выбор другого циферблата восстанавливал прокрутку. Это отзывы сообщества, а не официально подтвержденный Apple диагноз, и они описывают конкретный исторический программный сбой, а не доказывают причину проблемы на каждых часах. Ознакомьтесь с сообщением о проблеме расширений в watchOS 11.

Если смена циферблата помогла, используйте рабочий циферблат в качестве временного решения и запишите название проблемного. Перемещение расширения на другую позицию того же циферблата — это отдельный тест; он может помочь понять, связана ли неполадка с конкретной областью расширения, но не является постоянным решением. Старайтесь не прибегать к удалению приложения или сбросу часов на начальных этапах диагностики.

Установите все доступные обновления для проблемного приложения на часах. На часах откройте App Store, прокрутите страницу в самый низ, выберите Учетная запись, затем Обновления. Apple также предлагает функцию автоматического обновления приложений в разделе Настройки > App Store на самих часах. Инструкции Apple по обновлению приложений на Apple Watch.

Затем проверьте наличие обновлений watchOS в приложении Watch на сопряженном iPhone: Мои часы > Основные > Обновление ПО. Apple указывает, что проверить наличие обновлений можно и на самих часах в разделе Настройки > Основные > Обновление ПО. Обновление может устранить проблему с ПО, однако не стоит рассчитывать, что конкретный релиз исправит именно этот симптом, если об этом прямо не сказано в описании обновления или в достоверных отчетах. Инструкции Apple по обновлению watchOS.

Закройте проблемное приложение, если оно зависло, затем снова откройте его с экрана «Домой» и повторите сравнение способов запуска. Если поведение не изменилось, перезагрузите Apple Watch и сопряженный iPhone. Apple рекомендует перезагружать оба устройства при возникновении любых неполадок. Чтобы перезагрузить часы, удерживайте боковую кнопку, пока не появятся элементы управления, воспользуйтесь кнопкой выключения, а затем снова зажмите боковую кнопку, пока не появится логотип Apple. Часы нельзя перезагрузить во время зарядки. Инструкции Apple по перезагрузке.

Принудительную перезагрузку следует использовать только в том случае, если стандартная перезагрузка невозможна или проблема сохраняется: удерживайте боковую кнопку и колесико Digital Crown одновременно не менее 10 секунд, пока не появится логотип Apple. Это экстренная процедура перезапуска, а не стандартный первый шаг. После повторного включения часов проверьте работу приложения как из расширения, так и с экрана «Домой», прежде чем менять другие настройки.

Если прокрутка с помощью Crown не работает нигде, проверьте, не заклинило ли колесико физически и плавно ли оно вращается. Если колесико вращается нормально, но сбой происходит только в одном приложении или сценарии запуска, засорение частицами грязи менее вероятно, чем при физически затрудненном движении. Руководство Apple по очистке предназначено именно для случаев, когда колесико застряло или не двигается: выключите часы, снимите их с зарядного устройства, промойте Crown под слабой струей теплой пресной воды, одновременно поворачивая и нажимая на него, а затем насухо вытрите тканью без ворса. Не используйте мыло или чистящие средства для этой процедуры. Следуйте полным инструкциям Apple и учитывайте рекомендации по водонепроницаемости для вашей модели часов перед промывкой. Инструкции Apple по очистке Digital Crown.

Если колесико ощущается нормально и работает в других местах, очистка вряд ли устранит проблему, возникающую исключительно после нажатия на одно расширение. Сосредоточьтесь на проверке циферблата, приложения и программной части, а не на повторной физической очистке.

Перед обращением в службу поддержки Apple или к разработчику игры запишите модель часов, версию watchOS, версию приложения, циферблат, используемое расширение и конкретный экран, где перестает работать прокрутка. Укажите, что происходит при открытии приложения с экрана «Домой» и меняется ли результат при выборе другого циферблата. Это предоставит поддержке воспроизводимый сценарий и поможет отличить программную проблему конкретного циферблата от ошибки в самом приложении или более широкого сбоя Crown.

Если меню игры реагирует на касания, но не реагирует на вращение Crown, сообщите об этом отдельно от ситуации, когда колесико вообще не вращается или не работает нигде в системе. Колесико Crown может управлять различными действиями в зависимости от текущего экрана; Apple указывает, что оно поддерживает такие взаимодействия, как прокрутка и управление элементами интерфейса. Рекомендации Apple по дизайну для Digital Crown. Не стирайте данные и не разрывайте пару с часами только из-за сбоя запуска из одного расширения; начните с описанных выше обратимых проверок и передайте проблему в поддержку со всеми собранными подробностями.

• Digital Crown не работает для прокрутки в некоторых приложениях после обновления watchOS 11 — Reddit
• Как вручную обновлять приложения из App Store — Служба поддержки Apple
• Обновление ПО Apple Watch — Руководство пользователя Apple Watch
• Перезапуск Apple Watch — Руководство пользователя Apple Watch
• Как очистить Apple Watch — Служба поддержки Apple
• Digital Crown — Рекомендации Apple по проектированию пользовательских интерфейсов (Human Interface Guidelines)