Como corrigir a rolagem da Digital Crown em um jogo ou app do Apple Watch aberto a partir de uma complicação

Volte ao mostrador do relógio, toque na complicação afetada e tente rolar novamente. Em seguida, pressione a Digital Crown para abrir a Tela de Início e inicie o mesmo app diretamente. Teste a mesma tela ou controle em ambos os caminhos de inicialização; em um jogo de bichinho virtual, isso pode ser uma lista, um inventário ou outra tela que responda visivelmente à rotação da Crown.

Se a Crown funcionar quando o app for aberto a partir da Tela de Início, mas não a partir da complicação, tome nota dessa diferença. Repita a comparação com outra complicação ou outro app que normalmente tenha rolagem. Uma falha limitada a um único mostrador ou caminho de inicialização aponta para uma interação de software. Se a Crown também falhar em vários apps e telas não relacionados, prossiga para as verificações físicas e do sistema abaixo.

Mude temporariamente para um mostrador diferente e inicie o mesmo app a partir de uma complicação nele. Esse é um diagnóstico útil porque um problema semelhante foi relatado por usuários do Apple Watch após a atualização do watchOS 11: a rolagem da Crown funcionava quando um app era aberto a partir da lista de apps, mas falhava após tocar em uma complicação, especialmente no mostrador Metropolitano. Alguns usuários relataram que outro mostrador restaurou a rolagem. Esses são relatos da comunidade, não um diagnóstico confirmado pela Apple, e descrevem um problema pontual e histórico de software, em vez de provar a causa em todos os relógios. Leia sobre o problema relatado com complicações no watchOS 11.

Se a mudança de mostrador ajudar, use o mostrador que funciona como uma solução temporária e anote o nome do mostrador afetado em suas observações. Mover a complicação para outra posição no mesmo mostrador é um teste separado; isso pode ajudar a determinar se uma área específica de complicação está envolvida, mas não estabelece uma correção permanente. Evite apagar o app ou restaurar o relógio como uma etapa inicial de solução de problemas.

Instale qualquer atualização disponível para o app de relógio afetado. No relógio, abra a App Store, role até o final, toque em Conta e, depois, em Atualizações. A Apple também oferece uma configuração de atualização automática de apps em Ajustes > App Store no relógio. Instruções da Apple para atualizar apps no Apple Watch.

Em seguida, verifique se há atualizações do watchOS no app Watch no iPhone emparelhado: Meu Relógio > Geral > Atualização de Software. A Apple informa que você também pode verificar em Ajustes > Geral > Atualização de Software no relógio. Uma atualização pode resolver um problema de software, mas não presuma que uma versão específica corrija esse sintoma exato, a menos que as notas da versão ou um relato confiável confirmem isso. Instruções da Apple para atualizar o watchOS.

Feche o app afetado se ele estiver travado, reabra-o a partir da Tela de Início e repita a comparação entre os caminhos de inicialização. Se o comportamento persistir, reinicie o Apple Watch e o iPhone emparelhado. A Apple recomenda reiniciar ambos quando algo não estiver funcionando corretamente. Para reiniciar o relógio, mantenha pressionado o botão lateral até que os controles apareçam, use o controle de energia para desligá-lo e, em seguida, mantenha pressionado o botão lateral novamente até que o logotipo da Apple apareça. O relógio não pode ser reiniciado enquanto estiver carregando. Instruções de reinicialização da Apple.

Use a reinicialização forçada apenas se não conseguir reiniciar normalmente ou se o problema continuar: mantenha pressionados o botão lateral e a Digital Crown juntos por pelo menos 10 segundos, até que o logotipo da Apple apareça. Este é um procedimento de emergência, não um primeiro passo de rotina. Depois que o relógio ligar novamente, teste o app tanto pela complicação quanto pela Tela de Início antes de alterar outras configurações.

Se a rolagem da Crown falhar em todos os lugares, verifique se a Crown está fisicamente presa ou não gira com facilidade. Uma Crown que gira normalmente, mas falha apenas em um app ou caminho de inicialização, é menos compatível com o acúmulo de sujeira do que uma que parece obstruída. As orientações de limpeza da Apple são específicas para uma Crown que está travada ou não se move: desligue o relógio, retire-o do carregador, enxágue a Crown sob água corrente morna e doce enquanto a gira e pressiona, e depois seque-a com um pano sem fiapos. Não use sabão ou produtos de limpeza neste procedimento. Siga todas as instruções da Apple e considere as orientações de resistência à água do seu modelo de relógio antes de enxaguá-lo. Passos da Apple para limpeza da Digital Crown.

Se a Crown parecer normal ao toque e funcionar em outros lugares, é improvável que a limpeza resolva uma falha que ocorre apenas após tocar em uma determinada complicação. Mantenha o foco da solução de problemas no mostrador, no app e no software, em vez de repetir a limpeza física.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Apple ou com o desenvolvedor do jogo, anote o modelo do relógio, a versão do watchOS, a versão do app, o mostrador utilizado, a complicação tocada e a tela exata onde a rolagem falha. Inclua o que acontece ao abrir o app a partir da Tela de Início e se um mostrador diferente altera o resultado. Isso fornece ao suporte uma comparação reproduzível e ajuda a distinguir um problema de software específico de um mostrador de um problema específico do app ou de um problema mais amplo na Crown.

Se os menus do jogo responderem ao toque, mas não à rotação da Crown, relate isso separadamente de uma Crown que não gira ou não responde em lugar nenhum. A Crown pode controlar diferentes interações dependendo da tela atual; a Apple a descreve como um recurso que suporta interações como rolagem e operação de controles. Diretrizes de design da Digital Crown da Apple. Não apague nem desemparelhe o relógio apenas porque a inicialização por uma complicação falhou; comece com as verificações reversíveis acima e escale o problema com os detalhes coletados.

• Digital Crown não funciona para rolagem em certos apps após a atualização do WatchOS 11 — Reddit
• Como atualizar apps manualmente na App Store — Suporte da Apple
• Atualizar o software do Apple Watch — Manual do Usuário do Apple Watch
• Reiniciar o Apple Watch — Manual do Usuário do Apple Watch
• Como limpar o Apple Watch — Suporte da Apple
• Digital Crown — Diretrizes de Interface Humana da Apple